Обновите вашу подписку сейчас
Ведущие мировые компании, правительства и неправительственные организации (НПО) в равной степени полагаются на технологию Esri для анализа данных и получения информации для принятия важных решений. Программа технической поддержки Esri позволяет легко быть в курсе последних геопространственных инноваций, обращаться к отмеченной наградами группе поддержки, неограниченному обучению, ресурсам сообщества и многому другому.
Клиенты на активной технической поддержке пользуются следующими преимуществами.
Обновления программного обеспечения позволяют вашей организации быть в курсе передовых технологий и гарантируют безопасность вашей платформы. Esri реинвестирует почти треть выручки в исследования и разработки, чтобы вы имели возможность получать ответы на более важные вопросы и принимать более обоснованные решения с каждой новой версией ArcGIS.
Наша команда технической поддержки мирового класса готова помочь вам решить ваши проблемы быстро и эффективно. Независимо от того, нужно ли вам исправить ошибку, внедрить новые рабочие процессы или отреагировать на кризис, наши специалисты службы техподдержки могут ответить на вопросы и предложить квалифицированные рекомендации.
Поддерживайте связь вашей организации с мировым сообществом пользователей ГИС и экспертов, которые стремятся изменить ситуацию к лучшему с помощью интеллектуального принятия решений на основе данных. Взаимодействуйте с коллегами в сообществе Esri, чтобы черпать вдохновение, создавать свою сеть общения и сотрудничать.
Получите доступ к приложениям ArcGIS, которые помогли вашим коллегам решить сходные с вашими бизнес-задачи. Эти предварительно сконфигурированные решения сфокусированы на распространенных отраслевых задачах и позволяют использовать ваши данные для улучшения операций, предоставления нового понимания и улучшения качества услуг.
Улучшайте проекты с помощью приложений ArcGIS, изображений, базовых карт и данных из ArcGIS Living Atlas of the World. Пользователи ArcGIS Desktop могут получать доступ к ресурсам через пакетную подписку на ArcGIS Online, наше облачное решение со средствами геокодирования, картографирования и сервисом геообогащения.
Новейшие навыки идут рука об руку с новейшими технологиями. Получите больше от своей ГИС-платформы, благодаря неограниченному доступу к нашей коллекции вариантов онлайн-обучения по запросу. Ваши сотрудники смогут постоянно развивать навыки, необходимые для получения нужных вам результатов.
Каждый новый релиз нашего программного обеспечения тестируется и сертифицируется на совместимость с новейшими операционными системами (Windows и Linux) и версиями баз данных. Благодаря техническому обслуживанию вам никогда не придется беспокоиться о потере доступа к критически важным инструментам или данным при обновлении вашей системы.
Присоединяйтесь к своим дальновидным коллегам по работе с ГИС и нашим экспертам на виртуальных и очных мероприятиях, чтобы открыть для себя новые идеи, поделиться передовым опытом и узнать о новейших доступных технологиях.
Передовые возможности, доступные благодаря участию в технической поддержке, могут помочь вам решать сложные задачи, совершенствовать процессы и создавать бизнес, стимулирующий прогрессивные изменения. Посмотрите, как некоторые из ваших продвинутых коллег в отрасли в нашем сообществе используют преимущества технической поддержки для усиления своего влияния.
Практический пример
Команда поддержки из Esri взаимодействовала с Управлением по чрезвычайным ситуациям при губернаторе Калифорнии (Cal OES), когда его сотрудники модернизировали и расширяли масштабы своей деятельности.
Практический пример
Обновления программного обеспечения, оптимизированные для новейших операционных систем, обеспечивают исследователям беспрепятственный доступ к инструментам геопространственного анализа, экономящим время.
Практический пример
Благодаря современному программному обеспечению, оптимизированному для облачных вычислений, корпорация BP переходит на централизованную ГИС-платформу, которая позволяет осуществлять операции в режиме реального времени по всему миру.
Практический пример
Развертывание в масштабах всего предприятия позволяет подразделениям решать вопросы обеспечения целостности данных, доступности по цене, управления активами и многое другое.
Практический пример
Геопространственный подход проверяет и подтверждает маркетинговую стратегию, создавая новые диалоги с клиентами и максимизируя продажи.
