顧客との関係の強化
- 顧客とネットワーク
- 知識と分析
- タイムリーなコミュニケーション
顧客とネットワーク
顧客と設備の正確な位置を特定する会社の関連情報システムを接続します。行動、対話、消費の場所を特定しながら顧客の特性を描写します。
電力会社の事業分野
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電力会社の顧客が必要なときに必要な情報にアクセスできるようになれば、顧客満足度が向上します。 顧客が最も関心があるのが、新規接続契約の速やかな処理、省エネ サービスに関する情報、停電復旧です。最上級の顧客対応を実現するためにこの情報を効率的に提供する上で、ロケーションベースのデータはとても重要な役割を果たします。 Esri の ArcGIS によって、顧客は必要とする情報に簡単にアクセスできるようになり、顧客の情報や知識が増え、満足度が向上します。
顧客と設備の正確な位置を特定する会社の関連情報システムを接続します。行動、対話、消費の場所を特定しながら顧客の特性を描写します。
電力会社の業務の影響を予測しながら、顧客の傾向とパターンを明らかにします。新たな生産消費者を見つけ、ターゲットとなる顧客を特定します。
ArcGIS は新規接続と停電の影響を更新しながらリアルタイムで顧客にメッセージを伝達します。直接セルフサービスと連携し、外部の利害関係者間の共同作業を促します。
eBook
顧客の行動とそのネットワークへの影響について完全な情報を提供する GIS のビューによって電力業界の顧客対応がどのように向上するかについて学びます。
ユーザー事例
Seattle City Light は、ソーシャル メディア ツールを使用して、停電への速やかな対応を実現し、顧客ニーズへの理解を深めています。
ポスター
Dubai Electricity and Water Authority は太陽光発電の接続を 52 パーセント増やすことができました。
ポスター
ArcGIS の顧客エンゲージメント機能を想像してみてください。
