Assistenza Esri Store

Hai bisogno di un account per concedere licenze, attivare e accedere ai prodotti Esri tramite My Esri.My Esri è un portale self-service per la gestione del tuo account Esri, comprese tutte le informazioni relative agli ordini e all'assistenza. Puoi aggiornare o rimuovere i metodi di pagamento e le informazioni di contatto salvate su My Esri in qualsiasi momento.

Per saperne di più sui dati del tuo account, leggi l'informativa sulla privacy di Esri.

Un account pubblico ArcGIS è un account gratuito destinato al solo uso personale e non commerciale. Questo tipo di account è per le persone non associate ad un'organizzazione ArcGIS Online esistente. Questo account generale le consente di accedere alle sezioni dei siti web di Esri che richiedono un login, compreso l'accesso gratuito e limitato ad ArcGIS Online se non si dispone di un abbonamento.

Se si dispone di un account pubblico e si viene invitati a far parte di un'organizzazione ArcGIS Online esistente, è possibile convertire l'account pubblico in un account aziendale, in modo che tutti i suoi contenuti vengano trasferiti nell'organizzazione.

I numeri globali dei clienti Esri sono identificatori unici per ogni cliente. Questo numero è utilizzato per attivare e acquistare i prodotti e per accedere alle informazioni sui prodotti. I numeri globali dei clienti Esri assicurano inoltre che tutti i prezzi e gli sconti applicabili siano applicati al momento del checkout e che i prerequisiti del software siano soddisfatti.

Dopo aver cliccato sul pulsante di acquisto, apparirà un modulo di accesso. Se si tratta di un nuovo cliente, dovrà creare un account. Seguire le operazioni seguenti:

1. Fare clic sul link in fondo al modulo per creare un account.
2. Compilare il modulo Crea un account pubblico ArcGIS e inviarlo. Per inviare il modulo, è necessario accettare i termini e le condizioni in fondo alla pagina.
3. Aprire l'e-mail di conferma inviata all'indirizzo e-mail registrato. Fare clic sul link riportato nell'e-mail di conferma.
4. Creare un nome utente, una password e la risposta a una domanda di sicurezza.
5. Creare un numero cliente. Selezionare il tipo di numero cliente appropriato: se si acquista per se stessi, selezionare Personale. Se acquista per un'organizzazione, selezionare Organizzazione.
6. Completare il modulo di informazione sul numero di cliente e inviarlo. Sei già iscritto e sei pronto per il checkout.
7. Clicca sul pulsante di acquisto e completa le sezioni relative ai dati di pagamento e di fatturazione.

Se sei un cliente attivo, accedi con il tuo nome utente e la tua password quando arrivi alla schermata di login durante il checkout. Per semplificare l'esperienza di acquisto, effettua l'accesso durante lo shopping. Nota: se il tuo nome utente è associato a più di un'organizzazione, assicurati di selezionare l'organizzazione giusta per i tuoi acquisti.

Esri Store supporta più metodi di pagamento. Alcuni metodi potrebbero non essere disponibili a seconda del distributore locale di Esri presso il quale si sta effettuando l'acquisto. Le opzioni disponibili per la tua posizione e il tuo account appariranno nel carrello durante il processo di acquisto.

Per gli Stati Uniti, sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito
• PayPal
• Ordine di acquisto (solo aziende USA, non persone)

L'imposta sulle vendite e/o sul valore aggiunto varia in base alla località e le imposte applicabili saranno calcolate e addebitate in base al Paese in cui viene inviato l'acquisto e al prodotto ordinato. 

Eventuali tasse richieste dalle norme fiscali locali della propria regione saranno addebitate e rispecchiate nel totale dell'ordine una volta inserito l'indirizzo di fatturazione durante il checkout. 

Le organizzazioni o gli individui esenti da imposte possono inserire le loro informazioni di esenzione durante il processo di acquisto.

Se hai un codice promozionale di un negozio che vorresti usare, segui i passi qui sotto:

1. Una volta aggiunti gli articoli al carrello, clicca sul pulsante Procedi alla cassa.
2. Nella pagina di checkout, sotto Riepilogo dell'ordine, troverai un campo per inserire il tuo codice promozionale. Inserisci il codice e clicca su Applica.
    

