엔터프라이즈 GIS를 통한 "기회의 장소" 조성

Northern Ireland Water가 새로운 기업 GIS 시스템으로 선택한 Esri의 ArcGIS 매핑 플랫폼은 비즈니스에 필요한 모든 기능 그 이상을 제공했습니다. 이들은 ArcGIS의 매핑 플랫폼을 통해 고객 경험을 개선하고 비용을 줄이며 비효율적인 프로세스를 제거할 수 있는 "기회의 장소"를 조성하는 추가 도구도 확보할 수 있었습니다.   

• 콜센터 상담원들은 새로운 상황을 즉시 살펴볼 수 있어 더욱 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 엔지니어들은 자동화된 도구를 사용하여 개발자를 위한 새로운 수도 네트워크를 훨씬 더 빠르게 설계할 수 있습니다.
• 현장 근무 팀은 모바일 앱을 통해 기업 자산 등록부에 직접 자산 정보를 업로드할 수 있습니다.

2007년 4월 공기업으로 설립된 Northern Ireland Water는 180만 명의 북아일랜드 사람들에게 상하수도 서비스를 제공합니다. 설립 후 첫 10년간 Northern Ireland Water는 고객 서비스를 제공하고 42,300km의 주요 수도관 및 하수도를 유지관리하는 방식을 개선하기 위해 새로운 운영 모델을 개발하는 등 상당한 변화를 겪었습니다. 그러나 2017년, 서로 분리된 기존 GIS(공간정보시스템) 애플리케이션 두 개로 인해 비즈니스를 지속적으로 개선하려는 이 기업의 노력에 제약이 걸렸습니다.

"기관 전반적으로 사무실 직원은 물론 이동 근무자를 위한 위치 기반 서비스의 필요성이 증가하고 있었습니다." Northern Ireland Water의 자산 정보 개발 관리자인 Sean O'Boyle이 말합니다. "저희가 GIS에 접근하는 방식은 단편적이었습니다. 이를 기관 전체를 지원하고 더욱 우수한 고객 서비스를 제공하도록 박차를 가할 수 있는 단일 엔터프라이즈 시스템으로 시급히 교체해야 했습니다."

Northern Ireland Water가 Esri의 ArcGIS 솔루션을 선택한 이유는 기관이 예상한 요구 사항을 훨씬 능가하는 기능을 제공했기 때문이었습니다. "ArcGIS는 우리가 찾고 있던 기능을 모두 제공할 뿐만 아니라 또 다른 기회의 장소를 조성할 수 있도록 지원했습니다." O'Boyle이 설명합니다. "즉시 사용 가능한 표준 ArcGIS 도구를 통해 새로운 웹 및 모바일 애플리케이션을 신속하게 배포하여 새로운 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 것은 물론, 이 모든 작업을 사내에서 수행할 수 있습니다."

Northern Ireland Water는 Esri Ireland의 지원을 받아 초기 프로젝트 구현을 빠른 속도로 완료했습니다. 이를 통해 ArcGIS 관련 역량을 전혀 보유하고 있지 않은 상태에서 1년도 지나지 않아 완전한 엔터프라이즈 ArcGIS 플랫폼으로 전환할 수 있었습니다. Esri Ireland의 컨설턴트는 프로젝트가 진행되는 동안 직원들에게 여러 정보를 알려주었고, 덕분에 시스템을 가동했을 때 사내 팀은 이미 능숙하게 ArcGIS를 사용하고 관리할 수 있었습니다. "전체 프로젝트는 1일 차에 정한 일정에 따라 예산과 시간에 맞게 진행되었습니다." O'Boyle이 말합니다.

현재 수백 명의 사용자가 ArcGIS를 매일 사용하고 있으며, 총 1035명의 직원이 이용할 수 있습니다. ArcGIS는 기관 전체의 주요 워크플로에 통합되어 있으며 기업 자산 등록부의 핵심 부분으로, 기업 내에서 이메일 다음으로 가장 많이 사용되는 애플리케이션입니다.

