Aumentar a satisfação do cliente

Capacitar os clientes de concessionárias de energia elétrica a acessar as informações que desejam, quando desejam, aumenta a satisfação do cliente. Novas conexões rápidas, informações sobre serviços de conservação e restauração de interrupções estão no topo das mentes dos clientes.  Os dados baseados em localização desempenham um papel fundamental no fornecimento eficiente dessas informações para atendimento premium ao cliente. O ArcGIS da Esri oferece melhor acesso às informações de que precisam, resultando em clientes mais informados, conhecedores e satisfeitos.

Fortalecendo o relacionamento com o cliente

Cliente para rede

Conecte sistemas de informações corporativas relevantes que identifiquem os locais de clientes e equipamentos.  Retrate as características do cliente enquanto localiza o comportamento, as interações e o consumo.

Um painel com um mapa mostrando os locais de desempenho da rede, faturamento, corte de árvores e outras informações de atendimento ao cliente

Compreensão e análise

Revele tendências e padrões do cliente enquanto prevê os impactos das atividades de serviços públicos.Descubra novas oportunidades de prossumidores e identifique os clientes-alvo.

ArcGIS Business Analyst com um mapa exibindo dados do censo

Comunicação oportuna

O ArcGIS envia mensagens aos clientes em tempo real enquanto atualiza novos impactos de conexão e interrupção.Ele se envolve com o autoatendimento direto e colabora entre as partes interessadas externas.

Um mapa cinza com símbolos de advertência vermelhos que lista 3 interrupções atuais e um total de 57 clientes afetados por essas interrupções

Ebook

Fortalecendo o relacionamento com o cliente

Saiba como o GIS melhora o atendimento ao cliente para o setor de serviços públicos, fornecendo uma visão totalmente informada do comportamento do cliente e seus impactos na rede.

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