Serviço de Atendimento ao Cliente

Mapa de ativos de concessionárias de água

Ajudar os clientes a se ajudarem

Capacitar os clientes a acessar as informações que desejam, quando desejam, aumenta a satisfação do cliente. Novas conexões rápidas, informações sobre serviços de conservação e restauração de interrupções estão no topo das mentes dos clientes. Os dados baseados em localização desempenham um papel fundamental no fornecimento dessas informações de maneira oportuna e eficiente. A tecnologia ArcGIS da Esri oferece melhor acesso às informações de que precisam, resultando em clientes mais informados, conhecedores e satisfeitos.

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Informações vitais

Os portais de autoatendimento ArcGIS da Esri podem fornecer dados em tempo real sobre interrupções e restauração do serviço de avisos de pedidos de água fervente e atividades de manutenção diurna ou noturna.

Mapear o painel de interrupções e alertas

Comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes contam com dados para ajudá-los a tomar decisões sobre segurança em caso de emergência. A integração de mídia social permite que os clientes se envolvam diretamente com as concessionárias, fornecendo comentários e informações valiosas.

Mapa consultivo de interrupções e alertas

Melhor atendimento ao cliente

O acesso a dados em tempo real de equipes de campo e sistemas de negócios integrados fornece aos representantes de atendimento ao cliente respostas imediatas às perguntas dos clientes.

Painel do mapa de reclamações do cliente

Blog da Indústria

GIS conecta gerenciamento de ativos e atendimento ao cliente

Uma empresa de serviços públicos grega integrou o GIS ao planejamento de recursos empresariais para dissolver silos de negócios e fornecer informações abrangentes às partes interessadas.

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