Northern Ireland Water를 위한 핵심 솔루션은 국제 수자원 기업의 요구 사항을 충족하기 위해 특별히 개발된 맵, 서비스, 앱, 자동화 프로세스 모음인 Esri의 ArcGIS for Water Utilities입니다.  ArcGIS의 높은 통합성 덕분에 비즈니스 전문가가 데스크톱에서 ArcGIS를 사용하여 자산 또는 고객 데이터를 편집하면 직원은 한 번의 클릭만으로 웹 앱 및 모바일 솔루션을 통해 이러한 데이터에 즉시 접근할 수 있습니다.  

Northern Ireland Water의 상황 인식 웹 맵은 고객 문제에 대한 명확한 오버뷰를 관리자에게 실시간으로 제공합니다.

신속한 고객 응대 서비스

기업 전반에 ArcGIS를 구현하면 기관 내 모든 직원이 정확한 위치 정보에 즉시 접근할 수 있으므로 고객 응대 서비스를 더욱 신속하게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 보고한 모든 문제의 위치가 웹 맵에 실시간으로 스트리밍됩니다. 이러한 상황 인식 맵은 고객 콜센터에 마련된 4미터 스크린에 표시되므로 사건 관리자가 실시간 상황을 더욱 정확히 모니터링하고 빠르게 반응하여 문제를 해결할 수 있습니다.

더욱 효율적인 비즈니스 프로세스

ArcGIS는 수많은 수동 종이 문서 기반 프로세스를 대체하고 불필요한 데이터 중복을 없애 비즈니스 효율성을 개선했습니다. 예를 들어 개발자 서비스 팀의 엔지니어는 이제 ArcGIS를 활용하여 계획된 신규 주거 개발을 위한 주요 수도관 네트워크를 이전보다 훨씬 빠르게 설계할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 빠르고 전문적이며 비용 효율적으로 서비스를 받게 됩니다.

자본 제공에 대한 간소화된 접근 방식

Northern Ireland Water는 ArcGIS 플랫폼의 매끄러운 기능을 활용하여 성공적인 개념 증명을 구축했습니다. 이는 엔지니어링 설계부터 승인, 건설, 그리고 Northern Ireland Water의 수자원 자본 전달 부문 책임자인 Paul Davison이 "정확한 자산 데이터 수집을 위한 단계적 변화"라고 설명하는 "준공" 자산 기록에 이릅니다.

현장 작업자의 안전 강화

Northern Ireland Water는 현재 Esri의 Survey 123 for ArcGIS를 사용하여 잠재적인 건강 및 안전 위험을 보다 신속하게 식별하고 대응할 수 있도록 지원하는 새로운 모바일 앱을 개발하고 있습니다 직원들은 스마트폰이나 태블릿을 통해 현장에서 도랑, 장비, 인프라, 기타 잠재적 위험이 있는 위치의 데이터를 수집하게 됩니다. 이전에는 이러한 정보를 보고서에 입력하는 데 최대 2주가 걸렸지만 이제는 실시간으로 본사에 전송되므로 시간이 절약되며, 안전 문제가 있는 것으로 확인되는 경우 관리자가 신속하게 개입할 수 있습니다.

더욱 정확한 정보에 입각한 의사결정

Northern Ireland Water의 수석 관리자는 ArcGIS를 통해 다양한 방법으로 보다 고품질의 정보에 신속하게 접근할 수 있습니다. Northern Ireland Water의 최고 경영자인 Sara Venning은 다음과 같이 말합니다. "Northern Ireland Water의 새로운 Corporate GIS는 ESRI 기술을 사용하여 구현되며 공간 솔루션을 신속하게 배포할 수 있어 의사결정을 지원합니다. 고객의 요구 사항에 신속하게 대응하려면 물류 및 위치 정보가 매우 중요한 사건 계획 부문에서 특히 더 많은 도움이 되었습니다."