Atendimento ao Cliente de Telecomunicações

Um mapa de concentração em cinza escuro com pontos mostrados como barras amarelas saindo da superfície do mapa, ao lado de uma foto de uma pessoa sorridente em uma gola rulê amarela olhando para uma tela de computador e usando um fone de ouvido

Atenda às necessidades dos clientes em constante mudança

Tão importante quanto as velocidades de download para as organizações de telecomunicações de hoje, são a experiência e a retenção do cliente. A tecnologia ArcGIS da Esri pode desempenhar um papel importante para ajudar uma organização de telecomunicações a melhorar a experiência do cliente, identificando pontos problemáticos, reduzindo a taxa de rotatividade e refinando suas operações e manutenção. O ArcGIS Solutions pode oferecer suporte a uma resposta mais rápida a desastres, reduzir o tempo de inatividade da rede e aumentar a análise de opinião do cliente com base na localização.

Melhore o atendimento ao cliente durante toda a jornada do cliente

Comunicação e envolvimento

O ArcGIS permite que os CSPs compartilhem informações de serviço, disponibilidade de cobertura e tempo de interrupção para restauração através de mapas visuais e fáceis de usar. Isso pode tornar mais fácil para os clientes relatar locais de problemas de serviço e falhas de cobertura, permitindo que as equipes de gerenciamento visualizem os sentimentos dos clientes.

Um gráfico de um monitor de computador exibindo um painel de mapa com um mapa de estado vermelho e branco, três gráficos de pizza e dois gráficos de barras

Atendimento ao cliente com geolocalização

O ArcGIS melhora a experiência do cliente com atendimento ao cliente habilitado geograficamente. Visualize facilmente a disponibilidade do serviço, localizações de clientes em tempo real e interrupções de rede em mapas baseados na web que se integram aos sistemas de gerenciamento de experiência do cliente (CEMs).

Um gráfico de um monitor de computador exibindo um painel de mapa com um mapa em amarelo e laranja, uma legenda de mapa e um gráfico de barras

Visualização 360 do cliente

Os relatórios de opinião do cliente com base na localização e uma visão de 360º do cliente podem fornecer aos representantes de atendimento ao cliente informações acionáveis sobre as necessidades do cliente. Enriqueça seu banco de dados de clientes com informações demográficas e inteligência de localização enquanto aproveita o GeoAI para ajudar a prever a probabilidade de perda de clientes.

Um gráfico de um monitor de computador exibindo um painel de mapa com um pequeno mapa branco e vermelho e várias estatísticas e pontos de dados em branco sobre fundo cinza

Atendimento ao Cliente de Telecomunicações

Aproveite um GIS moderno para estratégias de atendimento ao cliente.

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Uma foto aérea de um bairro suburbano cheio de árvores de outono em laranja e amarelo

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Telecomunicações: Atendimento ao Cliente

Explore o sistema de registro, envolvimento e informações da Esri para atendimento ao cliente, comunicação e envolvimento geo-habilitados e uma visão 360 do cliente.

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