现代化停水工作流程

White House Utility District (WHUD) 是田纳西州最大的地理供水和污水处理设施，为分布在罗伯逊县、萨姆纳县和戴维森县 600 平方英里农村地区的 100,000 多名居民提供服务。 该公司位于高地边缘，必须应对巨大的地形和海拔变化，并维护超过 1,050 英里的管道，以维护对所有客户的服务。 2012 年，WHUD 采用了以地理信息系统 (GIS) 技术为中心的业务模式，通过为员工提供可操作的数据、简化的处理和工作流程以消除信息孤岛并为员工赋能，从而提高运营效率并为持续改进客户服务奠定基础。

2015 年，在转型为以 GIS 为中心的过程中，WHUD 认识到需要实施一个系统，使该地区能够更快更有效地与受计划内或计划外停水影响的员工和客户进行沟通。 在此之前，WHUD 一直依赖于静态数据集和未连接到 GIS 的繁琐手动流程。 现场技术人员必须确定需要关闭哪些阀门以隔离断裂处，呼叫管理人员并通知他们停水。 停水信息写在客户服务区的白板上。 没有人能够在空间上查看停水区域。 该过程非常耗时，并且延迟了恢复供水。 客户和员工通常都渴望获得信息。

WHUD 部署了 Esri 的停水解决方案，以开发一种以 GIS 为中心的停水通知方法。 现场技术人员使用 Isolation Trace 应用程序来确定需要关闭哪些阀门以隔离断裂处。 这会在地图上创建一个多边形，并实时向 WHUD 员工发送停水通知。 通过访问公司的电话通知系统数据，使工作人员能够快速地通知受影响的客户。 在维修的任何时候，工作人员都可以将停水的更多详细信息更新到多边形中，例如，预计何时维修主干道。 该工具还可以主动地在计划停水之前将信息推送给客户，并帮助他们为此做好准备。

创建后，停水数据将在公司的 GIS 平台（包括客户服务应用程序）之间共享。 这取代了旧的白板通知方法，便于 WHUD 的客户服务团队在需要时快速访问停水的地理信息。 这些数据也可以通过公司网站访问，为客户提供实时停水信息。

通过使用 Esri 的停水解决方案，WHUD 能够简化停水通知流程，并在停水期间立即开始与员工和客户沟通。

迄今为止，已有 6,000 多名用户查看了面向公众的停水地图，支持用户在需要的时间和地点查找停水信息，而无需经历呼叫高峰期和等待时间。 还可以展示在紧急情况时提供用水服务的最近位置。 对于客户服务团队而言，这可以减少数千个电话并节省数百小时的客服通话时间。

最后，停水解决方案通过用自动化流程取代了手动关闭阀门和人工进行员工/客户通知，将现场工作人员的工作时间缩短了一半。 通过自动化的停水和通知流程，现场工作人员可以快速到达现场，实施维修并恢复供水。 根据 WHUD 估计，该地区在 2018 年节省了超过 750 小时的劳动时间。