断水ワークフローの最新化

White House Utility District (WHUD) はテネシー州最大の地理的上下水道事業者です。ロバートソン郡、サムナー郡、デイヴィッドソン郡の地方部 600 平方マイルに分散している 100,000 以上の居住者にサービスを提供しています。 ハイランド リムの端にある地区は、すべての顧客に対するサービスを維持するために、かなりの地形と標高の変化をナビゲートし、1,050 マイル以上のパイプを維持する必要があります。 2012 年に、WHUD は、実用性の高いデータを従業員に提供することで情報サイロをなくして従業員を活性化し、業務効率を改善するためにプロセスとワークフローを効率化し、顧客へのサービスを継続して改善できる基盤を作るために地理情報システム (GIS) テクノロジ中心のビジネス モデルを採用しました。

2015 年に、GIS 中心になるための移行中に、WHUD は、地区がスタッフおよび (計画的または予定外の) 断水により影響を受ける顧客とより迅速かつ効率的にやり取りできるシステムを導入する必要があることに気づきました。 その時点まで、WHUD は静的なデータベースを使用し、GIS に接続されていない手作業による複雑なプロセスに頼っていました。 現場技術者は、破損を分離するためにどのバルブを閉じる必要があるかを判断し、マネージャーに電話して、断水について知らせる必要がありました。 断水情報は、カスタマー サービス エリアのホワイトボードに書かれました。 誰も断水を空間的に見ることはできませんでした。 このプロセスは時間がかかり、修理の開始が遅くなりました。 顧客、多くの場合、従業員も情報を切望したままにされていました。

WHUD は、断水通知に向けた GIS 中心のアプローチを開発するために Esri の断水ソリューションを配置しました。 現場技術者は、隔離トレース アプリケーションを使用して、破損を分離するためにどのバルブを閉じる必要があるかを判断します。 これは、マップ上にポリゴンを作成し、WHUD 従業員に断水についての通知をリアルタイムで送信します。 地区の電話通信システムを介してデータにアクセスできるため、スタッフは影響を受ける顧客にすばやく通知できます。 修理のどの時点でも、主管を修理する予定の場合など、作業員は断水に関する詳細な情報でポリゴンを更新できます。 このツールはプロアクティブに使用することもできるため、計画断水の前に顧客に情報を提供して、断水の準備に役立ちます。

一度作成した断水データは、カスタマー サービス アプリケーションなど、地区の GIS プラットフォーム全体で共有されます。 これは古いホワイトボード方法に取って代わり、WHUD のカスタマー サービス チームは必要な時に空間断水情報にすばやくアクセスできます。 データには地区の Web サイトを介してアクセスすることもできるため、顧客にリアルタイムの断水情報を適用できます。

Esri の断水ソリューションを使用することによって、WHUD は断水通知プロセスを効率化でき、断水時に従業員や顧客とのやり取りをすぐに始めることができました。

現在まで、6,000 人以上のユーザーが一般公開用の断水マップを閲覧しました。このマップでは、顧客は、高くなる可能性がある通話量と待ち時間を経験しなくても必要な時と場所で断水情報を調べることができます。 また、緊急時でも水が提供されている最寄りの場所を確認することもできます。 カスタマー サービス チームの場合、無数の通話を削減し、カスタマー サービスの通話時間を節約しました。

最後に、断水ソリューションは、手作業によるバルブ分離と従業員/顧客通知を自動化されたプロセスに置き換えることによって現場作業員の時間を半分に短縮しました。 分離と通知を自動化することにより、現場作業員はすぐにサイトに到着し、修理を開始して、水を復旧します。 WHUD の推定によると、2018 年に地区は 750 時間以上の労働時間を節約しました。