自社にとって最良の顧客を特定する

小売業者は、顧客が求めるパーソナライズされた体験と商品を提供するため、カスタマー エンゲージメントの確実な戦略を必要としています。 顧客の行動を理解することは、効果的な小売販売、レジリエンス、持続可能な発展のための鍵となります。 最先端の小売業者は、GIS、機械学習、ビジネス インテリジェンスなどのツールを使用することで、ソーシャル メディア、アプリ、店舗など、あらゆる場所で顧客との良好な関係を築くことができます。

GIS によって CRM から知見を獲得

顧客関係管理 (CRM) ツールは顧客に関する知見の信頼できるソースです。 消費者向け企業は、CRM ツールを GIS と組み合わせて使用することで、最も重要な資産である顧客との良好な関係を築くことができます。

GIS を使用して顧客に関する正確な知見を獲得

小売業者は、顧客とつながりを持ち、顧客との良好な関係を築くために CRM ツールを使用しています。 GIS によって CRM ツールの空間的な側面が解放され、最良の顧客が高い密度で存在する場所をハイライト表示して、さらに的を絞った適切なマーケティングや高い顧客転換率を実現することができます。

黒色の背景に明るい黄色、紫色、赤色、青色のマップが表示されているコンピューター画面のグラフィックス

顧客に関する地域レベルの知見

顧客が何に関心を持ち、どこで買い物をし、どのように時間を過ごすかなど、顧客のライフサイクルでの選択について理解します。 タペストリ セグメンテーション データは 67 個の行動と人口統計のセグメントと簡単な説明を使用して、米国地域での市場セグメントをパーソナライズします。

タペストリ セグメンテーションの詳細
青色、緑色、オレンジ色で色分けされた市内地図が表示されているコンピューター画面のグラフィックス

地理属性に顧客データを追加

業界リーダーは、ArcGIS を使用して、顧客がどのような層で、効果的に働きかけるにはどうするかを理解するために必要な数千個のハイパーローカルな属性にアクセスしています。 各自のデータをインポートして、顧客の行動について固有の知見を得ることができます。

灰色の背景に明るい緑色と青色のエリア マップが表示されているコンピューター画面のグラフィックス

ストーリー

CRM での知見の獲得

小売業者は地理解析を用いることで、顧客についての知見を獲得し、的確な商圏を構築し、顧客にとってパーソナライズされた体験を創出することができます。

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