Atendimento e Envio de Chamadas

Aumente a conscientização situacional e a colaboração com GIS.

Mapa de atendimento e envio de chamadas e atendente de chamadas PSAP

Melhore o atendimento e o envio de chamadas do PSAP

Chamadas de emergência com localizações despacháveis ​​validadas com base em dados GIS de autoridade local permitem que um operador de telecomunicações designe melhor os primeiros socorristas para uma resposta oportuna. Mapas GIS inteligentes, atualizados e em tempo real melhoram o atendimento de chamadas, o mapeamento do 911 e o envio auxiliado por computador (CAD) para que os profissionais da polícia, bombeiros e serviços médicos de emergência (EMS) possam responder mais rápido e melhor equipados do que nunca.

O ArcGIS oferece suporte para atendimento e envio de chamadas de emergência

Localize chamadas em qualquer lugar

Chamadas para o 911 podem ter origem em qualquer lugar. Quase 90% das chamadas para o 911 nos Estados Unidos são feitas de celulares, e 80% têm dados do eixo Z. O GIS pode traduzir essas informações em endereços distribuíveis e ajudar os socorristas a localizar os chamadores dentro de um edifício. Quando combinada com mapas 2D e 3D detalhados, essa inteligência pode reduzir drasticamente os tempos de resposta.

Mapa interno de um edifício e vista mais ampla do campus

Envio de socorristas

Para levar ajuda aos necessitados é preciso saber a quem enviar. A unidade mais próxima pode não ser a mais bem equipada. As dimensões físicas de uma unidade são importantes, assim como o que ela pode encontrar no caminho para a cena—pontes, cruzamentos ferroviários e perigos potenciais. O GIS pode ajudar os despachantes a encontrar os socorristas certos para enviar e colocá-los no local o mais rápido possível.

Caminhões de bombeiros

Obter informações rapidamente

PSAPs e centros de comando e controle ao redor do mundo coletam, armazenam, analisam e compartilham grandes volumes de dados. Com o NG911, a quantidade de dados disponíveis aumenta tremendamente. Conecte-se diretamente aos seus dados com o ArcGIS para descobrir padrões, tendências, correlações e relacionamentos. Obtenha informações visuais para facilitar as decisões de comando.

ArcGIS Insights mostrando mapas e gráficos

Migrar para a nuvem

Os sistemas de atendimento de chamadas e CAD estão migrando para a nuvem para acesso rápido a mapas confiáveis ​​e atualizados e dados em tempo real. Operadores de telecomunicações e socorristas podem usar exatamente os mesmos mapas para melhorar a colaboração, e os administradores podem economizar tempo e esforço ao atualizar dados GIS usados ​​por PSAP e aplicativos de campo.

Bombeiro usando um tablet no local de um incêndio para coletar e compartilhar informações

Inove com parceiros da Esri

O ArcGIS está no centro da tecnologia de parceiros da Esri que fornece soluções de tratamento de chamadas, CAD, mapeamento, análise e notificação de emergência. Com essas soluções, você pode localizar chamadas em qualquer lugar, tanto em ambientes internos quanto externos; enviar rapidamente os melhores socorristas; comunicar-se melhor com o público; e descobrir padrões, tendências, correlações e relacionamentos.

Duas pessoas olhando para um celular em um átrio de vidro

BLOG DO SETOR

Usando o ArcGIS Insights para o PSAP

Mapeie dados PSAP com projeção e precisão de localização— transforme endereços, coordenadas, linhas/limites e perspectivas em análises, usando o ArcGIS Insights.

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