단수 계획: ArcGIS를 통한 부서 간 협업

 Sammamish Plateau Water는 커뮤니티에 70년 이상 서비스를 제공해 왔습니다. 워싱턴주 시애틀에서 동쪽으로 15마일 떨어진 이 상하수도 지구는 64,000명이 넘는 거주자에게 깨끗하고 믿을 수 있는 식수를 제공하고 48,000명이 넘는 사람들에게 하수도 서비스를 제공합니다. Sammamish Plateau Water가 서비스를 제공하는 지역은 주로 이사콰시, 사마미시, King 카운티 내 직할지 일부분 내의 29제곱마일 면적에 걸쳐 자리 잡은 단독 주택으로 구성되어 있습니다.

수년간 다양한 부서에서 GIS(공간정보시스템) 기술을 사용하여 자산과 고객을 식별할 수 있는 기능을 요청했습니다. 운영 부서에서는 어떤 밸브를 닫아야 하는지 파악하고자 했고, 현장 서비스 부서에서는 어떤 고객에게 연락해야 하는지 알고자 했습니다. Sammamish Plateau Water는 2012년에 사내 솔루션을 개발하고 배포했습니다. 그러나 워크플로가 없고 관련 이해도가 부족했기 때문에 관심을 받지 못했고, 완전히 구현되지도 않았습니다.

2017년, Sammamish Plateau Water는 엔터프라이즈 GIS 시스템 구현을 지원받기 위해 Esri와 계약했습니다. 이 과정에서 전략적 프로젝트 목록에 단수 도구가 추가되었으며, Esri와 머리를 맞댄 끝에 유틸리티 분리 추적 도구가 바로 Sammamish Plateau Water에 딱 맞는 솔루션이라고 판단했습니다.

Sammamish Plateau Water는 기본 솔루션을 배포한 후 몇 달 동안 지켜보았습니다. 여전히 큰 성과가 없었기 때문에 기회가 생길 때마다 데모를 진행하기 시작했습니다. 이러한 데모 중 하나를 진행하는 동안, 사내 엔지니어링 부서가 예정된 주요 수도관 단수를 위해 솔루션을 사용하는 데 관심을 보였습니다. Sammamish Plateau Water는 즉시 예정된 단수를 위한 파일럿 프로젝트의 작업 범위를 구성했습니다.

2018년에는 30회가 넘는 단수가 예정되어 있었습니다. 예정된 모든 단수는 엔지니어링, 운영, 현장 서비스, 고객 서비스 부서가 참여하는 회의를 통해 시작됩니다. 회의를 열기 전 엔지니어/프로젝트 관리자는 종이 지도를 만들어 단수 위치, 단수를 수행하기 위해 닫아야 하는 밸브, 단수의 영향을 받는 고객의 수를 파악합니다.

회의 중에는 단수의 목적과 단수를 수행할 방법을 논의합니다. 회의에 참석한 운영, 현장 서비스, 고객 서비스 부서 직원들은 닫아야 하는 것으로 파악된 밸브와 영향을 받는 고객의 수를 확인합니다.

회의 후, 각 참여 부서의 직원들은 단수와 관련하여 부서가 맡은 책임에 대해 더 상세히 조사합니다. 운영 직원은 현장에 방문하여 필요한 밸브에 접근할 수 있고 밸브가 제대로 작동하는지 확인합니다. 또한 단수 수행에 필요할 수 있는 다른 구성 요소(즉 진공 장치, 소화전, 분출기 등)의 작동 상태를 확인합니다. 현장 서비스 부서는 현장 방문을 통해 단수 기간 동안 차단되는 수도 계량기에 접근할 수 있고 이러한 계량기가 올바른 부지에 있는지 확인합니다. 고객 서비스 부서는 회의에서 파악된 부지의 주소와 부지 소유자 이름을 조사합니다. 그런 다음 이러한 정보를 활용해 부지 소유자에게 단수를 알리는 통지서를 작성합니다. 소화전이 단수의 영향을 받는 경우 지역 소방서에도 연락합니다.

Esri의 즉시 사용 가능한 기능을 사용하여 5개의 애플리케이션(Water Valve Trace, Public Outage Viewer, Internal Outage Viewer, Outage Editor, Hydrant Outage)을 개발하고, 하이브리드 접근 방식(ArcGIS Online 및 Portal for ArcGIS)을 통해 이러한 애플리케이션을 호스팅했습니다. 배포 문서와 표준 Esri 도구를 활용하자 하루 만에 추적 도구를 생성하고, 솔루션을 배포하고, 애플리케이션을 구성하여 실행할 수 있었습니다. Water Valve Trace 도구는 Sammamish Plateau Water의 엔지니어들에게 회의 중 더 현명한 계획을 세울 수 있는 역량을 제공하고, 회의 후 조사를 수행해야 하는 필요성을 줄여줍니다. 이 애플리케이션은 밸브, 계량기, 소화전, 고객을 위해 계획을 세우고 현장 검증을 진행하는 데 필요한 정보를 생성합니다. 운영 및 현장 서비스 부서는 Internal Outage Viewer를 사용하여 밸브와 계량기의 현장 검증을 수행합니다. 고객 서비스 부서는 단수 알림 전달 시 고객 목록을 활용합니다. Public Outage Viewer는 단수 지역, 영향을 받는 고객의 대략적인 수, 예상 단수 기간을 고객에게 알려줍니다. 엔지니어는 Outage Editor를 사용해 단수 정보를 업데이트하므로 GIS에서 지원을 요청하지 않아도 됩니다. 마지막으로 Hydrant Outage 맵은 어떤 소화전이 고장났는지 지역 소방서에 알립니다. 사용이 간편한 이 애플리케이션들을 결합하면 하나의 도구만으로도 예정된 단수 기간 동안 포괄적으로 커뮤니케이션하고 계획을 세울 수 있습니다.

저는 [사무실과 현장에서] 데이터와 매핑 기능에 접근할 수 있도록 지원하는 이 도구 덕분에 모든 관련 부서의 효율성이 개선될 것이라고 확신합니다. - 엔지니어링 관리자 Kyle Wong

Esri 애플리케이션을 도입한 지는 얼마 되지 않았지만, 예정된 단수를 계획하고 조정하며 커뮤니케이션하고 문서화하는 작업의 전반적인 효율성이 이미 개선되고 있습니다. 정보를 곧바로 사용할 수 있고, 모든 사람이(사무실 및 현장 직원) 이러한 정보에 접근할 수 있으며, 단일 데이터 원본에서 얻습니다. 따라서 예정된 단수 관련 회의를 진행하고 이를 계획하며 실행하는 시간을 크게 절약할 수 있습니다.