Ajuda da Esri Store

Você precisa de uma conta para licenciar, ativar e acessar produtos Esri por meio doMy Esri. O My Esri é um portal de autoatendimento para gerenciar sua conta na Esri, incluindo todas as informações de pedidos e suporte. Você pode atualizar ou remover seus métodos de pagamento armazenados e informações de contato salvas no My Esri a qualquer momento.

Para saber mais sobre as informações da sua conta, leia a política de privacidade da Esri.

Uma conta pública do ArcGIS é uma conta gratuita projetada para uso pessoal, não-comercial. Este tipo de conta é para indivíduos não associados a uma organização existente do ArcGIS Online. Esta conta geral fornece acesso a seções dos sites da Esri que exigem login, incluindo acesso gratuito e limitado ao ArcGIS Online se você não tiver uma assinatura.

Se você tiver uma conta pública e for convidado a ingressar em uma organização existente do ArcGIS Online, poderá converter sua conta pública em uma conta organizacional para que todo o seu conteúdo seja movido para a organização.

Os números de clientes globais da Esri são identificadores exclusivos para cada cliente. Este número é usado para ativar e comprar produtos e para acessar as informações do produto. Os números de clientes globais da Esri também garantem que todos os preços e descontos aplicáveis ​​sejam aplicados na finalização da compra e que os pré-requisitos de software sejam atendidos.

Ao clicar no botão de checkout, você será presenteado com um formulário de login. Se você é um novo cliente, precisará criar uma conta. Siga estas etapas:

1. Clique no link na parte inferior do formulário para criar uma conta.
2. Conclua o formulário Criar uma Conta Pública do ArcGIS e envie-o. Para enviar o formulário, você precisará aceitar os termos e condições na parte inferior da página.
3. Abra o e-mail de confirmação enviado para o endereço de e-mail registrado. Clique no link no e-mail de confirmação.
4. Crie um nome de usuário, uma senha e a resposta para uma pergunta de segurança.
5. Crie um número de cliente. Selecione o tipo de número de cliente apropriado—se estiver comprando para você mesmo, selecione Pessoal. Se estiver comprando para uma organização, selecione Organização.
6. Preencha o formulário de informações do número do cliente e envie-o. Agora você está conectado e pronto para fazer o check-out.
7. Clique no botão de checkout e preencha as seções de informações de pagamento e cobrança.

Se você é um cliente atual, faça login com seu nome de usuário e senha quando chegar à tela de login durante o checkout. Faça login durante as compras para simplificar sua experiência de pagamento. Observação: se seu nome de usuário estiver associado a mais de uma organização, certifique-se de selecionar a organização certa para suas compras.

A Esri Store suporta vários métodos de pagamento. Alguns métodos podem não estar disponíveis dependendo do distribuidor Esri local de quem você está comprando. As opções disponíveis para sua localização e conta aparecerão no carrinho de compras durante o processo de compra.

Para os EUA, são aceitos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito
• PayPal
• Pedido de compra (Apenas empresas dos EUA, não indivíduos)

O imposto sobre vendas e/ou valor agregado varia de acordo com a localização, e todos os impostos aplicáveis ​​serão calculados e cobrados dependendo do país para o qual sua compra está sendo enviada e do que você está pedindo.

Quaisquer impostos exigidos pelas regras fiscais locais para sua região serão cobrados e refletidos no total do seu pedido assim que seu endereço de cobrança for inserido durante a finalização da compra.

Organizações ou indivíduos isentos de impostos podem inserir suas informações de isenção durante o processo de finalização da compra.

Se você tiver um código promocional da loja que gostaria de usar, siga as etapas abaixo:

1. Depois de adicionar os itens ao carrinho de compras, clique no botão Prossiga para o Checkout.
2. Na página de checkout, em Resumo do Pedido, você encontrará um campo de formulário para inserir seu código promocional. Digite o código e clique em Aplicar.
    

Se o código for aceito, o total do seu pedido será ajustado e você poderá prosseguir para concluir sua compra.