Se il codice viene accettato, il totale dell'ordine verrà aggiustato e potrai procedere al completamento dell'acquisto.

Per aggiornare o modificare i dati della carta di credito in archivio, seguire la seguente procedura:

1. Accedere a My Esri.
2. Seleziona il tuo numero cliente globale Esri.
    

Per modificare le informazioni di pagamento, seguire la seguente procedura:

1. Clicca sull'icona di modifica accanto all'opzione di pagamento salvata.
2. Apporta le modifiche necessarie e clicca su Invio.
    

Per aggiungere un metodo di pagamento, seguire la seguente procedura:

1. Selezioni il link Aggiungi metodo di pagamento.
2. Scegli un metodo di pagamento che desideri aggiungere.
3. Compilare i campi informativi del modulo e fare clic su Invia.
    

Una volta inviate le modifiche, le informazioni aggiornate saranno visualizzate nella sezione Opzioni di pagamento salvate.

Per pagare tramite un ordine di acquisto, l'acquirente deve essere un'azienda statunitense, non un individuo. L'opzione di pagare tramite un ordine di acquisto è attualmente limitata ai prodotti che hanno licenze a termine e abbonamenti.

Il tuo account deve essere autorizzato a presentare un ordine di acquisto. L'ordine di acquisto sarà verificato dal servizio clienti. Se l'account è autorizzato, verrà presentata questa opzione al momento dell'acquisto.

Sì. Sarà necessario inserire l'indirizzo di fatturazione collegato alla carta di credito per completare l'ordine.

La tua carta di credito sarà addebitata una volta che l'evasione dell'ordine è completa. A questo punto arriverà un'e-mail che conferma il completamento dell'ordine.

Si prega di notare che gli estratti conto online per le carte di credito e di debito possono visualizzare una preautorizzazione di fondi subito dopo l'acquisto. Le preautorizzazioni vengono in genere rimosse dalla cronologia delle transazioni della tua carta di credito quando l'addebito completo viene eseguito e i fondi vengono ritirati. Tuttavia, in alcuni casi, questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi per le carte di credito e sette giorni lavorativi per le carte di debito. Se hai bisogno di assistenza per rimuovere una preautorizzazione dalla cronologia delle transazioni della tua carta, contatta la tua banca o istituzione finanziaria;

Ci sono diversi motivi per cui la tua carta di credito può essere rifiutata, come ad esempio i seguenti:

• La carta di credito è scaduta - si prega di verificare che la carta non sia scaduta.
• Hai raggiunto o superato il tuo limite di credito: contatta l'emittente della tua carta di credito.
• Hai superato il limite di spesa giornaliero: contatta l'emittente della tua carta di credito.
• Ci possono essere dei problemi tecnici - in genere un messaggio di errore apparirà in questo caso.
• Le informazioni di fatturazione potrebbero essere errate: assicurati di usare l'indirizzo collegato alla carta.
   

Se hai problemi nell'inviare il pagamento con carta di credito, puoi contattare storehelp@esri.com per ricevere aiuto. 

Dopo aver inviato un ordine, riceverai due e-mail: una di conferma dell'ordine e una di notifica dell'evasione dell'ordine. La conferma dell'ordine identifica l'acquisto effettuato e l'evasione dell'ordine notifica che il tuo ordine è stato evaso e fornisce un link per accedere al tuo acquisto. Questa e-mail arriva in genere entro pochi minuti e ti permette di attivare e/o scaricare il software e di autorizzare le licenze previste.  Nota bene: l'acquisto di una licenza a termine o di un abbonamento annuale fornisce l'accesso al prodotto solo per il periodo specificato (vedi Contratto Master Esri). 

Per richiedere una copia dell'e-mail di conferma dell'ordine, contattare l' Assistenza dell'Esri Store.

Puoi visualizzare una copia delle informazioni sull'evasione dell'ordine dell'Esri Store dalla pagina di evasione dell'ordine in My Esri, utilizzando il link che hai ricevuto nell'e-mail di notifica dell'evasione dell'ordine. Se hai bisogno di una copia dell'e-mail di notifica dell'evasione dell'ordine, o se non hai accesso al numero d'ordine, contatta l'Assistenza Esri Store.

