エンタープライズ GIS による「機会の場」の創出

Northern Ireland Water が新しい企業の GIS システムとして Esri の ArcGIS マッピング プラットフォームを選択したときに得られたものは、ビジネスに必要なすべての機能だけではありませんでした。 さらに一連の追加のツールを獲得することで、カスタマー エクスペリエンスを改善し、コストを削減して、非効率的なプロセスを削除するための「機会の場」を創出することもできました。   

• コール センターのスタッフは、新たな状況をすばやく視覚化してより適切なカスタマー サービスを提供できる
• エンジニアは、自動化されたツールを使用して、開発者用の新しい水道ネットワークの設計を大幅に迅速化できる
• 現場で働くチームは、モバイル アプリを使って資産情報を Corporate Asset Register に直接アップロードできる

Northern Ireland Water は国有企業として 2007 年 4 月に創立され、北アイルランドの 180 万人の人々に上下水道サービスを提供しています。 最初の 10 年間で、この企業は大幅な変革を経験しました。新しい業務モデルを開発して、カスタマー サービスの提供方法および 42,300 km の水道本管と下水道の保守方法を強化しました。 しかし、2017 年までに、継続的なビジネス改善に向けたこの企業の熱意は、2 つの異なる既存の地理情報システム (GIS) アプリケーションによって制限されることになりました。

「ロケーションベースのサービスに対するニーズは組織全体で、つまり、オフィスで働くスタッフだけでなく、モバイル作業者の間でも高まっていました。」と、Northern Ireland Water の資産情報開発マネージャーである Sean O’Boyle は言います。 「当社では、GIS に対する断片的なアプローチを単一のエンタープライズ システムに早急に置き換えて、組織全体を支援し、さらに優れたカスタマー サービスの提供を推進する必要がありました。」

Northern Ireland Water は Esri の ArcGIS を選択しました。その理由は、ソリューションの機能が予想される組織の要件を上回っていたためです。 「ArcGIS は、当社が求めていたすべての特長と機能を提供するばかりでなく、新たな機会の場へと当社を導いてくれました。」と O’Boyle は述べています。 「すぐに使用できる標準の ArcGIS ツールを使用して、新しい Web およびモバイル アプリケーションを迅速に配置し、新たなビジネス要件を満たすことができます。さらに、これらすべてを社内で実行できるのです。」

Esri Ireland からの支援を得て、Northern Ireland Water は、初期のプロジェクト実装を驚異的なペースで完了し、ArcGIS の機能が何もない状態から、完全なエンタープライズ ArcGIS プラットフォームへと 1 年足らずで移行しました。 Esri Ireland からのコンサルタントがこのプロジェクト中に知識を従業員に伝えたので、システムが稼働するまでには、社内のチームが ArcGIS の利用と管理に対応できるようになりました。 「プロジェクト全体が、期日どおりに予算内で稼働を開始し、当社はスケジュールに従って 1 日目から準備ができていました。」と O’Boyle は言います。

ArcGIS は、現在、何百ものユーザーが毎日使用し、合計で 1035 人の従業員が利用可能になっています。 ArcGIS は組織全体で重要なワークフローに統合されているため、電子メールに次いで企業内で 2 番目によく使用されているアプリケーションである組織の Corporate Asset Register の中核部分を担っています。

Northern Ireland Water の主要なソリューションは Esri の ArcGIS for Water Utilities です。これは、特に国際的な水道企業のニーズを満たすように開発された一連のマップ、サービス、アプリ、自動プロセスから構成されます。 ArcGIS は統合的な性格を持つため、ビジネスの専門家はデスクトップ上で ArcGIS を使用して資産データや顧客データを編集した後、そのデータを従業員が Web アップとモバイル ソリューション経由ですぐにアクセスできるようにすることができ、これらすべてをボタンのクリックだけで実行できます。  

Northern Ireland Water の状況認識 Web マップを利用すれば、マネージャーは顧客の問題をリアルタイムで明確に把握できます。

応答性の高いカスタマー サービス

企業全体にわたって ArcGIS を実装することで、組織の全従業員は、正確な位置情報にすばやくアクセスできるようになり、その情報を使用して、カスタマー サービスの応答性を向上させることができます。 たとえば、顧客から報告されたすべての問題を示す位置が Web マップ上にリアルタイムでストリーミングされます。 このような状況認識マップがカスタマー コール センターの 4 メートルのスクリーンに表示されるため、インシデント マネージャーはより効果的に状況をリアルタイムで監視し、問題解決に向けてすばやく対応できます。

ビジネス プロセスの効率化

ArcGIS は、数多くの紙ベースの手動プロセスを置き換え、データの不要な重複をなくすことで、ビジネスの効率を改善しました。 たとえば、開発者サービス チームのエンジニアは、ArcGIS を使用して、計画されている新規住宅開発用の水道本管ネットワークを以前よりもはるかに短時間で設計できるようになりました。これにより、迅速でコスト効率の高い専門的サービスを顧客に提供することができます。

資金調達への合理化されたアプローチ

Northern Ireland Water は、ArcGIS プラットフォームのシームレスな機能性を活用して、概念実証を成功させることができました。この概念実証は、エンジニアリング設計から、承認と建設を経て、「施工完了時」の資産の記録に至るまでの完全なライフサイクルを管理できる機能を提供して、Northern Ireland Water の水道資金調達部部長である Paul Davison が「正確な資産データ収集の変革の一歩」と評するものを実現するものです。」

現場で作業する作業員の安全性の向上

Esri の Survey 123 for ArcGIS を使用して、現在、Northern Ireland Water は、可能性のある安全衛生上のリスクを特定して、より迅速に対応できるように支援する新しいモバイル アプリを開発しています。 従業員は、各自のスマートフォンまたはタブレットを使って、排水溝、設備、インフラ、その他の潜在的な危険の位置に関するデータを現場で収集します。 この種の情報は、これまでレポートに入力するのに 2 週間以上かかっていましたが、リアルタイムで本社に転送されるようになったため、時間を節約でき、安全上の問題が特定された場合に、マネージャーはすぐに介入することができます。

より適切な情報に基づく意思決定

さまざまな方法で ArcGIS を活用することで、Northern Ireland Water の上級管理職はより良い品質の情報により迅速にアクセスできるようになります。 組織の最高責任者である Sara Venning は述べています。「Northern Ireland Water では、企業の新しい GIS を ESRI テクノロジを使用して実装することで、空間ソリューションを迅速に配置して意思決定を支援できるというメリットが得られます。 これは、当社が顧客のニーズに迅速に対応しようと取り組む上でロジスティクスと位置情報が極めて重要な意味を持つインシデント計画で特に顕著です。