Esri 商店帮助

Esri 商店支持多种付款方式。 某些方式可能不可用，具体取决于您向其采购的当地 Esri 分销商。 在购买过程中，您的位置和账户的可用选项将出现在购物车中。

对于美国，可以接受以下付款方式：

• 信用卡
• PayPal
• 采购订单（仅限美国公司，不包括个人）

营业税和/或增值税会因具体地点而异，且任何适用的税费都将根据您采购的产品发送到的国家/地区和您所订购的产品进行计算和收取。

在结账时输入您的账单地址后，系统将收取您所在地区的当地税则所规定的一切税费并将其反映在您的订单总额中。

享受免税的组织或个人可以在结账过程中输入其免税信息。

如果您有想要使用的商店促销代码，请按照以下步骤进行操作：

1. 将商品添加到购物车中后，请单击 "继续结账" 按钮。
2. 在结账页面的 "订单摘要" 下方，您会找到一个用于输入促销代码的表单字段。 输入代码，然后单击 "应用"。
    

如果该代码被接受，则您的订单总额将会随即调整，随后您可以继续完成采购操作。

要更新或更改已记录的信用卡信息，请执行以下步骤：

1. 登录到 My Esri。
2. 选择您的 Esri 全球客户编号。
    

要编辑您的付款信息，请执行以下步骤：

1. 请单击您的已保存支付方式旁边的编辑图标。
2. 进行必要的更改，然后单击 "提交"。
    

要添加付款方式，请执行以下步骤：

1. 请选择 "添加支付方式" 链接。
2. 选择您要添加的支付方式。
3. 填写表单中的信息字段，然后单击 "提交"。
    

提交更改之后，所更新的信息将显示在 "已保存支付方式" 部分中。

要通过采购订单付款，则买方必须为美国公司，而非个人。 通过采购订单付款的选项目前仅限于具有定期许可和订阅的产品。

您的账户必须获得授权才能提交采购订单。 采购订单将由客户服务中心进行验证。 如果您的账户已获得授权，则您将在结账时看到此选项。

是。 您必须输入与您的信用卡绑定的账单地址，才能完成您的订单。

您的订单履行完成后，系统就会从您的信用卡中扣款。 此时，您将收到一封订单履行确认电子邮件。

请注意，信用卡和借记卡的在线报表可能会在购买产品后立即显示资金预授权信息。 当全部收费流程和资金被撤销时，系统通常会从您的信用卡交易历史记录中移除预授权信息。 但是，在某些情况下，此流程对信用卡而言最多可能需要花费两个工作日，而对于借记卡而言则可能需要花费七个工作日。 如果您需要从卡交易历史记录中移除预授权信息方面的帮助，请联系您的银行或金融机构。

您的信用卡可能被拒绝的原因有多种，例如以下原因：

• 该信用卡已过期 - 请确认您的信用卡并未过期。
• 您已达到或超过您的信用额度 - 请联系您的信用卡发行机构。
• 您已超过您的每日支付限额 - 请联系您的信用卡发行机构。
• 可能存在技术问题 - 如果是这种情况，则通常会出现错误消息。
• 账单信息可能不正确 - 请确保您所使用的是与该卡绑定的地址。
   

如果您在提交信用卡付款时遇到了问题，可以联系 storehelp@esri.com 以寻求帮助。

提交订单后，您将收到两封电子邮件：订单确认和订单履行通知。 订单确认将标识已完成的采购，订单履行将通知您订单已履行并提供访问采购的链接。 您通常会在几分钟内收到此电子邮件，用于激活和/或下载软件并授权所提供的任何许可。  请注意：购买定期许可或年度订阅将授予您仅在指定期限内访问该产品的权限（请参阅 Esri 主协议）。

如需索要订单确认电子邮件的副本，请联系 Esri 商店帮助。

您可以利用通过订单履行通知电子邮件收到的链接，在 My Esri 中的订单履行页面查看您的 Esri 商店订单履行信息副本。 如果您需要订单履行通知电子邮件的副本，或如果您无权访问您的订单编号，请联系 Esri 商店帮助。

