디지털 워크플로 기반으로 150만 달러를 절감한 지방 수자원 유틸리티

오하이오 북부에 위치한 RLCWA(Rural Lorain County Water Authority)는 1973년에 설립되었습니다. RLCWA는 680제곱마일에 걸친 6개 카운티 지역에 약 21,000개의 서비스 연결과 1,200마일 길이의 주요 수도관을 보유하고 있습니다. 이 유틸리티는 인접 군구 21곳, 마을 4곳, 도시 1곳에 서비스를 제공합니다.

RLCWA가 수행하는 핵심 작업은 수도관 공급자 3곳으로부터 처리수를 구입해, 처리수에 접근할 수 없는 오하이오의 시골 지역에 분배하는 것입니다.

RLCWA는 항상 종이 문서 기반 작업 지시 시스템을 사용하여 계량기 교체를 추적해 왔습니다. RLCWA는 2017년에 19,000대의 계량기를 무선 판독 모델로 교체하는 계량기 교체 프로그램을 시작했습니다. 이 교체 프로그램을 수행하려면 한 번에 2명으로 구성된 직원 3팀이 필요했습니다. 이 프로세스의 경우 청구 시스템 입력 대기 상태의 작업 지시 백로그가 생길 수 있었으며, 프로젝트 진행 상황 추적도 매우 까다로워질 수 있었습니다.

종이 문서 기반 프로세스를 대체하려면 보다 효율적인 방법이 필요했습니다.    

RLCWA는 ArcMap을 사용해 개발된 우수한 GIS(공간정보시스템)을 보유하고 있었으며 ArcGIS Online을 구현하는 중이었습니다. ArcGIS Online에서 기관 계정을 설정하자 RLCWA 직원이 태블릿에서 ArcGIS Collector를 사용할 수 있게 되었습니다. 현장 직원은 고객 데이터와 새 계량기 정보를 빠르게 입력할 수 있었고, 태블릿을 GPS 기기와 페어링하여 새 계량기의 모든 위치를 ​​정확하게 수집할 수도 있었습니다. 현장 직원의 진행 상황은 ArcGIS Workforce를 사용하여 모니터링했습니다. 시각적 상태 보고서를 제공하는 웹 맵에 데이터가 표시되어 직원이 계량기 교체 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있었습니다.

ArcGIS Dashboards는 지금까지 교체된 계량기의 실시간 상태와 전체 계량기 교체 완료율을 알려주고 계량기 교체 중 발생한 문제에 대한 설명을 표시했습니다. 또한 작업 영역을 식별해 고객에게 알림을 전송할 수 있도록 했습니다.

ArcGIS 플랫폼을 구현하자 RLCWA는 계량기 교체 프로그램을 보다 효율적으로 수행할 수 있었습니다. ArcGIS 플랫폼은 웹 맵과 대시보드를 통해 정보를 수집, 시각화, 공유하는 데 필요한 도구를 제공했습니다. 경영진은 현장 직원의 최신 진행 상황 보고서를 받아, 새로운 소식을 이해하기 쉬운 방식으로 이사회에 전달할 수 있었습니다.

RLCWA는 수천 건의 종이 문서 작업 지시를 없애고 여러 부서의 직원들이 시간과 비용을 들여 데이터를 입력할 필요가 없도록 했습니다.

교체하는 계량기 수가 하루 평균 15~20대에서 70대로 증가했습니다. 기존에는 직원이 청구 시스템에 데이터를 입력하는 데 2~3시간이 소요되었습니다. 이제 1,000대의 계량기에 대한 데이터를 15분 내에 불러올 수 있습니다.

RLCWA는 ArcGIS 플랫폼 구현을 통해 계량기 교체 프로그램과 관련된 모든 작업을 사내에서 수행하여 유틸리티 계약업체 비용 150만 달러를 절감할 수 있었습니다.   

“대규모 프로젝트였기 때문에 계량기 설비를 보다 효율적인 방법으로 추적해야 했습니다.  Operations Dashboard와 앱을 활용하자 프로젝트를 일정에 맞게 진행하고 처리 대기 상태의 종이 문서 작업 지시 백로그가 생겨나는 것을 방지할 수 있었습니다."

Rural Lorain County Water Authority 부국장 Joseph Waldecker