Zwiększanie zadowolenia klienta

Esri pomaga firmom z branży gazownictwa w ulepszaniu obsługi klienta za pośrednictwem punktów kontaktu zaangażowania — od momentu rozpoczęcia świadczenia usług, przez cały czas trwania relacji. Udostępnij klientom możliwości inicjowania własnego podłączania usługi. Zapewnij użytkownikom świadomość dotyczącą lokalizacji sieciowych rurociągów. Informuj klientów o planowanych projektach i statusie projektu, a także udostępniaj aktualne informacje na temat statusu przerw w dostawie usługi z powodu wyłączeń. Platforma ArcGIS zapewnia dostęp do wymaganych przez klientów informacji, które zapewniają lepszą obsługę klienta sieci gazowej, wtedy gdy ich potrzebują.

Wzmacnianie relacji z klientem

Klient-sieć

Łącz korporacyjne systemy informacyjne, które wskazują lokalizacje klientów i sprzętu. Przedstawiaj charakterystyki klientów, znajdując informacje dotyczące zachowania, interakcji i zużycia.

Zrozumienie i analiza

Odkrywaj trendy i wzorce dotyczące klientów, przewidując wpływ działań związanych z infrastrukturą. Odkrywaj nowe możliwości prosumenckie i identyfikuj klientów docelowych.

Komunikacja w odpowiednim czasie

ArcGIS komunikuje się z klientami w czasie rzeczywistym, jednocześnie aktualizując nowe połączenie i wpływ awarii. Wpływa na samodzielną obsługę i współpracę między zewnętrznymi partnerami.

Analiza przypadku

Podejście do obsługi klienta wykorzystujące pomiary licznikowe

Dowiedz się, jak przedsiębiorstwo Memphis Light, Gas and Water wykorzystało system GIS na potrzeby rozstrzygnięcia sporów z klientami i udostępniło cenne informacje na temat zasobów sieci.

Poznaj tę historię

Obszary działalności przedsiębiorstw gazowych

Previous
Next
Zobacz wszystkie sieci

Skontaktuj się z zespołem sprzedaży

Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z zespołem ds. sieci gazowych Esri