注意：如需查看您的订单，您必须使用下订单时所使用的用户名进行登录。

如需索要发票的副本，请联系 Esri 客户服务中心并提供以下信息：

• 用户名
• 订单日期
• 订单参考 ID 编号

如果您没有任何此类信息，请发送电子邮件至 Esri 商店帮助以寻求帮助。

部分 Esri 产品支持自动续订。 如果使用了自动续订选项，则 Esri 将在您当前的订阅期限到期日期之前对您的订阅进行自动续订。

您可以通过自动续订规避掉多次续订通知。 我们会按照购买价格对您的订阅进行自动续订。

您可以取消或管理您的订阅设置，并选择在 My Esri 中为订阅开启或关闭自动续订。 在系统自动为您的下一个订阅期限开出账单之前，您可以查看每次续订日期、更改付款方式、更新地址信息或取消订阅。

请注意，除非您在收费前通知我们您希望取消或不希望自动续订，否则系统将对您的订阅进行自动续订，并且将默认您已授权我们（除非适用法律要求，否则我们不会向您发出通知）使用我们所记录下的、在续订时适用的付款方式来按照订阅价格收取费用以及一切税费。

时间安排：您可以在 My Esri 中查看续订日期。

更新您的自动续订首选项：除非您更改您的自动续订首选项，否则订阅将在订阅期结束时自动续订。

资格：如果自动续订适用于某订阅产品，则购买该产品后，可以在购物车和 My Esri 中选择自动续订选项。

所有自动续订都将在订阅期限结束前 7 天通过记录中的默认付款方式收取费用。

请按照以下步骤关闭订阅的自动续订：

1. 登录到 My Esri。
2. 选择您的 Esri 全球客户编号。
3. 找到您要更新的产品和订阅。
4. 将滑块由 "是" 移动到 "否"，随后系统将提交您的更改。

Esri 商店为您提供了 30 天退款保证。

对于最近 30 天内的在线订购项目，您可以从 My Esri 中的商店订购项目页面为符合条件的产品发起退款请求。

对于超过 30 天前的订购项目，请联系我们。

• 信用卡或 PayPal：您的退款应在 7-10 个工作日内到账。
• 采购订单：将在原始发票中应用抵扣。 有关其他详细信息，请联系我们。

Esri 可提供定期许可和永久许可。

定期许可也称为年度订阅，是一种基于订阅的计划，只要您续订订阅，即可享有所有维护权益。 请注意：购买定期许可或年度订阅将授予您仅在指定期限内访问该产品的权限（请参阅 Esri 主协议）。

永久许可包含可选的年度维护，可为您提供软件更新、技术支持和 ArcGIS Online 访问权限。 如果未续订维护，则该软件将保持在所维护的最后一个版本的许可状态。 

请阅读有关 ArcGIS Pro 许可启用选项的详细信息，其中包括授权用户、单机版和浮动版许可启用选项。

如果您有想要续订或添加到的现有订阅，请按照以下步骤进行操作：

1. 将您的所选内容添加至购物车并继续结账。 然后，系统将要求您进行登录。
2. 使用与您要更新的订阅相关联的用户名进行登录。
3. 选择与现有订阅相关联的客户编号。 在购物车中，选择 "续订现有订阅" 或 "选择订阅"。 现在您的购买将与您所选择的订阅相关联。

将您的所选内容添加至购物车后，请继续结账并使用与试用版相关联的用户名进行登录。 然后在购物车中选择 "转换试用版"。

配额是 ArcGIS Online 的货币。 存储、地理编码和行驶时间分析等一些功能需要服务配额。 有关详细信息，请访问 Esri 的配额页面。

如果 Esri 商店页面未正确加载，请检查以下内容：

• 确认您使用的是最新版本的浏览器。
• 确保已启用 cookie。
• 清除您的缓存。
• 禁用一切个人浏览器设置。
• 启用 JavaScript。
   

如果您仍然会遇到各种问题，请尝试使用其他浏览器，或者联系 Esri 或您当地的分销商。