Справка по Esri Store

Вам нужна учетная запись для лицензирования, активации продуктов Esri и доступа к ним через My Esri.My Esri — это портал самостоятельного управления вашей учетной записью в Esri, включая всю информацию о заказах и поддержке. Вы можете в любое время обновить или удалить сохраненные в My Esri способы оплаты и контактную информацию.

Чтобы узнать больше о вашей учетной записи, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Esri.

Персональная учетная запись ArcGIS – это бесплатная учетная запись, предназначенная для личного некоммерческого использования. Этот тип учетной записи предназначен для физических лиц, не связанных с существующей организацией ArcGIS Online. Эта общая учетная запись предоставляет вам доступ к разделам веб-сайтов Esri, для которых требуется вход в систему, включая бесплатный ограниченный доступ к ArcGIS Online, если у вас нет подписки.

Если у вас есть персональная учетная запись и вас пригласили присоединиться к имеющейся организации ArcGIS Online, вы можете преобразовать свою персональную учетную запись в учетную запись организации, чтобы все ваши ресурсы переместились в организацию.

Глобальные клиентские номера Esri — это уникальные идентификаторы каждого клиента. Этот номер используется для активации и покупки продуктов, а также для доступа к информации о продуктах. Глобальные клиентские номера Esri также гарантируют, что при оформлении заказа применяются все применимые цены и скидки, а также обеспечивается выполнение предварительных требований к программному обеспечению.

После нажатия кнопки оформить заказ вам будет представлена форма для входа в систему. Если вы новый клиент, вам нужно будет создать учетную запись. Выполните следующие шаги:

1. Щелкните на ссылку внизу формы, чтобы создать учетную запись.
2. Заполните форму создания персональной учетной записи ArcGIS и отправьте ее. Чтобы отправить форму, вам нужно будет принять правила и условия, приведенные внизу страницы.
3. Откройте электронное письмо с подтверждением, отправленное на зарегистрированный адрес электронной почты. Щелкните ссылку в электронном письме с подтверждением.
4. Создайте имя пользователя, пароль и ответ на секретный вопрос.
5. Создайте клиентский номер. Выберите подходящий тип номера клиента — при покупке для себя выберите Личный. При покупке для организации выберите Организация.
6. Заполните форму с информацией о номере клиента и отправьте ее. Теперь вы вошли в систему и готовы к заказу.
7. Щелкните кнопку Оформить заказ и заполните разделы Оплата и Платежная информация.

Если вы являетесь текущим клиентом, войдите под своим именем пользователя и паролем, когда перейдете на экран входа в систему во время оформления заказа. Войдите в систему во время совершения покупок, чтобы упростить процесс оформления заказа. Примечание: Если ваше имя пользователя связано с несколькими организациями, убедитесь, что вы выбрали правильную организацию для своих покупок.

Esri Store поддерживает несколько способов оплаты. Некоторые методы могут быть недоступны в зависимости от местного дистрибьютора Esri, через которого вы совершаете покупку. Доступные опции для вашего местоположения и учетной записи появятся в корзине в процессе покупки.

Для США принимаются следующие способы оплаты:

• Кредитная карта
• PayPal
• Заказ на покупку (только для компаний США, не для физических лиц)

Налог с продаж и/или налог на добавленную стоимость зависит от вашего местоположения, и любые применимые налоги будут рассчитываться и взиматься в зависимости от страны, в которой вы совершаете покупку, и того, что вы заказываете.

Любые обязательные налоги в соответствии с налоговыми правилами вашего региона будут взиматься и отражаться в общей сумме вашего заказа после того, как ваш платежный адрес и/или адрес доставки будут введены при оформлении заказа.

Организации или частные лица, освобожденные от уплаты налогов, могут ввести информацию о своем освобождении от уплаты налогов в процессе оформления заказа.

Если у вас есть промокод магазина, который вы хотели бы использовать, выполните следующие действия:

1. После добавления товаров в корзину щелкните кнопку Перейти к оформлению заказа.
2. На странице оформления заказа в разделе Информация о заказе вы найдете поле формы для ввода промокода. Введите код и нажмите Применить.
    

Если код принят, сумма вашего заказа будет скорректирована, и вы сможете приступить к офрмлению покупки.

