Badanie zadowolenia

Pomóż w ulepszaniu technologii ArcGIS i zwiększaniu zadowolenia klientów firmy Esri.

Zarejestruj się, aby wziąć udział

Twoja opinia ma znaczenie

Zespoły badawcze i projektowe firmy Esri zapewniają, że rzeczywiste potrzeby ludzi wpływają na rozwój oprogramowania, stron internetowych, usług, wydarzeń oraz innych doświadczeń klientów firmy Esri. Opinie zebrane dzięki naszym badaniom bezpośrednio wpływają na pracę pracowników w całej firmie. Wnioski uzyskane dzięki badaniom zadowolenia pomagają nam tworzyć produkty i rozwiązania, z których korzystają miliony ludzi na całym świecie. W ciągu roku prowadzimy liczne badania i ankiety, więc jest wiele możliwości zaangażowania się. Zarejestruj się i pozwól nam uczyć się od Ciebie.

Pomóż tworzyć technologię przyszłości i zwiększać zadowolenie klientów

Podziel się swoją unikalną perspektywą, poznaj nowe pomysły na rozwiązania geoprzestrzenne oraz pomóż ulepszać usługi, programy, strony internetowe i wydarzenia firmy Esri. Niezależnie od tego, czy jesteś ekspertem od ArcGIS czy też nie masz doświadczenia z systemem GIS, zależy nam na Twojej pomocy.

Zdjęcie pracownika firmy Esri rozmawiającego lub prowadzącego badania z klientem

Jak to działa

Rejestracja

Wypełnij nasz kwestionariusz rejestracyjny, aby dołączyć do grona osób, do których kierujemy badania. Dzięki temu kwestionariuszowi możemy poznać Twoje doświadczenie i wiedzę, aby jak najlepiej dopasować badania.

Zarejestruj się, aby wziąć udział
Osoba siedząca przy biurku z laptopem i pisząca w notatniku.

Oczekuj na kontakt w sprawie badań

Ponieważ każda działalność badawcza jest inna, szukamy osób, które dobrze pasują do badanych tematów. Jeśli pasujesz do aktywnego badania, wyślemy Ci e-maila z zaproszeniem do udziału. Ponieważ działania te są całkowicie dobrowolne, zawsze możesz nie przyjąć zaproszenia.

Osoba siedząca ze skrzyżowanymi nogami przy biurku i korzystająca z laptopa

Weź udział i baw się dobrze

Niektóre czynności badawcze, takie jak ankiety, można wykonać we własnym czasie. Inne działania, jak wywiady, wymagają spotkania się osobiście lub zdalnie. Niezależnie od tego, jaki rodzaj badań prowadzimy, ciekawie jest dzielić się pomysłami i poznawać tajniki firmy Esri.

Dwie osoby pracujące nad projektem

Co będziesz robić

Zespoły prowadzące badania nad zadowoleniem w firmie Esri organizują wiele rodzajów aktywności w ciągu roku. Oto kilka przykładów aktywności, w których możesz mieć okazję uczestniczyć.

  • Testowanie użyteczności

    Testy użyteczności stanowią kluczowy element tego, jak ułatwiamy korzystanie z oprogramowania i stron internetowych firmy Esri. Dzięki nim możemy zobaczyć, jak ludzie wchodzą w interakcje z naszymi cyfrowymi interfejsami. Testy te mogą być moderowane przez pracownika firmy Esri, wypełniane samodzielnie albo odbywać się na miejscu lub zdalnie.

  • Wywiady

    Rozmowy to świetny sposób, aby dowiedzieć się, na czym zależy innym osobom. Wywiady odbywają się o ustalonej godzinie, ale mogą być przeprowadzone zdalnie lub osobiście.

  • Grupy tematyczne

    Omawianie tematu w grupie może prowadzić do uzyskania przydatnych informacji. Podobnie jak wywiady, sesje grup tematycznych są wcześniej zaplanowane i mogą odbywać się zdalnie lub osobiście.

  • Badania kontekstowe i środowiskowe

    To, gdzie ludzie korzystają z technologii, ma znaczenie. Wiedza o tym, gdzie są używane nasze produkty (w dziczy, na ulicy, czy w biurze), pomaga nam zrozumieć, jak rzeczywiste warunki wpływają na skuteczność narzędzi ArcGIS.

  • Wspólne projektowanie i mapowanie procesu

    Niektóre badania wymagają działań kreatywnych lub partycypacyjnych – takich jak badania dzienników, warsztaty w studiu projektowym lub sesje wspólnego mapowania procesu – aby umożliwić przekazywanie nam swoich potrzeb i doświadczeń w inny sposób.

  • Działania samodzielne

    Wiele z naszych działań badawczych można wykonać samodzielnie bez pomocy pracownika firmy Esri. Niektóre przykłady tego typu działań to sortowanie kart, testy drzewa, testy wrażeniowe i testy pierwszego kliknięcia. Podobnie jak w przypadku ankiet, te działania są szybkim sposobem na przekazanie informacji na temat tego, nad czym pracujemy.

Previous
Next
Osoba siedząca przy biurku i pisząca na laptopie

Ankiety

Ankiety są niezbędne, aby można było otrzymać szereg informacji na różne tematy. W firmie Esri czytamy każdą z wypełnionych ankiet, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możemy poprawić zadowolenie klienta, a zdobyte informacje wykorzystujemy do podejmowania decyzji. Każdego roku przeprowadzamy wiele małych i dużych badań, a główne z nich to:

  • Ankieta dotycząca produktów: niezależnie od tego, czy jesteś nowym użytkownikiem ArcGIS, czy doświadczonym superużytkownikiem, nasze zespoły produktowe chcą poznać Twoją opinię. Informacje uzyskane z tej ankiety bezpośrednio wpływają na zawartość naszych produktów. Ta ankieta jest wysyłana co roku jesienią do obecnych klientów ArcGIS.
  • Ankieta dotycząca obszarów działalności: zrozumienie doświadczeń użytkowników w obszarze działalności naszej firmy pozwala nam nadać priorytet interakcjom, które są dla nich ważne. Ta krótka ankieta jest wysyłana latem i zawiera pytania dotyczące zadowolenia z różnych obszarów działalności firmy Esri.

Zgłoś się do udziału w badaniach zadowolenia

Wprowadzenie