顧客対応

水道資産のマップ

顧客が自分自身を助けることができるように支援する

顧客が必要なときに必要な情報にアクセスできるようになれば、顧客満足度が向上します。 顧客が最も関心があるのが、新規接続契約の速やかな処理、省エネ サービスに関する情報、断水復旧です。 このような情報をタイムリーかつ効率的な方法で提供する上で、ロケーションベースのデータはとても重要な役割を果たします。 Esri の ArcGIS テクノロジによって、顧客は必要とする情報に簡単にアクセスできるようになり、顧客の情報や知識が増え、顧客満足度が向上します。

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重要な情報

Esri の ArcGIS セルフサービス ポータルは、水道水煮沸指示の通知、サービスの停止と復旧、および日中または夜間の保守作業に関するリアルタイム データを提供できます。

断水とアラートのマップ ダッシュボード

年中無休、24 時間体制のコミュニケーション

顧客は、緊急事態が発生した場合に、安全性に関する意思決定を支援するデータを頼りにします。 ソーシャル メディアの統合により、顧客は事業者と直接連携して、有益なフィードバックと洞察を提供します。

断水とアラートの勧告マップ

カスタマー サービスの改善

現場の作業員と統合ビジネス システムからのリアルタイム データにアクセスすることで、カスタマー サービスの担当者は顧客からの質問にすぐに回答できます。

顧客クレームのマップ ダッシュボード

ユーザー事例

コミュニケーション ツールの使用によって顧客満足度を向上

Lehigh County Authority は ArcGIS を利用して GeoDecisions Notify を実装し、緊急時に重要な情報を迅速かつ確実に配信しました。

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