Capacitar os clientes de concessionárias de energia elétrica a acessar as informações que desejam, quando desejam, aumenta a satisfação do cliente. Novas conexões rápidas, informações sobre serviços de conservação e restauração de interrupções estão no topo das mentes dos clientes. Os dados baseados em localização desempenham um papel fundamental no fornecimento eficiente dessas informações para atendimento premium ao cliente. O ArcGIS da Esri oferece melhor acesso às informações de que precisam, resultando em clientes mais informados, conhecedores e satisfeitos.
Conecte sistemas de informações corporativas relevantes que identifiquem os locais de clientes e equipamentos. Retrate as características do cliente enquanto localiza o comportamento, as interações e o consumo.
Revele tendências e padrões do cliente enquanto prevê os impactos das atividades de serviços públicos.Descubra novas oportunidades de prossumidores e identifique os clientes-alvo.
O ArcGIS envia mensagens aos clientes em tempo real enquanto atualiza novos impactos de conexão e interrupção.Ele se envolve com o autoatendimento direto e colabora entre as partes interessadas externas.
Ebook
Saiba como o GIS melhora o atendimento ao cliente para o setor de serviços públicos, fornecendo uma visão totalmente informada do comportamento do cliente e seus impactos na rede.
História do Usuário
O Seattle City Light usa ferramentas de mídia social para gerar uma resposta mais rápida às interrupções e entender melhor as necessidades dos clientes.
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