都市部の移動パターンは急速に変化しており、これに対応するため、公共交通機関はサービスや顧客サービスのアプローチを変革する必要があります。 この変革を実現するには、情報と解析をこれまで以上に活用し、職員がより適切な計画を立て、より多様な利用者にサービスを提供できるようにする必要があります。 GIS は、都市部の移動性とカスタマー サービスを向上させるロケーションベースのツールを使用して、公共交通機関のルートの計画と最適化をサポートします。
主要な公共交通機関は、これらの課題に対処するにあたって、3 つの相関する要件に直面しています。
• 顧客に最小限のコストで最適なサービスを提供する交通ルートの計画をサポートする
• 非常に多様な顧客ベースに優れたカスタマー サービスを提供する
• 利用者の増加に合わせて、継続的にパフォーマンスを改善する