Programa de Manutenção da Esri

Benefícios de acesso
Imagem de pessoas/ícones interconectados—comunica a ideia de comunidade/grupo sem mostrar as pessoas juntas fisicamente

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As principais empresas, governos e organizações não-governamentais (ONGs) do mundo confiam na tecnologia da Esri para analisar dados e obter informações para a tomada de decisões críticas. O Programa de Manutenção da Esri torna mais fácil manter-se atualizado sobre as últimas inovações geoespaciais com acesso a suporte premiado, treinamento ilimitado, recursos comunitários e muito mais.

Obtenha o máximo de seu investimento em GIS

A computer screen split by a white line, showing half of an old monitor with a simple map and half of a new monitor with a smart map.

Benefícios incluídos para usuários ativos

Os clientes que mantêm sua manutenção ativa desfrutam dos seguintes benefícios.

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Usuários bem-sucedidos aproveitam a manutenção

Os recursos de ponta disponíveis por meio da manutenção podem ajudá-lo a resolver problemas complexos, melhorar processos e criar negócios que impulsionam a mudança. Veja como alguns de seus colegas líderes do setor em nossa comunidade estão usando seus benefícios de manutenção para ampliar seu impacto.

Estudo de Caso

Cal OES | Segurança Pública

A equipe de suporte da Esri apoiou o Gabinete de Serviços de Emergência do Governador da Califórnia (Cal OES) enquanto sua equipe modernizava e ampliava as operações.

Perguntas mais frequentes

O Programa de Manutenção da Esri inclui seis benefícios principais projetados para aumentar a produtividade do usuário e ajudá-lo a obter o máximo de seus produtos:

  • As últimas atualizações de software e segurança—As atualizações oferecem as inovações geoespaciais mais recentes com novas funcionalidades que economizam tempo e melhoram os fluxos de trabalho. Além disso, as atualizações garantem que seus produtos permaneçam nos estágios de disponibilidade geral e suporte estendido do ciclo de vida do produto. Somente softwares nesses estágios recebem patches de segurança para manter seus dados protegidos.
  • Suporte técnico premiado—Acesso garantido à premiada equipe de suporte da Esri—disponível durante a semana, das 8h às 20h. (ET)—ajuda sua equipe a superar desafios e atingir metas mais rapidamente. A assistência de nossos analistas especializados pode economizar o tempo de sua equipe e o dinheiro de sua organização e acelerar o ritmo no qual o ArcGIS está apoiando sua missão.
  • Eventos e recursos impactantes da comunidade—Para muitas de nossas licenças, os passes para a Esri User Conference anual estão incluídos sem custo extra com a manutenção ativa. Esses passes—avaliado em aproximadamente $ 1.500—forneça à sua equipe acesso direto para ouvir seus colegas, estabelecer relacionamentos com organizações parceiras e interagir com a equipe da Esri. Além disso, aproveite os fóruns da Comunidade da Esri e as ferramentas colaborativas baseadas em nuvem para interagir com seus colegas em todo o mundo a qualquer momento.
  • Acesso Ilimitado ao Esri e-Learning—Recursos de treinamento online sob demanda garantem que sua equipe esteja totalmente equipada para usar os recursos mais recentes em seu trabalho. Os usuários que estão em dia com a manutenção têm acesso ilimitado à nossa coleção digital de cursos na web, seminários, vídeos e muito mais.
  • Teste de compatibilidade abrangente—Nossa equipe testa e certifica cada produto e atualização de produto para compatibilidade com os sistemas operacionais Windows e Linux atuais e versões de banco de dados. O teste de compatibilidade garante que sua equipe tenha acesso contínuo a suas ferramentas, dados e projetos GIS, mantendo-se atualizado sobre as atualizações críticas do sistema.
  • Serviços avançados de nuvem—A manutenção fornece acesso a mais de 1 TB de dados selecionados para análise e uso, hospedados pela Esri para que sua organização possa economizar dinheiro em taxas de armazenamento de dados. Você também pode explorar e utilizar dados abertos adicionais compartilhados por milhões de organizações em todo o mundo. Esses serviços e mais estão disponíveis para usuários do ArcGIS Desktop por meio da assinatura integrada do ArcGIS Online do programa de manutenção. Os administradores do ArcGIS Enterprise também podem habilitar o acesso para seus usuários aproveitando a assinatura do ArcGIS Online e os créditos de serviço do usuário do ArcGIS Desktop.  

