고객 관리

수자원 유틸리티 자산 맵

고객이 스스로 필요한 것을 얻도록 지원

고객이 원할 때 원하는 정보에 접근할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높입니다. 빠른 새 연결, 보존 서비스에 대한 정보, 단수 복구는 고객이 원하는 최우선 과제입니다. 위치 기반 데이터는 이러한 정보를 적시에 효율적으로 제공하는 데 필수적인 역할을 합니다. Esri의 ArcGIS 기술을 활용하면 필요한 정보에 대한 접근성을 높여 고객이 더 많은 정보를 얻고 지식을 갖추며 만족을 느끼도록 할 수 있습니다.

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중요한 정보

Esri의 ArcGIS 셀프 서비스 포털은 끓인 물 사용 명령, 단수 및 복구, 유지관리 활동에 대한 실시간 데이터를 밤낮으로 제공할 수 있습니다.

단수 및 경고 맵 대시보드

언제든지 커뮤니케이션 가능

고객은 비상 상황에서 데이터를 활용하여 안전 관련 의사결정을 내립니다. 소셜 미디어를 통합하면 고객이 유틸리티와 직접 소통하도록 지원하여 중요한 피드백과 인사이트를 확보할 수 있습니다.

단수 및 경보 주의 맵

고객 서비스 개선

고객 서비스 담당자가 현장 직원과 통합 비즈니스 시스템에서 얻은 실시간 데이터에 접근할 수 있어 고객의 질문에 즉각적으로 답변할 수 있습니다.

고객 불만 맵 대시보드

사용자 스토리

고객 만족도를 개선하는 커뮤니케이션 도구

Lehigh County Authority는 비상 상황에서 중요한 정보를 신속하고 안전하게 배포하기 위해 GeoDecisions Notify with ArcGIS를 구현했습니다.

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