Чтобы обновить или изменить информацию о кредитной карте в файле, выполните следующие шаги:

1. Войдите в My Esri.
2. Выберите свой глобальный клиентский номер Esri.
    

Для изменения платежной информаций выполните следующие шаги:

1. Нажмите значок редактирования рядом с сохраненным вариантом оплаты.
2. Внесите необходимые изменения и нажмите Отправить.
    

Чтобы добавить способ оплаты, выполните следующие шаги:

1. Выберите ссылку Добавить метод оплаты.
2. Выберите метод оплаты, который хотите добавить.
3. Заполните информационные поля в форме и щелкните кнопку Отправить.
    

После отправки изменений обновленная информация будет отображаться в разделе Сохраненные способы оплаты.

Чтобы произвести оплату через заказ на покупку, покупатель должен быть американской компанией, а не физическим лицом. Возможность оплаты через заказ на покупку в настоящее время ограничена продуктами, которые имеют временные лицензии и подписки.

Ваша учетная запись должна быть авторизована для отправки заказа на покупку. Заказ на покупку будет проверен службой поддержки клиентов. Если ваша учетная запись авторизована, вам будет предложена эта опция при оформлении заказа.

Да. Чтобы завершить заказ, вам нужно будет ввести платежный адрес, связанный с вашей кредитной картой.

Средства с кредитной карты будут списаны после завершения выполнения вашего заказа. В это время вы получите электронное письмо с подтверждением выполнения заказа.

Обратите внимание, что онлайн-выписки по кредитным и дебетовым картам могут отображать предварительную авторизацию средств сразу после покупки. Предварительная авторизация обычно удаляется из истории транзакций по вашей кредитной карте, когда происходит полное списание и снятие средств. Однако в некоторых случаях этот процесс может занять до двух рабочих дней для кредитных карт и до семи рабочих дней для дебетовых карт. Если вам нужна помощь в удалении предварительной авторизации из истории транзакций по вашей карте, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение.

Есть несколько причин для отклонения вашей кредитной карты, например, следующие:

• Срок действия кредитной карты истек — убедитесь, что срок действия вашей карты не истек.
• Вы достигли или превысили свой кредитный лимит — свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту.
• Вы превысили дневной лимит списания средств — проверьте в банке, выдавшем кредитную карту.
• Возможны технические проблемы — обычно в этом случае появляется сообщение об ошибке.
• Платежная информация может быть неверной. Убедитесь, что вы используете адрес, связанный с картой.
   

Если у вас возникли проблемы с отправкой платежа по кредитной карте, вы можете обратиться за помощью по адресу storehelp@esri.com.

После отправки заказа вы получите два электронных письма: с подтверждением заказа и с уведомлением о выполнении заказа. Подтверждение заказа идентифицирует совершенную покупку, а выполнение заказа уведомляет вас о том, что ваш заказ выполнен, и предоставляет ссылку для доступа к вашей покупке. Это электронное письмо обычно приходит в течение нескольких минут и позволяет вам активировать и/или загрузить программное обеспечение и авторизовать любые предоставленные лицензии.Пожалуйста, обратите внимание: покупка срочной лицензии или годовой подписки предоставляет доступ к продукту только на указанный срок (см. Генеральное соглашение Esri).

Чтобы запросить копию электронного письма с подтверждением заказа, обратитесь в службу поддержки Esri Store.

Вы можете просмотреть копию информации о выполнении вашего заказа в магазине Esri Store на странице выполнения заказа в My Esri, воспользовавшись ссылкой, которую вы получили в электронном письме с уведомлением о выполнении заказа. Если вам нужна копия электронного письма с уведомлением о выполнении вашего заказа или если у вас нет доступа к номеру вашего заказа, обратитесь в службу поддержки Esri Store.

Примечание: Чтобы просмотреть свой заказ, вы должны войти в систему с именем пользователя, которое использовалось при размещении заказа.

Чтобы запросить копию счета, обратитесь в Клиентскую службу Esri и укажите следующее:

• Имя пользователя
• Дата заказа
• Идентификационный номер заказа

Если у вас нет данной информации, обратитесь за помощью в службу поддержки Esri Store по электронной почте.

Некоторые продукты Esri допускают автоматическое продление. Благодаря опции автоматического продления Esri автоматически продлит подписку до истечения срока действия вашей текущей подписки.

