Клиенты на активной технической поддержке пользуются следующими преимуществами.
Программа технической поддержки Esri включает в себя шесть ключевых преимуществ, призванных повысить производительность пользователей и помочь вам получить максимальную отдачу от ваших продуктов:
Большинство пользователей обновляют свою техническую поддержку на нашем сайте обслуживания клиентов My Esri. Здесь у вас есть доступ к функции самообновления, поэтому вы можете использовать кредитную карту или запросить счет-фактуру, включая ссылку на заказ на покупку, если это необходимо. Если срок техничской поддержки вашей организации уже истек, это предложение доступно на сайте My Esri и может быть повторно активировано при обращении в службу поддержки клиентов Esri напрямую через нашу страницу Связаться с нами.
Если вы решите прекратить свое техническое обслуживание, все сборы за техподдержку, начиная с даты ее прекращения, будут считаться подлежащими оплате, если вы решите перенести действие поддержки на более поздний срок.Если вы не в состоянии оплатить соответствующие сборы, рассмотрите возможность приобретения новой лицензии с помощью наших методов подписки.Подписки ArcGIS — это удобные, гибкие тарифные планы, которые можно запустить в любое удобное для вас время.
Да, но с ограничениями. Ваше бессрочное программное обеспечение продолжит работать, и у вас по-прежнему будет доступ к вашим аналитическим инструментам. Однако вы потеряете в функциональности, поскольку она связана с преимуществами, описанными выше. В конечном итоге вы можете работать с устаревшим программным обеспечением, подвергая риску безопасность вашей платформы и ограничивая свои возможности для интерактивного обучения. Кроме того, вы потеряете доступ к вашей подписке ArcGIS Online или к правам на использование более 1 ТБ размещенных у Esri ресурсов в ArcGIS Enterprise desktop. Помимо этого, вашим сотрудникам может потребоваться вести поиск альтернативных наборов данных, и им самим придется загружать, хранить и размещать данные, что приведет к дополнительным затратам для вашей организации и снижению производительности.
Лицо, через которое была приобретена ваша оригинальная лицензия, должно было получить приглашение по электронной почте для выполнения этого действия. Если вы не уверены, кто этот человек и выполнил ли он это действие, пожалуйста, позвоните в нашу клиентскую службу. Мы будем рады повторно отправить приглашение по электронной почте основному контактному лицу по техническому обслуживанию (PMC). Мы также можем связать вас с PMC вашей организации. Полная настройка учетной записи ArcGIS Online организации занимает всего около 30 минут, так что вы сможете приступить к работе в кратчайшие сроки.
Да! Преимущества интерактивного обучения и дистанционной поддержки доступны только при наличии технической поддержки. Ваш следующий шаг — убедиться, что вы на пути к продлению поддержки, чтобы никогда не упустить эти преимущества. Вы можете проверить, когда истекает срок вашей поддержки, и при необходимости продлить ее через My Esri.
Да. Все срочные лицензии и подписки включают в себя те же преимущества, что и перечисленные выше. Как и в случае с поддержкой, эти преимущества доступны до тех пор, пока действует подписка. Если срок действия поддержки или подписки не будет продлен, ваш доступ к этим преимуществам и программному обеспечению будет прекращен.
My Esri — это сайт поддержки пользователей, где вы можете напрямую получить доступ к информации о своей учетной записи. На нем представлена история заказов, статус технического обслуживания и возможность возобновления вашей технической поддержки.
Кроме того, вы можете просмотреть права организации, такие как пропуска на участие в мероприятиях конференции пользователей Esri, загрузки программного обеспечения и файлы лицензий. Здесь также можно управлять разрешениями на обучение, просматривать историю прохождения курсов, создавать обращения в службу технической поддержки и получать к ним доступ, а также просматривать сведения о программе Esri Enterprise Advantage, когда это применимо.
Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге для получения подробной информации.
Убедитесь, что вы на правильном пути, чтобы иметь бесперебойный доступ к своим преимуществам по технической поддержке.
Используйте это ниспадающее меню для поиска дополнительной информации, чтобы узнать, что входит в комплект поставки того или иного конкретного продукта.