Planowanie wyłączeń dostaw wody: współpraca między funkcjami możliwa dzięki oprogramowaniu ArcGIS

 Przedsiębiorstwo Sammamish Plateau Water służy społeczności od ponad 70 lat. To zlokalizowane 15 mil na wschód od Seattle w stanie Waszyngton przedsiębiorstwo wodno-kanalizacyjne niezawodnie zapewnia czystą wodę pitną ponad 64 000 mieszkańcom oraz usługi kanalizacyjne ponad 48 000 osób. Obszar świadczenia usług przedsiębiorstwa obejmuje głównie domy jednorodzinne na powierzchni 29 mil kwadratowych w miastach Issaquah i Sammamish oraz częściach niekorporowanych powiatu King.

Na przestrzeni lat różne działy zabiegały o możliwość identyfikacji aktywów i klientów za pomocą technologii systemu informacji geograficznych (GIS). Dział operacyjny chciały mieć informacje o tym, jakie zawory należy zamknąć, a dział usług terenowych — z którymi klientami należy się skontaktować. W 2012 roku opracowaliśmy i wdrożyliśmy autorskie rozwiązanie. Nigdy nie zyskało na popularności i nigdy nie zostało w pełni wdrożone z powodu braku odpowiednich procedur wykonywania zadań i braku jego zrozumienia.

W 2017 roku podpisaliśmy umowę z firmą Esri na potrzeby wdrożenia naszego korporacyjnego systemu GIS. W trakcie tego procesu na naszej liście projektów strategicznych umieściliśmy narzędzie do wyłączania wody, a dzięki współpracy z firmą Esri ustaliliśmy, że narzędzie Utility Isolation Trace jest właściwym rozwiązaniem.

Wdrożyliśmy rozwiązanie bazowe i pozostaliśmy przy tym przez kilka miesięcy. Nadal nie mieliśmy nikogo, kto zajmowałby się jego promocją, więc zaczęliśmy pokazywać je, kiedy tylko mieliśmy okazję. Podczas jednego z tych pokazów nasz dział inżynieryjny zainteresował się zastosowaniem go na potrzeby planowanych wyłączeń dostaw wody. W krótkim czasie opracowaliśmy zakres prac dla projektu pilotażowego obsługi planowanych wyłączeń.

W 2018 roku mieliśmy ponad 30 planowanych przerw w dostawie wody. Wszystkie planowane wyłączenia rozpoczynają się od spotkania z działami inżynieryjnym, operacyjnym, usług terenowych i obsługi klienta. Przed spotkaniem inżynier/kierownik projektu tworzy papierową mapę określającą lokalizację wyłączenia, zawory do zamknięcia oraz liczbę klientów dotkniętych wyłączeniem.

Podczas spotkania omawiany jest cel wyłączenia i sposób jego realizacji. Zidentyfikowane zawory do zamknięcia oraz liczba klientów objętych wyłączeniem są potwierdzane przez pracowników działów operacyjnych, usług terenowych i obsługi klienta obecnych na spotkaniu.

Po spotkaniu pracownicy każdego uczestniczącego działu przeprowadzają dalsze badania dotyczące ich obowiązków związanych z wyłączeniem. Personel operacyjny odwiedza miejsce wyłączenia w celu potwierdzenia, że odpowiednie zawory są dostępne i sprawne. Pracownicy ci weryfikują też stan działania innych komponentów (tj. odsysaczy, hydrantów przeciwpożarowych oraz zaworów spustowych), które również mogą być potrzebne do przeprowadzenia wyłączenia. Pracownicy ds. usług terenowych sprawdzają na miejscu, czy wodomierze, które mają zostać odłączone podczas wyłączenia, są dostępne i umieszczone we właściwym obiekcie. Dział obsługi klienta sprawdza adresy i nazwiska właścicieli nieruchomości ustalonych na spotkaniu. Informacje te są następnie wykorzystywane w powiadomieniach przekazywanych właścicielom nieruchomości dotyczących zbliżającego się wyłączenia. Ponadto w przypadku ewentualnego naruszenia hydrantów przeciwpożarowych pracownicy ci kontaktują się z lokalną strażą pożarną.

Opracowaliśmy pięć aplikacji (Water Valve Trace, Public Outage Viewer, Internal Outage Viewer, Outage Editor i Hydrant Outage) wykorzystujących gotowe funkcje firmy Esri i zapewniliśmy hosting tych aplikacji przy użyciu podejścia hybrydowego (ArcGIS Online i Portal for ArcGIS). Korzystając z dokumentu wdrożeniowego i standardowych narzędzi firmy Esri, byliśmy w stanie opracować narzędzie do monitorowania, wdrożyć rozwiązania oraz skonfigurować i uruchomić aplikacje w ciągu jednego dnia. Narzędzie Water Valve Trace zapewnia naszym inżynierom lepsze możliwości planowania na potrzeby spotkań i zmniejsza potrzebę prowadzenia badań po spotkaniu. Aplikacja ta generuje informacje niezbędne do planowania i weryfikacji terenowej zaworów, liczników, hydrantów i klientów. Pracownicy działów operacyjnego i usług terenowych używają aplikacji Outage Viewer do weryfikacji zaworów i liczników w terenie. Pracownicy obsługi klienta używają listy klientów do rozpowszechniania powiadomień o wyłączeniach. Aplikacja Public Outage Viewer informuje klientów o obszarach wyłączeń, przybliżonej liczbie objętych nimi klientów oraz ich szacowanych czasach trwania. Za pomocą aplikacji Outage Editor inżynierowie aktualizują informacje o przestojach, co eliminuje potrzebę zwracania się o pomoc z systemu GIS. Natomiast aplikacja Hydrant Outage informuje lokalne jednostki straży pożarnej o niedziałających hydrantach. W połączeniu te proste w obsłudze aplikacje zapewniają nam wszechstronne możliwości komunikacji i planowania podczas planowanego wyłączenia — wszystko za pomocą jednego narzędzia.

Uważam, że to narzędzie zapewni wydajność wszystkim zaangażowanym działom ze względu na dostępność danych [w biurze i w terenie] oraz możliwości tworzenia map. — Kyle Wong, kierownik ds. inżynierii

Mimo że aplikacje firmy Esri dopiero zostały wprowadzone, już zwiększają ogólną wydajność planowania, koordynowania, komunikacji i dokumentowania planowanych wyłączeń. Informacje są łatwo dostępne, przystępne dla wszystkich (pracowników biurowych i terenowych) i pozyskiwane z jednego źródła danych. Oszczędza to dużo czasu poświęcanego na spotkania, planowanie i realizację planowanych wyłączeń.