Esri ストア ヘルプ

Esri ストアでは、複数の支払い方法に対応しています。 購入する地域の Esri 販売代理店によっては、一部の方法を利用できない場合があります。 お客様の地域とアカウントで利用可能なオプションは、購入手続き中にショッピング カートに表示されます。

米国では、次の支払い方法を利用できます。

• クレジット カード
• PayPal
• 注文書 (Purchase order) (米国企業のみ、個人は不可)

売上税および付加価値税は地域によって異なり、適用される税金は購入品が発送される国および注文内容に応じて計算および請求されます。

お客様の請求先住所がチェックアウト時に入力されると、お客様の地域の税法に基づく必要な税金が請求され、注文合計額に反映されます。

非課税の団体または個人は、チェックアウトの処理中に非課税情報を入力できます。

ストア プロモーション コードを使用する場合は、次の手順を実行してください。

1. ショッピング カートにアイテムを追加したら、チェックアウトに進むボタンをクリックします。
2. チェックアウト ページの [注文内容] の下に、プロモーション コードを入力するフォーム フィールドがあります。 コードを入力して [適用] をクリックします。
    

コードが承認されると、注文の合計金額が調整され、購入処理を続行できます。

登録されているクレジット カード情報を更新または変更するには、次の手順に従います。

1. My Esri にサイン インします。
2. Esri グローバル顧客番号を選択します。
    

支払い情報を編集するには、次の手順に従います。

1. 保存された支払いオプションの横にある編集アイコンをクリックします。
2. 必要な変更を行い、[送信] をクリックします。
    

支払い方法を追加するには、次の手順に従います。

1. [支払い方法の追加] リンクを選択します。
2. 追加する支払い方法を選択します。
3. フォームの情報フィールドに入力し、送信をクリックします。
    

変更を送信すると、更新された情報が [保存された支払い方法] セクションに表示されます。

発注書で支払うには、購入者が個人ではなく、米国企業である必要があります。 現在、発注書で支払うオプションは、期間限定ライセンスおよびサブスクリプションを含む製品に限定されています。

発注書を送信するには、お客様のアカウントが承認されている必要があります。 発注書は、カスタマー サービスで確認されます。 アカウントが認証されると、チェックアウト時にこのオプションが表示されます。

はい。 注文を完了するには、クレジット カードに紐づけられた請求先住所を入力する必要があります。

クレジット カードは、注文が完了した時点で課金されます。 この時点で、注文処理確認用の電子メールが送信されます。

クレジット カードやデビット カードのオンライン明細には、購入直後に仮請求の費用が表示されることがあります。 仮請求は通常、全額請求が処理され購入金額が引き出された時点でクレジット カードの取引履歴から削除されます。 ただし、この処理はクレジット カードで最大 2 営業日、デビット カードで 7 営業日かかる場合があります。 カードの取引履歴からの仮請求の削除に関してご不明な点がある場合は、お客様の銀行または金融機関にお問い合わせください。

次のような理由により、クレジット カードが拒否される場合があります。

• クレジット カードの有効期限が切れている - カードの有効期限が切れていないか確認してください。
• クレジット カードが利用限度額に達している、または利用限度額を超えている - カード発行会社にお問い合わせください。
• クレジット カードの 1 日あたりの利用限度額を超えている - カード発行会社にお問い合わせください。
• 技術的な問題が発生している - この場合、通常エラー メッセージが表示されます。
• 請求先情報が間違っている - カードにリンクされている住所を使用していることを確認してください。
   

クレジット カード情報の送信に問題がある場合は、storehelp@esri.com までお問い合わせください。

注文を送信すると、注文確認メールと注文処理通知メールの 2 通の電子メールが送られてきます。 注文確認は購入内容を確認するもので、注文処理通知は注文が処理されたことを通知し、購入内容にアクセスするためのリンクを提供するものです。 通常、この電子メールは数分以内に届き、ソフトウェアのアクティブ化やダウンロード、提供されたライセンスの認証を行えるようになります。注意: 期間限定ライセンスまたは年間サブスクリプションの購入では、指定された期間に限り、製品へのアクセス権が付与されます (Esri マスター契約書をご参照ください)。

注文確認用の電子メールのコピーを請求するには、Esri ストア ヘルプにお問い合わせください。

Esri ストアの注文処理情報のコピーは、注文処理通知用の電子メールに記載されているリンクを使用して、My Esri の注文処理ページから表示できます。 注文処理通知用の電子メールのコピーが必要な場合、または注文番号にアクセスできない場合は、Esri ストア ヘルプにお問い合わせください。