A maioria dos usuários renova sua manutenção em nosso site de atendimento ao cliente, My Esri. Aqui, tem acesso a uma função de auto-renovação, pelo que pode utilizar um cartão de crédito ou solicitar uma fatura, incluindo referência a uma ordem de compra, se necessário. Se a manutenção da sua organização já expirou, esta cotação está disponível no My Esri e pode ser reativada entrando em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente da Esri por meio de nossa página de contato.

Se você optar por descontinuar sua manutenção, todas as taxas de manutenção a partir da data de descontinuação serão devidas e pagáveis ​​se você decidir reativar sua cobertura de manutenção em uma data posterior.Se você não puder pagar as taxas associadas, considere comprar uma nova licença por meio de nossos métodos de assinatura.As assinaturas do ArcGIS são planos convenientes e flexíveis que podem ser iniciados sempre que você precisar.

Sim, mas com limitações. Seu software perpétuo continuará funcionando e você ainda terá acesso às suas ferramentas de análise. No entanto, você perderá a funcionalidade relacionada aos benefícios descritos acima. Você pode acabar trabalhando com software desatualizado, colocando em risco a segurança de sua plataforma e limitando suas oportunidades de e-Learning. Além disso, você perderia o acesso à sua assinatura do ArcGIS Online ou direito de uso do desktop ArcGIS Enterprise, que inclui mais de 1 TB de conteúdo hospedado da Esri. Além disso, sua equipe pode precisar obter conjuntos de dados alternativos e baixar, armazenar e hospedar dados por conta própria, criando custos adicionais para sua organização e reduzindo a produtividade.

A pessoa que comprou sua licença original deve ter recebido um convite por e-mail para concluir esta ação. Se você não tiver certeza de quem é esse indivíduo ou se ele concluiu esta ação, ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos prazer em reenviar o convite por e-mail para o contato principal de manutenção (PMC). Também podemos conectá-lo ao PMC da sua organização. A configuração básica para uma conta organizacional do ArcGIS Online leva apenas cerca de 30 minutos para ser totalmente configurada, portanto, você estará pronto e funcionando rapidamente.

Sim! Os benefícios de e-Learning e suporte estão disponíveis apenas por meio de manutenção. Seu próximo passo é garantir que você esteja no caminho certo para a renovação, para que nunca perca esses benefícios. Você pode verificar quando o prazo de manutenção expira e renová-lo quando necessário através do My Esri.

Sim. Todas as licenças e assinaturas com prazo incluem os mesmos benefícios listados acima. Semelhante à manutenção, esses benefícios são acessíveis enquanto seu período ou assinatura estiver ativo. Se o seu prazo ou assinatura não for renovado e terminar, seu acesso aos benefícios e software será encerrado.

My Esri é o seu site de atendimento ao cliente onde você pode acessar diretamente detalhes sobre sua conta. Isso inclui histórico de pedidos, status de manutenção e a capacidade de renovar sua manutenção.

Além disso, você pode visualizar direitos organizacionais, como passes para eventos da Esri User Conference, downloads de software e arquivos de licença. Também é aqui que você gerenciaria permissões de treinamento, visualizaria o histórico de conclusão do curso, criaria e acessaria casos de suporte técnico e revisaria os detalhes do Esri Enterprise Advantage Program quando aplicável.

Veja esta ótima postagem no blog para detalhes.