Pomoc do sklepu Esri

Konto jest potrzebne do licencjonowania, aktywowania i uzyskiwania dostępu do produktów Esri za pośrednictwem witryny My Esri.My Esri to samoobsługowy portal do zarządzania kontem Esri, w tym wszystkimi informacjami dotyczącymi zamówień i pomocy technicznej. W każdej chwili można zaktualizować lub usunąć zapisane metody płatności i informacje kontaktowe zapisane w witrynie My Esri.

Aby dowiedzieć się więcej na temat informacji o koncie, zapoznaj się z Polityką prywatności firny Esri.

Konto publiczne ArcGIS jest bezpłatnym kontem zaprojektowanym do osobistego, niekomercyjnego użytku. Ten typ konta jest przeznaczony dla osób, które nie są związane z istniejącą instytucją ArcGIS Online. To ogólne konto umożliwia dostęp do sekcji witryn internetowych Esri wymagających zalogowania się, w tym do bezpłatnego, ograniczonego dostępu do usługi ArcGIS Online, jeśli nie masz subskrypcji.

Jeśli masz konto publiczne i otrzymasz zaproszenie do dołączenia do istniejącej instytucji ArcGIS Online, możesz przekształcić swoje konto publiczne w konto instytucji, aby wszystkie Twoje zasoby zostały przeniesione do tej instytucji.

Globalne numery klientów firmy Esri to unikalne identyfikatory klientów. Ten numer jest używany do aktywowania i kupowania produktów oraz uzyskiwania dostępu do informacji o produktach. Globalne numery klientów firmy Esri umożliwiają także stosowanie wszystkich opcji cenowych i rabatów podczas zakupów. Można także dzięki nim sprawdzać, czy zostały spełnione wymagania wstępne dotyczące oprogramowania.

Po kliknięciu przycisku Do kasy pojawi się formularz logowania. Jeśli jesteś nowym klientem, musisz utworzyć konto. Wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij łącze na dole formularza, aby utworzyć konto.
2. Wypełnij formularz Utwórz konto publiczne ArcGIS i wyślij go. Aby wysłać formularz, musisz zaakceptować zasady i warunki znajdujące się na dole strony.
3. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłaną na zarejestrowany adres e-mail. Kliknij łącze w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
4. Utwórz nazwę użytkownika, hasło i odpowiedź na pytanie weryfikacyjne.
5. Utwórz numer klienta. Wybierz odpowiedni typ numeru klienta: jeśli kupujesz dla siebie, wybierz opcję Osobisty. Jeśli dokonujesz zakupu w imieniu instytucji, wybierz opcję Instytucja.
6. Wypełnij formularz informacji o numerze klienta i wyślij go. Teraz jesteś zalogowanym użytkownikiem i możesz dokonać zakupu.
7. Kliknij przycisk Do kasy i wypełnij sekcje dotyczące płatności i faktury.

Jeśli jesteś już klientem, zaloguj się, podając nazwę użytkownika i hasło po przejściu do ekranu logowania podczas dokonywania zakupów. Zaloguj się podczas zakupów, aby usprawnić obsługę kasową. Uwaga: jeśli Twoja nazwa użytkownika jest przypisana do więcej niż jednej instytucji, pamiętaj o upewnieniu się, że na potrzeby zakupu została wybrana właściwa instytucja.

W sklepie Esri obsługiwanych jest wiele metod płatności. Niektóre metody mogą nie być dostępne w zależności od lokalnego dystrybutora Esri, u którego dokonujesz zakupu. Dostępne możliwości dla danej lokalizacji i konta są widoczne w koszyku w trakcie procesu zakupu.

W Stanach Zjednoczonych akceptowane są następujące metody płatności:

• Karta kredytowa
• PayPal
• Zamówienie zakupu (akceptowane tylko w przypadku firm ze Stanów Zjednoczonych, a nie klientów indywidualnych)

W różnych lokalizacjach mogą być naliczane odmienne podatki od sprzedaży/VAT. Zostaną naliczone i pobrane wszystkie podatki właściwe dla kraju, do którego wysyłany zakup, a także rodzaju zamawianego produktu.

Po wpisaniu adresu rozliczeniowego oraz przejściu do kasy zostaną naliczone wszystkie podatki, które są wymagane na mocy lokalnych przepisów podatkowych. Zostaną one dodane do łącznej kwoty zamówienia.

Podczas dokonywania zakupu instytucje i osoby uprawnione do zwolnień podatkowych mogą wprowadzić odpowiednie informacje o tych zwolnieniach.

Jeśli masz kod promocyjny sklepu i chcesz go użyć, wykonaj następujące czynności:

1. Po dodaniu pozycji do koszyka kliknij przycisk Przejdź do kasy.
2. W sekcji Podsumowanie zamówienia na stronie płatności znajdziesz pole, w którym możesz wpisać kod promocyjny. Wprowadź kod i kliknij przycisk Zastosuj.
    

Jeśli kod zostanie zaakceptowany, kwota zamówienia zostanie skorygowana i można będzie dokonać zakupu.