С автоматическим продлением вы избежите многочисленных уведомлений о продлении. Мы автоматически продлим вашу подписку по цене покупки.

Вы можете отменить или изменить настройки подписки, а также включить или отключить автоматическое продление подписки в My Esri. Вы можете просмотреть каждую дату продления и изменить способ оплаты, обновить информацию об адресе или отменить подписку до того, как вам будет автоматически выставлен счет за следующий период.

Обратите внимание, что если вы не уведомите нас перед списанием средств о том, что хотите отменить подписку или что не хотите автоматически продлевать подписку, ваша подписка будет автоматически продлена, и вы разрешаете нам (без уведомления, если это не требуется применимым законодательством) взимать плату за подписку и любые налоги, используя указанный вами способ оплаты, применимый на момент продления.

Сроки: Вы можете увидеть дату продления в My Esri.

Обновление настроек автоматического продления: Подписки будут автоматически продлеваться в конце периода подписки, если вы не измените настройки автоматического продления.

Условия: Если для продукта по подписке доступно автоматическое продление, это будет указано в виде выбираемой опции автоматического продления в корзине и на My Esri после покупки.

Плата за все автоматические продления будет взиматься за семь дней до окончания срока вашей подписки с помощью зарегистрированного метода оплаты по умолчанию.

Чтобы отключить автоматическое продление подписки, выполните следующие действия:

1. Войдите в My Esri.
2. Выберите свой глобальный клиентский номер Esri.
3. Найдите продукт и подписку, которые хотите обновить.
4. Переместите бегунок с Да на Нет, и ваше изменение будет отправлено.

Esri Store предлагает 30-дневную гарантию возврата средств.

Для онлайн-покупок в течение последних 30 дней вы можете инициировать запрос на возврат средств за товары на Странице покупок магазина на сайте My Esri.

Для покупок, сделанных более 30 дней назад, Свяжитесь с нами.

• Кредитная карта или PayPal: Возврат средств должен произойти в течение 7-10 рабочих дней.
• Заказ на покупку: Кредит будет применен к вашему первоначальному счету-фактуре. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Esri предлагает временное и бессрочное лицензирование.

Временное лицензирование, также называемое годовой подпиской, — это тарифный план на основе подписки, который предоставляет все преимущества обслуживания до тех пор, пока вы продлеваете подписку. Пожалуйста, обратите внимание: покупка срочной лицензии или годовой подписки предоставляет доступ к продукту только на указанный срок (см. Генеральное соглашение Esri).

Бессрочное лицензирование предполагает дополнительное ежегодное обслуживание, которое предоставляет вам обновления программного обеспечения, техническую поддержку и доступ к ArcGIS Online. Если техническое обслуживание не будет продлено, программное обеспечение останется лицензированным на последнюю версию, находящуюся на техобслуживании.

Узнайте больше о параметрах активации лицензии ArcGIS Pro, включая опции активации лицензии именованного пользователя (Named User), фиксированной лицензии (Single Use) и плавающей (Concurrent Use) лицензии.

Если у вас есть действующая подписка, которую вы хотите продлить или добавить что-то к ней, выполните следующие действия:

1. Добавьте выбранные товары в корзину и продолжайте оформление заказа. Затем вам будет предложено войти в систему.
2. Войдите в систему, используя имя пользователя, связанное с подпиской, которую вы хотите обновить.
3. Выберите клиентский номер, связанный с существующей подпиской. В корзине выберите Продлить существующую подписку или Выбрать подписку. Теперь ваша покупка будет связана с выбранной вами подпиской.

После того как вы добавили выбранные товары в корзину, перейдите к оформлению заказа и войдите в систему, используя имя пользователя, связанное с пробной версией. Затем выберите Конвертировать пробную подписку в корзине покупок.

Кредиты являются валютой ArcGIS Online. Некоторые функции, такие как хранение, геокодирование и анализ времени в пути, требуют сервисных кредитов. Для получения более подробной информации посетите страницу Кредиты Esri.

Если у вас возникли проблемы с загрузкой страниц Esri Store, проверьте следующее:

• Убедитесь, что используете самую последнюю версию браузера.
• Убедитесь, что файлы cookie включены.
• Очистите кеш.
• Отключите любые частные настройки браузера.
• Включите JavaScript.
   

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте другой браузер или обратитесь в Esri или к местному дистрибьютору.