가스 유틸리티 고객 관리 | 고객 참여 증대

고객 만족도 개선

Esri는 가스 유틸리티로 서비스를 시작하는 시점부터 서비스 기간 내내 참여 접점을 통해 고객 관리를 개선하도록 지원합니다. 고객이 자체적으로 서비스 연결을 시작할 수 있습니다. 배관망 위치를 인식시켜 줍니다. 계획된 프로젝트 및 프로젝트 상태에 대해 고객에게 알리고 정전으로 서비스가 중단되는 경우 복원되는 상태를 지속적으로 업데이트합니다. ArcGIS는 고객이 원할 때 원하는 정보에 접근할 수 있도록 함으로써 가스 유틸리티 고객 관리를 개선합니다.

고객 관계 강화

고객 데이터를 네트워크로 전환
이해 및 분석
시기적절한 커뮤니케이션

고객 데이터를 네트워크로 전환

고객 및 장비 위치를 정확히 파악하는 관련 기업 정보 시스템을 연결합니다. 행동, 상호작용, 소비에 대해 파악하면서 고객의 특성을 묘사합니다.

이해 및 분석

유틸리티 활동의 영향을 예측하면서 고객 추세 및 패턴을 표시합니다. 새로운 프로슈머 기회를 찾고 대상 고객을 파악합니다.

시기적절한 커뮤니케이션

ArcGIS는 새로운 연결 및 정전 영향을 업데이트하면서 실시간으로 고객과 소통합니다. 또한 셀프 서비스로 직접 연결하여 외부 이해 관계자 간에 협업합니다.

케이스 스터디

고객 서비스를 위한 정량적 접근

Memphis Light, Gas, and Water에서 GIS로 고객 분쟁을 해결하고 유틸리티에 자산에 대한 중요 정보를 제공한 방법을 알아보세요.

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블로그

가스 중단 대응 개선

ArcGIS는 전 세계의 많은 가스 유틸리티에 배치되어, 비공간 레거시 프로세스를 대체하고 개선할 수 있는 기능을 제공합니다.

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