顧客対応

水道資産のマップ

顧客が自分自身を助けることができるように支援する

顧客が必要なときに必要な情報にアクセスできるようになれば、顧客満足度が向上します。 顧客が最も関心があるのが、新規接続契約の速やかな処理、省エネ サービスに関する情報、断水復旧です。 このような情報をタイムリーかつ効率的な方法で提供する上で、ロケーションベースのデータはとても重要な役割を果たします。 Esri の ArcGIS テクノロジによって、顧客は必要とする情報に簡単にアクセスできるようになり、顧客の情報や知識が増え、顧客満足度が向上します。

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重要な情報

Esri の ArcGIS セルフサービス ポータルは、水道水煮沸指示の通知、サービスの停止と復旧、および日中または夜間の保守作業に関するリアルタイム データを提供できます。

断水とアラートのマップ ダッシュボード

年中無休、24 時間体制のコミュニケーション

顧客は、緊急事態が発生した場合に、安全性に関する意思決定を支援するデータを頼りにします。 ソーシャル メディアの統合により、顧客は事業者と直接連携して、有益なフィードバックと洞察を提供します。

断水とアラートの勧告マップ

カスタマー サービスの改善

現場の作業員と統合ビジネス システムからのリアルタイム データにアクセスすることで、カスタマー サービスの担当者は顧客からの質問にすぐに回答できます。

顧客クレームのマップ ダッシュボード

業界ブログ

GIS による資産管理と顧客対応の橋渡し

ギリシャの公共事業会社は GIS に企業資源計画を統合し、ビジネスにおける部門間の壁を取り除いて関係者に包括的な情報を提供しています。

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