Aby zaktualizować lub zmienić zapisane informacje dotyczące karty kredytowej, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się w witrynie My Esri.
2. Wybierz swój globalny numer klienta firmy Esri.
    

Aby zmodyfikować informacje dotyczące płatności, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij ikonę edycji obok zapisanej opcji płatności.
2. Wprowadź wszelkie niezbędne zmiany i kliknij opcję Prześlij.
    

Aby dodać metodę płatności, wykonaj następujące czynności:

1. Wybierz łącze Dodaj metodę płatności.
2. Wybierz metodę płatności, którą chcesz dodać.
3. Wypełnij pola informacyjne w formularzu i kliknij opcję Prześlij.
    

Po przesłaniu zmian zaktualizowane informacje zostaną wyświetlone w sekcji Zapisane opcje płatności.

Przy użyciu zamówienia zakupu mogą płacić wyłącznie firmy ze Stanów Zjednoczonych, a nie odbiorcy indywidualni. Opcja umożliwiająca dokonywanie płatności przy użyciu zamówień zakupu umożliwia obecnie wyłącznie zakup produktów, które mają licencje i subskrypcje terminowe.

Twoje konto musi mieć autoryzację do przesyłania zamówień zakupu. Zamówienie zakupu zostanie zweryfikowane przez zespół obsługi klienta. Jeśli Twoje konto przejdzie proces autoryzacji, pojawi się opcja płatności.

Tak. Aby złożyć zamówienie, należy podać adres rozliczeniowy powiązany ze swoją kartą kredytową.

Karta kredytowa zostanie obciążona po zakończeniu realizacji zamówienia. Wtedy otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem realizacji zamówienia.

Należy pamiętać, że na wyciągach internetowych dotyczących kart kredytowych i debetowych od razu po zakupie może być widoczna wstępna autoryzacja środków. Wstępne autoryzacje są zwykle usuwane z historii transakcji karty kredytowej po przetworzeniu pełnego obciążenia i pobraniu środków. W niektórych przypadkach jednak proces ten może potrwać nawet dwa dni robocze w przypadku kart kredytowych i siedem dni roboczych w przypadku kart debetowych. Jeśli potrzebujesz pomocy przy usunięciu wstępnej autoryzacji z historii transakcji Twojej karty, skontaktuj się ze swoim bankiem lub instytucją finansową.

Twoja karta kredytowa może zostać odrzucona z kilku różnych powodów, takich jak następujące:

• Karta kredytowa utraciła ważność — sprawdź, czy Twoja karta jest jeszcze ważna.
• Limit kredytowy został osiągnięty lub przekroczony — skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej.
• Przekroczony został dzienny limit obciążeń — skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej.
• Być może wystąpiły problemy techniczne — w takim przypadku zwykle zostaje wyświetlony komunikat o błędzie.
• Informacje rozliczeniowe mogą być niepoprawne — upewnij się, że używasz adresu powiązanego z kartą.
   

Jeśli masz problem z dokonaniem płatności za pomocą karty kredytowej, skontaktuj się z zespołem pomocy pod adresem storehelp@esri.com.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz dwie wiadomości e-mail: potwierdzenie zamówienia i powiadomienie o realizacji zamówienia. Potwierdzenie zamówienia identyfikuje dokonany zakup, a wiadomość o realizacji zamówienia powiadamia Cię, że zamówienie zostało zrealizowane i zawiera łącze umożliwiające dostęp do zakupu. Ta wiadomość e-mail zazwyczaj przychodzi w ciągu kilku minut i umożliwia aktywację i/lub pobranie oprogramowania oraz autoryzację wszelkich dostarczonych licencji.Uwaga: zakup licencji terminowej lub rocznej subskrypcji zapewnia dostęp do produktu wyłącznie przez określony czas (patrz Ramowa umowa firmy Esri).

Aby zamówić kopię wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z zespołem pomocy sklepu Esri.

Kopię informacji o realizacji zamówienia w sklepie Esri można wyświetlić na stronie realizacji zamówienia w witrynie My Esri, korzystając z łącza otrzymanego w wiadomości e-mail z powiadomieniem o realizacji zamówienia. Jeśli potrzebujesz kopii wiadomości e-mail z powiadomieniem o realizacji zamówienia lub jeśli nie masz dostępu do numeru zamówienia, skontaktuj się z zespołem pomocy sklepu Esri.

Uwaga: aby zobaczyć swoje zamówienie, musisz się zalogować przy użyciu nazwy użytkownika użytej podczas jego składania.

Aby zamówić kopię faktury, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta i podaj następujące informacje:

• Nazwa użytkownika
• Data zamówienia
• Referencyjny numer ID zamówienia

Jeśli nie masz tych informacji, wyślij do zespołu pomocy sklepu Esri wiadomość e-mail z prośbą o pomoc.

W przypadku niektórych produktów firmy Esri możliwe jest automatyczne odnawianie. Opcja automatycznego odnawiania umożliwia firmie Esri automatyczne odnawianie subskrypcji użytkownika przed datą jej wygaśnięcia.

