Программа технической поддержки Esri

Доступ к преимуществам
Изображение взаимосвязанных людей/иконок — передает идею сообщества/группы, не показывая людей вместе физически

Обновите вашу подписку сейчас

Обновите здесь

Ведущие мировые компании, правительства и неправительственные организации (НПО) в равной степени полагаются на технологию Esri для анализа данных и получения информации для принятия важных решений. Программа технической поддержки Esri позволяет легко быть в курсе последних геопространственных инноваций, обращаться к отмеченной наградами группе поддержки, неограниченному обучению, ресурсам сообщества и многому другому.

Получите максимальную отдачу от ваших инвестиций в ГИС

A computer screen split by a white line, showing half of an old monitor with a simple map and half of a new monitor with a smart map.

Преимущества для пользователей на активной техподдержке

Клиенты на активной технической поддержке пользуются следующими преимуществами.

Previous
Next

Успешные пользователи используют техническую поддержку

Передовые возможности, доступные благодаря участию в технической поддержке, могут помочь вам решать сложные задачи, совершенствовать процессы и создавать бизнес, стимулирующий прогрессивные изменения. Посмотрите, как некоторые из ваших продвинутых коллег в отрасли в нашем сообществе используют преимущества технической поддержки для усиления своего влияния.

Практический пример

Cal OES | Общественная безопасность

Команда поддержки из Esri взаимодействовала с Управлением по чрезвычайным ситуациям при губернаторе Калифорнии (Cal OES), когда его сотрудники модернизировали и расширяли масштабы своей деятельности.

Часто задаваемые вопросы

Программа технической поддержки Esri включает в себя шесть ключевых преимуществ, призванных повысить производительность пользователей и помочь вам получить максимальную отдачу от ваших продуктов:

  • Последние обновления программного обеспечения и системы безопасности обеспечивают новейшие геопространственные инновации с новыми функциональными возможностями, которые экономят время и улучшают рабочие процессы. Кроме того, обновления гарантируют, что ваши продукты останутся на этапах общедоступной и расширенной поддержки в течение всего жизненного цикла продукта. Только программное обеспечение на этих этапах получает исправления безопасности для защиты ваших данных.
  • Отмеченная наградами техническая поддержка — гарантированный доступ к отмеченной наградами службе техподдержки Esri — доступ по будням с 8:00 утра до 20:00 вечера (по восточному времени) — помогает вашей команде быстрее преодолевать трудности и достигать поставленных целей. Помощь наших экспертов-аналитиков поможет сэкономить время ваших сотрудников и деньги вашей организации и ускорить темпы поддержки вашей миссии с помощью ArcGIS.
  • Важные общественные мероприятия и ресурсы — для многих наших лицензий регистрация на ежегодную конференцию пользователей Esri включена без дополнительной оплаты при активной технической поддержке. Эти пропуска, стоимость которых составляет около 1500 долларов США, предоставляют вашим сотрудникам прямой доступ к выступлениям коллег, налаживанию отношений с партнерскими организациями и общению с сотрудниками Esri. Кроме того, воспользуйтесь форумами сообщества Esri и облачными инструментами для совместной работы, чтобы в любое время взаимодействовать со своими коллегами по всему миру.
  • Неограниченный доступ к учебным онлайн ресурсам Esri — освоение ресурсов обучения по запросу гарантирует, что ваши сотрудники будут полностью технически оснащены для использования новейших возможностей в своей работе. Пользователи с действующей технической поддержкой имеют неограниченный доступ к нашей цифровой коллекции веб-курсов, семинаров, видеороликов и многого другого.
  • Комплексное тестирование на совместимость — наша команда тестирует и сертифицирует каждый продукт и его обновление на совместимость с текущими операционными системами Windows и Linux и версиями баз данных. Тестирование на совместимость гарантирует, что ваша команда будет иметь беспрепятственный доступ к своим ГИС-инструментам, данным и проектам, оставаясь в русле важнейших обновлений системы.
  • Расширенные облачные сервисы — техподдержка обеспечивает доступ к более чем 1 ТБ размещенных у Esri данных для анализа и использования, что позволяет вашей организации экономить на плате за хранение данных. Вы также можете изучать и использовать дополнительные открытые данные, которыми пользуются миллионы организаций по всему миру. Эти и другие сервисы доступны пользователям ArcGIS Desktop через прилагаемую к программе техобслуживания подписку ArcGIS Online. Администраторы ArcGIS Enterprise также могут предоставить доступ своим пользователям, используя подключенную к ArcGIS Online подписку пользователя ArcGIS Desktop и сервисные кредиты.  

