소매업자가 고객이 기대하는 맞춤형 경험과 제품을 제공하려면 진정한 고객 참여 전략이 필요합니다. 고객 행동을 파악하는 것은 소매업의 효율성, 탄력성, 지속가능한 성장에 핵심적인 요소입니다. GIS와 같은 도구, 머신 러닝, 비즈니스 인텔리전스를 활용하면 소매업체 소유주가 소셜 미디어, 앱, 매장 등 고객이 있는 장소에서 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
GIS를 통해 CRM의 인사이트 활용
고객 관계 관리(CRM) 도구는 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 신뢰할 수 있는 출처입니다. CRM과 GIS를 함께 사용하면 고객 대면 비즈니스가 가장 중요한 자산인 고객의 참여를 유도하고 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
CRM 분석
태피스트리 세그먼트화 데이터
데이터 보강
GIS를 통해 정확한 고객 인사이트 활용
소매업자는 CRM 도구를 사용하여 고객과 교류하고 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. GIS는 CRM 도구의 공간적 측면을 활용하여 최적의 고객이 밀집해 있는 장소를 강조하고 더 중점적이고 의미 있는 마케팅과 높은 전환율을 실현할 수 있습니다.
고객에 대한 인근 지역 수준 인사이트
관심 영역, 쇼핑 지역, 여가 시간 활동과 같은 고객의 생활 방식을 파악할 수 있습니다. 태피스트리 세그먼트화 데이터는 각기 다른 67가지 행동 및 인구 통계 세그먼트와 이해하기 쉬운 설명을 사용하여 미국 내 인근 지역의 시장 세그먼트를 맞춤화합니다.
태피스트리 세그먼트화에 대한 자세한 정보
지리적 속성에 고객 데이터 추가
비즈니스 경영자는 ArcGIS를 사용하여 고객 및 고객에게 다가가는 방법을 파악하는 데 필요한 수천 개의 지역 밀착형 속성에 접근합니다. 이들은 자체 데이터를 가져와 고객 행동에 대한 고유 인사이트를 찾을 수 있습니다.
스토리
CRM에서 인사이트 활용
공간 분석은 소매업자가 고객에 대한 인사이트를 활용하고 정확한 상권을 탐색하며 고객을 위한 맞춤형 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
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옴니채널을 강화하는 DICK's Sporting Goods
미국 최대 규모를 자랑하는 스포츠용품 소매업자의 창의적인 분석가 팀은 GIS 기술을 사용하여 확장을 주도합니다.
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스토리
인구 통계 및 매장 성과
소매업자는 로케이션 인텔리전스를 활용하여 시장의 개별 고객, 고객 그룹, 그 이웃 간의 차이점을 파악합니다.
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WHERENEXT
고객에 초점을 맞춰 옴니채널에서 성공을 거둔 Carhartt
설립자가 몸소 보여준 것과 동일한 수준으로 고객의 요구 사항에 집중한 결과 Carhartt는 성공적인 옴니채널 소매상으로서 차별화를 꾀했습니다.