计划停水：由 ArcGIS 支持的跨职能协作

Sammamish Plateau Water 已为社区服务 70 多年。 这个供水和污水处理区位于华盛顿州西雅图以东 15 英里处，为超过 64,000 名居民提供清洁、可靠的饮用水，并为超过 48,000 人提供污水处理服务。 他们的服务区域主要由单户住宅组成，面积为 29 平方英里，位于伊萨夸市和萨马米什市以及非法人国王县的部分地区。

多年来，各个部门都要求能够使用地理信息系统 (GIS) 技术来识别资产和客户。 运营部门想知道要关闭哪些阀门，现场服务人员想知道要联系哪些客户。 2012 年，我们开发并部署了内部解决方案。 由于缺乏合适的工作流程和理解，此方案从未获得任何支持，也从未完全实施。

2017 年，我们与 Esri 签约，帮助我们实施企业级 GIS 系统。 在此过程中，我们将停水工具列入了我们的战略项目清单，通过与 Esri 合作，我们确定 Utility Isolation Trace 工具是正确的解决方案。

我们部署了基础解决方案并讨论了几个月。 我们仍然没有讨论出最佳结果，所以我们开始尽力展开演示。 在其中一个演示中，我们的工程部门开始对该解决方案中的计划性关停水管感兴趣。 在短时间内，我们为计划停工的试点项目制定了工作范围。

2018 年，我们计划停水 30 多次。 所有计划中的停工都从涉及工程、运营、现场服务和客户服务部门的会议开始。 会前，工程师/项目经理会创建一张纸质地图，标明具体的停水位置、要关闭的阀门，以及受停水影响的客户数量。

会议期间，讨论了停水的目的以及如何执行。 已确定的要关闭的阀门和受影响的客户数量由出席会议的运营、现场服务和客户服务人员进行确认。

会后，各参会部门的工作人员将进一步跟进履行各自的任务。 操作人员将到现场进行检查，以验证所需的阀门是否可以使用并处于良好的工作状态。 此外，他们将验证执行关闭可能需要的其他组件（即空气/真空吸尘器、消火栓或排气装置）的运行状况。 现场服务人员将到现场进行检查，以验证在停水期间计划关闭的水表是否可以访问以及是否位于正确的房产内。 客服部会调查会上确定的业主的地址和姓名。 然后，此信息将用于向业主分发通知，通知他们即将停水。 此外，如果消防栓的使用受到影响，他们会与当地消防部门取得联系。

我们利用 Esri 开箱即用的功能开发了五个应用程序（Water Valve Trace、Public Outage Viewer、Internal Outage Viewer、Outage Editor 和 Hydrant Outage），并使用混合方法（ArcGIS Online 和 Portal for ArcGIS）托管这些应用程序。 利用部署文档和标准 Esri 工具，我们能够在一天内创建了追踪工具、部署了解决方案并配置和启动了应用程序。 通过 Water Valve Trace 工具，我们的工程师提高了会议规划能力，并减少了会后调查的需要。 此应用程序可生成有关阀门、水表、消火栓和客户等规划和现场验证所需的信息。 运营和现场服务人员使用 Internal Outage Viewer 在现场验证阀门和水表。 客服部门使用客户列表来分发停水通知。 Public Outage Viewer 会告知我们停电区域、受影响客户的大致数量以及预计的停水时间。 工程师使用 Outage Editor 更新停电信息，无需向 GIS 请求帮助。 最后，Hydrant Outage 地图会通知当地消防部门有停运的消火栓。 结合起来，这些简单易用的应用程序为我们提供了计划停水期间的全面通信和规划功能，所有这些都通过一个工具完成。

凭借在[办公室和现场]之间实现的数据可达性和制图能力，我相信这个工具将为所有相关部门提高效率。 - Kyle Wong，工程经理

尽管刚刚推出，但 Esri 应用程序已经在计划、协调、沟通和记录等方面提高了计划停水的整体效率。 信息十分易于获得，所有人（办公室和现场工作人员）都可以从一个数据源进行访问。 这可以节省计划停水中花费在会议、计划和执行上的大量时间。