Большинство пользователей обновляют свою техническую поддержку на нашем сайте обслуживания клиентов My Esri. Здесь у вас есть доступ к функции самообновления, поэтому вы можете использовать кредитную карту или запросить счет-фактуру, включая ссылку на заказ на покупку, если это необходимо. Если срок техничской поддержки вашей организации уже истек, это предложение доступно на сайте My Esri и может быть повторно активировано при обращении в службу поддержки клиентов Esri напрямую через нашу страницу Связаться с нами.

Если вы решите прекратить свое техническое обслуживание, все сборы за техподдержку, начиная с даты ее прекращения, будут считаться подлежащими оплате, если вы решите перенести действие поддержки на более поздний срок.Если вы не в состоянии оплатить соответствующие сборы, рассмотрите возможность приобретения новой лицензии с помощью наших методов подписки.Подписки ArcGIS — это удобные, гибкие тарифные планы, которые можно запустить в любое удобное для вас время.

Да, но с ограничениями. Ваше бессрочное программное обеспечение продолжит работать, и у вас по-прежнему будет доступ к вашим аналитическим инструментам. Однако вы потеряете в функциональности, поскольку она связана с преимуществами, описанными выше. В конечном итоге вы можете работать с устаревшим программным обеспечением, подвергая риску безопасность вашей платформы и ограничивая свои возможности для интерактивного обучения. Кроме того, вы потеряете доступ к вашей подписке ArcGIS Online или к правам на использование более 1 ТБ размещенных у Esri ресурсов в ArcGIS Enterprise desktop. Помимо этого, вашим сотрудникам может потребоваться вести поиск альтернативных наборов данных, и им самим придется загружать, хранить и размещать данные, что приведет к дополнительным затратам для вашей организации и снижению производительности.

Лицо, через которое была приобретена ваша оригинальная лицензия, должно было получить приглашение по электронной почте для выполнения этого действия. Если вы не уверены, кто этот человек и выполнил ли он это действие, пожалуйста, позвоните в нашу клиентскую службу. Мы будем рады повторно отправить приглашение по электронной почте основному контактному лицу по техническому обслуживанию (PMC). Мы также можем связать вас с PMC вашей организации. Полная настройка учетной записи ArcGIS Online организации занимает всего около 30 минут, так что вы сможете приступить к работе в кратчайшие сроки.

Да! Преимущества интерактивного обучения и дистанционной поддержки доступны только при наличии технической поддержки. Ваш следующий шаг — убедиться, что вы на пути к продлению поддержки, чтобы никогда не упустить эти преимущества. Вы можете проверить, когда истекает срок вашей поддержки, и при необходимости продлить ее через My Esri.

Да. Все срочные лицензии и подписки включают в себя те же преимущества, что и перечисленные выше. Как и в случае с поддержкой, эти преимущества доступны до тех пор, пока действует подписка. Если срок действия поддержки или подписки не будет продлен, ваш доступ к этим преимуществам и программному обеспечению будет прекращен.

My Esri — это сайт поддержки пользователей, где вы можете напрямую получить доступ к информации о своей учетной записи. На нем представлена история заказов, статус технического обслуживания и возможность возобновления вашей технической поддержки.

Кроме того, вы можете просмотреть права организации, такие как пропуска на участие в мероприятиях конференции пользователей Esri, загрузки программного обеспечения и файлы лицензий. Здесь также можно управлять разрешениями на обучение, просматривать историю прохождения курсов, создавать обращения в службу технической поддержки и получать к ним доступ, а также просматривать сведения о программе Esri Enterprise Advantage, когда это применимо.

Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге для получения подробной информации.