Para atualizar ou alterar as informações do cartão de crédito registradas, siga estas etapas:

1. Entre no My Esri.
2. Selecione seu número de cliente global da Esri.
    

Para editar suas informações de pagamento, siga estas etapas:

1. Clique no ícone de edição ao lado da opção de pagamento salva.
2. Faça quaisquer alterações necessárias e clique em Enviar.
    

Para adicionar um método de pagamento, siga estas etapas:

1. Selecione o link Adicionar Método de Pagamento.
2. Escolha uma forma de pagamento que você gostaria de adicionar.
3. Preencha os campos de informações do formulário e clique em Enviar.
    

Após enviar suas alterações, as informações atualizadas serão exibidas na seção Opções de Pagamento Salvas.

Para pagar por meio de uma pedido de compra, o comprador deve ser uma empresa americana, não uma pessoa física. A opção de pagamento por meio de um pedido de compra está atualmente limitada a produtos que possuem licenças e assinaturas por prazo.

Sua conta deve estar autorizada a enviar um pedido de compra. O pedido de compra será verificado pelo atendimento ao cliente. Se sua conta for autorizada, você verá essa opção na finalização da compra.

Sim. Você precisará inserir o endereço de cobrança vinculado ao seu cartão de crédito para concluir seu pedido.

Seu cartão de crédito será cobrado após realização de seu pedido for concluído. Você receberá um e-mail de confirmação de atendimento do pedido neste momento.

Note que as declarações online para cartões de crédito e de débito podem exibir pré autorização de valor disponível logo após a compra. Pré autorizações são normalmente removidas de seu histórico de transação de cartão de crédito quando os processos de cobrança total e valores disponíveis são retirados. Entretanto, em alguns casos, este processo pode levar até dois dias úteis para cartões de crédito e sete dias úteis para cartões de débito. Se você precisar de ajuda para remover uma pré autorização de seu histórico de transação de cartão, contacte seu banco ou instituição financeira.

Existem vários motivos pelos quais seu cartão de crédito pode ser recusado, como os seguintes:

• O cartão de crédito expirou—verifique se o seu cartão não expirou.
• Você atingiu ou excedeu seu limite de crédito—entre em contato com o emissor do cartão de crédito.
• Você excedeu seu limite de cobrança diária. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
• Pode haver problemas técnicos—geralmente uma mensagem de erro aparecerá se este for o caso.
• As informações de cobrança podem estar incorretas. Verifique se você está usando o endereço vinculado ao cartão.
   

Se você tiver problemas ao enviar seu pagamento de cartão de crédito, você poderá entrar em contato com storehelp@esri.com para ajuda.

Após enviar um pedido, você receberá dois e-mails: um de confirmação do pedido e uma notificação de atendimento do pedido. A confirmação do pedido identifica a compra realizada e o processamento do pedido notifica você de que seu pedido foi processado e fornece um link para acessar sua compra. Este e-mail normalmente chega em poucos minutos e permite ativar e/ou baixar o software, e autorizar quaisquer licenças fornecidas.  Note: a compra de uma licença por prazo determinado ou de uma assinatura anual fornece acesso ao produto apenas pelo prazo especificado (consulte o Contrato Mestre da Esri). 

Para solicitar uma cópia do e-mail de confirmação do seu pedido, entre em contato Ajuda da Esri Store.

Você pode visualizar uma cópia das informações de atendimento do pedido da Esri Store na página de atendimento do pedido em My Esri usando o link que recebeu no e-mail de notificação de atendimento do pedido. Se você precisar de uma cópia do e-mail de notificação de atendimento do pedido ou se não tiver acesso ao número do pedido, entre em contato com a Ajuda da Esri Store.

Nota: Para visualizar seu pedido, você deve estar conectado com o nome de usuário que usou ao fazer seu pedido.

Para solicitar uma cópia de sua fatura, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Esri e inclua o seguinte:

• Nome de Usuário
• Data do pedido
• Número do ID de referência do pedido

Se você não tiver nenhuma dessas informações, envie um e-mail para Ajuda da Esri Store para obter ajuda.

