최적의 고객 파악

소매업자가 고객이 기대하는 맞춤형 경험과 제품을 제공하려면 진정한 고객 참여 전략이 필요합니다. 고객 행동을 파악하는 것은 소매업의 효율성, 탄력성, 지속가능한 성장에 핵심적인 요소입니다. GIS와 같은 도구, 머신 러닝, 비즈니스 인텔리전스를 활용하면 소매업체 소유주가 소셜 미디어, 앱, 매장 등 고객이 있는 장소에서 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

GIS를 통해 CRM의 인사이트 활용

고객 관계 관리(CRM) 도구는 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 신뢰할 수 있는 출처입니다. CRM과 GIS를 함께 사용하면 고객 대면 비즈니스가 가장 중요한 자산인 고객의 참여를 유도하고 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

GIS를 통해 정확한 고객 인사이트 활용

소매업자는 CRM 도구를 사용하여 고객과 교류하고 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. GIS는 CRM 도구의 공간적 측면을 활용하여 최적의 고객이 밀집해 있는 장소를 강조하고 더 중점적이고 의미 있는 마케팅과 높은 전환율을 실현할 수 있습니다.

검은색 배경에 선명한 노란색, 보라색, 빨간색, 파란색으로 맵이 표시된 컴퓨터 모니터 그래픽

고객에 대한 인근 지역 수준 인사이트

관심 영역, 쇼핑 지역, 여가 시간 활동과 같은 고객의 생활 방식을 파악할 수 있습니다. 태피스트리 세그먼트화 데이터는 각기 다른 67가지 행동 및 인구 통계 세그먼트와 이해하기 쉬운 설명을 사용하여 미국 내 인근 지역의 시장 세그먼트를 맞춤화합니다.

태피스트리 세그먼트화에 대한 자세한 정보
각기 다른 영역이 다양한 파란색, 초록색, 주황색 음영으로 채색된 도시 맵을 보여주는 컴퓨터 모니터 그래픽

지리적 속성에 고객 데이터 추가

비즈니스 경영자는 ArcGIS를 사용하여 고객 및 고객에게 다가가는 방법을 파악하는 데 필요한 수천 개의 지역 밀착형 속성에 접근합니다. 이들은 자체 데이터를 가져와 고객 행동에 대한 고유 인사이트를 찾을 수 있습니다.

회색 배경에 밝은 초록색 및 파란색 영역 맵이 표시된 컴퓨터 모니터 그래픽

스토리

CRM에서 인사이트 활용

공간 분석은 소매업자가 고객에 대한 인사이트를 활용하고 정확한 상권을 탐색하며 고객을 위한 맞춤형 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

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고객 참여를 위한 제품

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