고객 만족도 개선

전기 유틸리티 고객이 원할 때 원하는 정보에 접근할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높입니다. 빠른 새 연결, 보존 서비스에 대한 정보, 정전 복구는 고객이 원하는 최우선 과제입니다.위치 기반 데이터는 프리미엄 고객 관리를 위해 해당 정보를 효율적으로 제공하는 데 필수적인 역할을 합니다. Esri의 ArcGIS는 필요한 정보에 대한 더 나은 접근을 제공하여 고객이 더 많은 정보를 얻고, 지식을 갖추며, 만족하게 합니다.

고객 관계 강화

고객 데이터를 네트워크로 전환

고객 및 장비 위치를 정확히 파악하는 관련 기업 정보 시스템을 연결합니다.행동, 상호작용, 소비에 대해 파악하면서 고객 특성을 묘사합니다.

그리드 성과, 청구서, 벌채, 기타 고객 서비스 정보 위치를 ​​보여주는 맵이 있는 대시보드

이해 및 분석

유틸리티 활동의 영향을 예측하면서 고객 추세 및 패턴을 표시합니다.새로운 프로슈머 기회를 찾고 대상 고객을 파악합니다.

인구 조사 데이터가 표시된 맵이 있는 ArcGIS Business Analyst

시기적절한 커뮤니케이션

ArcGIS는 새로운 연결 및 정전 영향을 업데이트하면서 실시간으로 고객에게 메시지를 전송합니다.셀프 서비스로 직접 연결하여 외부 이해 관계자 간에 협업합니다.

3개의 현재 정전 영역 및 해당 정전으로 영향을 받은 총 57명의 고객이 빨간색 주의 심볼로 표시된 회색 맵

Ebook

고객 관계 강화

GIS가 고객 행동 및 해당 네트워크 영향에 대한 완전한 정보를 제공하여 유틸리티 산업에 대한 고객 관리를 개선하는 방법에 대해 알아보세요.

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