Aumentar a satisfação do cliente

A Esri ajuda as concessionárias da rede de gás a melhorar o atendimento ao cliente através de pontos de contato de engajamento—desde o início do serviço até o término do relacionamento. Permita que os clientes iniciem sua própria conexão de serviço. Fornecer conhecimento dos locais da rede de tubulação. Informe os clientes sobre os projetos planejados e o status do projeto e mantenha-os atualizados sobre o status da restauração quando uma interrupção parar o serviço. O ArcGIS fornece acesso às informações que os clientes desejam, quando desejam, para um melhor atendimento ao cliente das concessionárias da rede de gás.

Fortalecendo o relacionamento com o cliente

Cliente para rede

Conecte sistemas de informações corporativas relevantes que identifiquem os locais de clientes e equipamentos. Retrate as características do cliente enquanto localiza o comportamento, as interações e o consumo.

Compreensão e análise

Revele tendências e padrões do cliente enquanto prevê os impactos das atividades de serviços públicos. Descubra novas oportunidades de prossumidores e identifique os clientes-alvo.

Comunicação oportuna

O ArcGIS comunica-se com clientes em tempo real enquanto atualiza novos impactos de conexão e interrupção. Além disso, ele se envolve com o autoatendimento direto e colabora entre as partes interessadas externas.

Estudo de Caso

Uma abordagem medida para o atendimento ao cliente

Saiba como a Memphis Light, Gas, and Water usou o GIS para resolver disputas de clientes e fornecer à concessionária informações valiosas sobre seus ativos.

Leia a história

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