Практический пример
Используя пакетную подписку на ArcGIS Online, компания CoServ экономит время работы на местах и максимизирует окупаемость инвестиций по мере расширения клиентской базы.
Программа технической поддержки Esri включает в себя шесть ключевых преимуществ, призванных повысить производительность пользователей и помочь вам получить максимальную отдачу от ваших продуктов:
Большинство пользователей обновляют свою техническую поддержку на нашем сайте обслуживания клиентов My Esri. Здесь у вас есть доступ к функции самообновления, поэтому вы можете использовать кредитную карту или запросить счет-фактуру, включая ссылку на заказ на покупку, если это необходимо. Если срок техничской поддержки вашей организации уже истек, это предложение доступно на сайте My Esri и может быть повторно активировано при обращении в службу поддержки клиентов Esri напрямую через нашу страницу Связаться с нами.
Если вы решите прекратить свое техническое обслуживание, все сборы за техподдержку, начиная с даты ее прекращения, будут считаться подлежащими оплате, если вы решите перенести действие поддержки на более поздний срок.Если вы не в состоянии оплатить соответствующие сборы, рассмотрите возможность приобретения новой лицензии с помощью наших методов подписки.Подписки ArcGIS — это удобные, гибкие тарифные планы, которые можно запустить в любое удобное для вас время.
Да, но с ограничениями. Ваше бессрочное программное обеспечение продолжит работать, и у вас по-прежнему будет доступ к вашим аналитическим инструментам. Однако вы потеряете в функциональности, поскольку она связана с преимуществами, описанными выше. В конечном итоге вы можете работать с устаревшим программным обеспечением, подвергая риску безопасность вашей платформы и ограничивая свои возможности для интерактивного обучения. Кроме того, вы потеряете доступ к вашей подписке ArcGIS Online или к правам на использование более 1 ТБ размещенных у Esri ресурсов в ArcGIS Enterprise desktop. Помимо этого, вашим сотрудникам может потребоваться вести поиск альтернативных наборов данных, и им самим придется загружать, хранить и размещать данные, что приведет к дополнительным затратам для вашей организации и снижению производительности.
Лицо, через которое была приобретена ваша оригинальная лицензия, должно было получить приглашение по электронной почте для выполнения этого действия. Если вы не уверены, кто этот человек и выполнил ли он это действие, пожалуйста, позвоните в нашу клиентскую службу. Мы будем рады повторно отправить приглашение по электронной почте основному контактному лицу по техническому обслуживанию (PMC). Мы также можем связать вас с PMC вашей организации. Полная настройка учетной записи ArcGIS Online организации занимает всего около 30 минут, так что вы сможете приступить к работе в кратчайшие сроки.
Да! Преимущества интерактивного обучения и дистанционной поддержки доступны только при наличии технической поддержки. Ваш следующий шаг — убедиться, что вы на пути к продлению поддержки, чтобы никогда не упустить эти преимущества. Вы можете проверить, когда истекает срок вашей поддержки, и при необходимости продлить ее через My Esri.
Да. Все срочные лицензии и подписки включают в себя те же преимущества, что и перечисленные выше. Как и в случае с поддержкой, эти преимущества доступны до тех пор, пока действует подписка. Если срок действия поддержки или подписки не будет продлен, ваш доступ к этим преимуществам и программному обеспечению будет прекращен.
My Esri — это сайт поддержки пользователей, где вы можете напрямую получить доступ к информации о своей учетной записи. На нем представлена история заказов, статус технического обслуживания и возможность возобновления вашей технической поддержки.
Кроме того, вы можете просмотреть права организации, такие как пропуска на участие в мероприятиях конференции пользователей Esri, загрузки программного обеспечения и файлы лицензий. Здесь также можно управлять разрешениями на обучение, просматривать историю прохождения курсов, создавать обращения в службу технической поддержки и получать к ним доступ, а также просматривать сведения о программе Esri Enterprise Advantage, когда это применимо.
Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге для получения подробной информации.
Убедитесь, что вы на правильном пути, чтобы иметь бесперебойный доступ к своим преимуществам по технической поддержке.
Используйте это ниспадающее меню для поиска дополнительной информации, чтобы узнать, что входит в комплект поставки того или иного конкретного продукта.