Opcja automatycznego odnawiania pozwala uniknąć wielokrotnego uzyskiwania powiadomień o odnowieniu. Subskrypcja zostanie odnowiona automatycznie po cenie zakupu.

Anulowanie subskrypcji oraz zarządzanie ustawieniami subskrypcji, w tym włączanie lub wyłączanie automatycznego odnawiania, jest możliwe w witrynie My Esri. Zanim zostanie automatycznie pobrana opłata za następny okres, można sprawdzić każdą datę odnawiania, jak również zmienić metodę płatności, zaktualizować informacje adresowe lub anulować subskrypcję.

Należy pamiętać, że jeśli przed pobraniem opłaty użytkownik nie powiadomi firmy Esri o chęci anulowania subskrypcji lub wyłączenia jej automatycznego odnawiania, subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona, a firma Esri będzie upoważniona przez użytkownika (bez powiadomienia, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo) do pobrania kwoty w wysokości ceny subskrypcji podwyższonej o należne podatki w dniu, w którym przypada odnowienie, przy użyciu zarejestrowanej w firmie Esri metody płatności.

Terminy: datę odnowienia można sprawdzić w witrynie My Esri.

Aktualizowanie preferencji dotyczących automatycznego odnawiania: subskrypcje zostaną automatycznie odnowione na końcu okresu subskrypcji, chyba że użytkownik zmieni preferencje dotyczące automatycznego odnawiania.

Kryteria: jeśli automatyczne odnawianie jest dostępne dla subskrypcji danego produktu, opcję automatycznego odnawiania będzie można wybrać w koszyku oraz w witrynie My Esri po zakupie.

Opłaty za wszystkie automatyczne odnowienia są naliczane na siedem dni przed zakończeniem okresów subskrypcji przy użyciu domyślnej metody płatności.

Aby wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się w witrynie My Esri.
2. Wybierz swój globalny numer klienta firmy Esri.
3. Znajdź produkt i subskrypcję, którą chcesz zaktualizować.
4. Zmień pozycję suwaka z wartości Tak na Nie, a zmiana zostanie zastosowana.

Sklep Esri oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

W przypadku zakupów online dokonanych w ciągu ostatnich 30 dni można poprosić o zwrot pieniędzy za kwalifikujące się produkty na stronie Zakupy w sklepie w witrynie My Esri.

Jeśli od zakupów minęło więcej niż 30 dni, skontaktuj się z nami.

• Karta kredytowa lub PayPal: zwrot środków nastąpi w ciągu 7-10 dni roboczych.
• Zamówienie zakupu: do oryginalnej faktury zostanie zastosowane uznanie. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Firma Esri oferuje licencje okresowe i bezterminowe.

Licencja okresowa (zwana również roczną subskrypcją) to plan oparty na subskrypcji, który pozwala na korzystanie z obsługi technicznej przez cały okres obowiązywania subskrypcji. Uwaga: zakup licencji terminowej lub rocznej subskrypcji zapewnia dostęp do produktu wyłącznie przez określony czas (patrz Ramowa umowa firmy Esri).

Licencja bezterminowa obejmuje opcjonalną roczną obsługę techniczną, która zapewnia dostęp do aktualizacji oprogramowania, pomocy technicznej oraz usługi ArcGIS Online. Jeśli obsługa techniczna nie zostanie odnowiona, oprogramowanie pozostaje licencjonowane na poziomie ostatniej wersji podlegającej obsłudze technicznej.

Zapoznaj się z dodatkowymi informacjami na temat licencji dostępnych w przypadku aplikacji ArcGIS Pro, w tym licencji nazwanego użytkownika, licencji pojedynczej i licencji sieciowej.

Jeśli masz już subskrypcję, którą chcesz odnowić lub do której chcesz dodać informacje, wykonaj następujące czynności:

1. Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy. Zostanie wyświetlona prośba o zalogowanie się.
2. Zaloguj się, używając nazwy użytkownika powiązanej z subskrypcją, którą chcesz zaktualizować.
3. Wybierz numer klienta powiązany z istniejącą subskrypcją. W koszyku wybierz opcję Odnów istniejącą subskrypcję lub Wybierz subskrypcję. Zakup będzie teraz powiązany z wybraną subskrypcją.

Po dodaniu wybranych produktów do koszyka przejdź do kasy i zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika powiązanej z wersją próbną. Następnie wybierz opcję Przekształć wersję próbną w koszyku.

Kredyty to waluta używana w usłudze ArcGIS Online. Niektóre funkcje, takie jak przechowywanie, geokodowanie i analiza czasu przejazdu, wymagają kredytów na usługi. Więcej informacji znajdziesz na stronie Kredyty Esri.

Jeśli strony sklepu Esri nie wczytują się, wykonaj następujące czynności:

• Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji przeglądarki.
• Sprawdź, czy zostały włączone pliki cookie.
• Wyczyść pamięć podręczną.
• Wyłącz wszystkie ustawienia przeglądania prywatnego.
• Włącz JavaScript.
   

Jeśli nadal występują problemy, spróbuj użyć innej przeglądarki albo skontaktuj się z Esri lub lokalnym dystrybutorem.