注意: 注文を表示するには、注文時に使用したユーザー名でサイン インする必要があります。

請求書のコピーを請求するには、Esri カスタマー サービスに問い合わせ、次の情報をお伝えください。

• ユーザー名
• 注文日
• 注文参照 ID 番号

上記の情報が存在しない場合は、Esri ストア ヘルプに電子メールでお問い合わせください。

一部の Esri 製品では自動更新が可能です。 自動更新オプションを使用すると、Esri は、現在のサブスクリプション期間終了日の前にサブスクリプションを自動的に更新します。

自動更新を使用すると、複数の更新通知を受信せずに済みます。 購入価格でサブスクリプションを自動更新します。

My Esri でサブスクリプションの設定をキャンセルまたは管理し、サブスクリプションの自動更新のオン/オフを選択できます。 それぞれの更新日を確認したり、支払い方法を変更したり、住所情報を更新したり、次の期間の自動請求が行われる前にサブスクリプションをキャンセルしたりできます。

お客様が請求前にキャンセルまたは自動更新しない旨を通知しない限り、お客様のサブスクリプションは自動更新され、(適用法で定められていない限り、お客様への通知なしに) Esri が更新時に適用されるお客様のレコード上の支払い方法を使用してサブスクリプション価格および税金を徴収することを了承したことになります。

タイミング: 更新日は、My Esri で確認できます。

自動更新の基本設定の更新: サブスクリプションは、自動更新の基本設定を変更しない限り、サブスクリプション期間の終了時に自動更新されます。

適用条件: サブスクリプション製品で自動更新が可能な場合、ショッピング カート内および購入後の My Esri で自動更新オプションが選択可能になります。

すべての自動更新では、サブスクリプション期間終了の 7 日前に、レコード上のデフォルトの支払い方法を使用して請求されます。

サブスクリプションの自動更新をオフにするには、次の手順を実行してください。

1. My Esri にサイン インします。
2. Esri グローバル顧客番号を選択します。
3. 更新する製品およびサブスクリプションを検索します。
4. スライダーを「はい」から「いいえ」に移動すると、変更内容が送信されます。

Esri ストアでは、30 日間の返金保証をご用意しています。

過去 30 日以内にオンラインで購入した場合は、My Esri のストアでの購入内容ページから対象製品の返金リクエストを開始できます。

購入してから 30 日間を過ぎている場合は、Esri にご連絡ください。

• クレジット カードまたは PayPal: 返金は 7 ～10 営業日以内に適用されます。
• 発注書: クレジットは元の請求書に適用されます。 詳細については、Esri にご連絡ください。

Esri では、期間限定ライセンスと永続ライセンスをご用意しています。

期間限定ライセンスは「年間サブスクリプション」とも呼ばれるサブスクリプション ベースのプランで、サブスクリプションを更新する限り、保守のすべてのサービスが受けられます。 注意: 期間限定ライセンスまたは年間サブスクリプションの購入では、指定された期間に限り、製品へのアクセス権が付与されます (Esri マスター契約書をご参照ください)。

永続ライセンスには、ソフトウェア アップデート、テクニカル サポート、および ArcGIS Online へのアクセスを提供する年間保守がオプションで用意されています。 保守が更新されない場合、ソフトウェアのライセンスは保守が適用される最新のバージョンで維持されます。

ArcGIS Pro の指定ユーザー、単独使用、および同時使用ライセンス有効化オプションなど、ライセンス有効化オプションの詳細については、こちらをご参照ください。

既存のサブスクリプションを更新または追加する場合は、次の手順を実行します。

1. 選択した製品をショッピング カートに追加して、チェックアウトに進みます。 サイン インするように求められます。
2. 更新するサブスクリプションに関連付けられたユーザー名を使用してサイン インします。
3. 既存のサブスクリプションに関連付けられた顧客番号を選択します。 ショッピング カートで、[既存のサブスクリプションの更新] または [サブスクリプションの選択] を選択します。 これで、購入した製品が選択したサブスクリプションに関連付けられます。

選択したアイテムをショッピング カートに追加したら、チェックアウトに進み、トライアルに関連付けられたユーザー名でサイン インします。 次に、ショッピング カート内の [トライアルの変換] を選択します。

クレジットは、ArcGIS Online の通貨のようなものです。 ストレージ、ジオコーディング、到達圏解析など、一部の機能ではサービス クレジットが必要です。 詳細については、Esri のクレジット ページをご覧ください。

Esri ストアのページが正しく読み込まれない場合は、次を確認してください。

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問題が解決しない場合は、別のブラウザーを試すか、Esri または地域の販売代理店にお問い合わせください。