Alguns produtos da Esri permitem a renovação automática. Com a opção de renovação automática, a Esri renovará automaticamente sua assinatura antes da data de expiração do prazo de assinatura atual.

Com a renovação automática, você evitará vários avisos de renovação. Renovaremos automaticamente sua assinatura pelo preço de compra.

Você pode cancelar ou gerenciar suas configurações de assinatura e optar por ativar ou desativar a renovação automática para assinaturas no My Esri. Você pode visualizar cada data de renovação e alterar sua forma de pagamento, atualizar suas informações de endereço ou cancelar sua assinatura antes de ser cobrado automaticamente pelo próximo período.

Observe que, a menos que você nos notifique antes de uma cobrança que deseja cancelar ou não deseja renovar automaticamente, sua assinatura será renovada automaticamente e você nos autoriza (sem aviso prévio, a menos que exigido pela lei aplicável) a cobrar o preço da assinatura e qualquer impostos usando o método de pagamento registrado para você que é aplicável no momento da renovação.

Tempo: Você pode ver sua data de renovação dentro do My Esri. 

Atualizando suas preferências de renovação automática: As assinaturas serão renovadas automaticamente no final do período de assinatura, a menos que você altere suas preferências de renovação automática.

Elegibilidade: Se a renovação automática estiver disponível para um produto de assinatura, a opção de renovação automática poderá ser selecionada no carrinho de compras e no My Esri após a compra.

Todas as renovações automáticas serão cobradas sete dias antes do final do prazo de sua assinatura usando o método de pagamento padrão registrado.

Siga as etapas abaixo para desativar a renovação automática de uma assinatura:

1. Entre no My Esri.
2. Selecione seu número de cliente global da Esri.
3. Encontre o produto e a assinatura que você gostaria de atualizar.
4. Mova o controle deslizante de Sim para Não e sua alteração será enviada.

A Esri Store oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.

Para compras online nos últimos 30 dias, você pode iniciar uma solicitação de reembolso para produtos qualificados na página Compras da Loja no My Esri.

Para compras feitas há mais de 30 dias, entre em contato conosco.

• Cartão de Crédito ou PayPal: Seu reembolso deve ser aplicado em 7 a 10 dias úteis.
• Ordem de Compra: Um crédito será aplicado à sua fatura original. Entre em contato conosco para detalhes adicionais.

A Esri oferece licenciamento por prazo e perpétuo.

O termo de licenciamento, também conhecido como Assinatura Anual, é um plano baseado em assinatura que virá com todos os benefícios de manutenção desde que você renove a assinatura. Note: a compra de uma licença por prazo determinado ou de uma assinatura anual fornece acesso ao produto apenas pelo prazo especificado (consulte o Contrato Mestre da Esri).

O licenciamento perpétuo traz manutenção anual opcional que fornece atualizações de software, suporte técnico e acesso ao ArcGIS Online. Se a manutenção não for renovada, o software permanecerá licenciado na última versão sob manutenção.

Leia mais sobre as opções de ativação de licença do ArcGIS Pro, incluindo opções de ativação de licença de Usuário Nomeado, Uso Único e Uso Concorrente.

Se você tiver uma assinatura existente que gostaria de renovar ou adicionar, siga estas etapas:

1. Adicione suas seleções ao carrinho de compras e continue a finalização da compra. Em seguida, você será solicitado a efetuar o login.
2. Efetue o login usando o nome de usuário associado à assinatura que deseja atualizar.
3. Selecione o número do cliente associado à assinatura existente. No carrinho de compras, escolha Renovar Assinatura Existente ou Selecionar uma Assinatura. Sua compra agora será associada à assinatura que você selecionou.

Após adicionar suas seleções ao carrinho de compras, faça o check-out e efetue o login com o nome de usuário associado ao teste. Em seguida, selecione Converter Teste no carrinho de compras.

Créditos são a moeda do ArcGIS Online. Certas funções, como armazenamento, geocodificação e análise de tempo de percurso, exigem créditos de serviço. Para mais informações visite Página de Créditos da Esri.

Se as páginas da Esri Store não estiverem carregando corretamente, verifique o seguinte:

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