도시의 이동 패턴은 빠르게 변화하고 있으며, 이에 발맞추기 위해 대중교통 기관은 서비스는 물론 고객 서비스에 대한 접근 방식도 혁신해야 합니다. 이러한 혁신을 위해서는 직원이 보다 더 나은 서비스를 계획하고 다양한 대중에게 제공할 수 있도록 지원하는 정보 및 분석을 활용해야 합니다. GIS는 도시 이동성과 고객 서비스를 개선하는 위치 기반 도구를 통해 대중교통 경로 계획 및 최적화를 지원합니다.
이러한 과제를 해결하는 데 있어 모든 선도적인 대중교통 기관은 서로 복잡하게 얽힌 세 가지 요구 사항에 직면해 있습니다.
• 고객에게 가장 저렴한 비용으로 최적의 서비스를 제공하는 대중교통 경로 계획 지원
• 다양성이 매우 높은 고객층에 우수한 고객 서비스 제공
• 탑승객 수 증가에 따른 지속적인 성능 개선