Nota: per visualizzare l'ordine, bisogna effettuare l'accesso con il nome utente utilizzato al momento dell'ordine. 

Per chiedere una copia della fattura, contatta il Servizio clienti di Esri e includi le seguenti informazioni:

• Nome utente
• Data ordine
• Numero di riferimento dell'ordine

Se non disponi di queste informazioni, invia un'e-mail all'Assistenza Esri Store per ricevere assistenza.

Alcuni prodotti Esri permettono il rinnovo automatico. Con l'opzione rinnovo automatico, Esri rinnoverà automaticamente la vostra sottoscrizione prima della data di scadenza del vostro attuale termine di sottoscrizione.

Con il rinnovo automatico, eviterai gli avvisi di rinnovo multipli. Rinnoveremo automaticamente il tuo abbonamento al prezzo d'acquisto.

È possibile annullare o gestire le impostazioni della sottoscrizione e scegliere di attivare o disattivare il rinnovo automatico per le sottoscrizioni in My Esri. Puoi vedere ogni data di rinnovo e modificare il metodo di pagamento, aggiornare le informazioni sull'indirizzo o cancellare il tuo abbonamento prima che ti venga addebitato automaticamente il prossimo periodo. 

Si noti che, a meno che non ci informi prima di un addebito che si desidera annullare o non vuole il rinnovo automatico, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente, e ci autorizzi (senza preavviso a voi, a meno che non richiesto dalla legge applicabile) per raccogliere il prezzo dell'abbonamento e tutte le tasse utilizzando il metodo di pagamento che abbiamo in archivio per voi che è applicabile al momento del rinnovo.

Tempistica: Puoi vedere la tua data di rinnovo all'interno di My Esri. 

Aggiornare le preferenze di rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnoveranno automaticamente alla fine del periodo di abbonamento, a meno che non si cambino le preferenze di rinnovo automatico.

Idoneità: Se il rinnovo automatico è disponibile per un prodotto in abbonamento, l'opzione di rinnovo automatico sarà selezionabile nel carrello e in My Esri dopo l'acquisto. 

Tutti i rinnovi automatici saranno addebitati sette giorni prima della fine del tuo periodo di abbonamento utilizzando il metodo di pagamento predefinito in archivio.

Segui i passi seguenti per disattivare il rinnovo automatico di un abbonamento:

1. Accedi a My Esri. 
2. Seleziona il tuo numero cliente globale Esri.
3. Trova il prodotto e l'abbonamento che vuoi aggiornare.
4. Sposta il cursore da Sì a No e la modifica verrà inoltrata.

Esri Store offre una garanzia di rimborso di 30 giorni.

Per gli acquisti online effettuati entro gli ultimi 30 giorni, puoi avviare una richiesta di rimborso per i prodotti idonei dalla tua pagina Acquisti nello store in My Esri.

Per gli acquisti avvenuti più di 30 giorni fa, Contattaci.

• Carte di credito o PayPal: il tuo rimborso deve essere applicato entro 7-10 giorni lavorativi.
• Ordine di acquisto: un credito sarà applicato alla tua fattura originale. Contattaci per ulteriori dettagli.

Esri offre licenze a termine e permanenti. 

La licenza a termine, detta anche abbonamento annuale, è un piano basato sull'abbonamento che offre tutti i vantaggi della manutenzione finché si rinnova l'abbonamento. Nota bene: l'acquisto di una licenza a termine o di un abbonamento annuale fornisce l'accesso al prodotto solo per il periodo specificato (vedi Contratto Master Esri).

Le licenze perpetue comportano una manutenzione annuale opzionale che fornisce aggiornamenti del software, supporto tecnico e accesso ad ArcGIS Online. Se la manutenzione non viene rinnovata, il software rimarrà in licenza all'ultima versione in manutenzione.

Per saperne di più sulle opzioni di abilitazione delle licenze per ArcGIS Pro, tra cui le opzioni di abilitazione delle licenze nominali, uso singolo e utilizzo simultaneo.

Se hai un abbonamento esistente che vuoi rinnovare o aggiungere, segui questi passi:

1. Aggiungi le tue selezioni al carrello e continua il checkout. A questo punto ti verrà chiesto di effettuare l'accesso.
2. Accedi utilizzando il nome utente associato all'abbonamento che desideri aggiornare. 
3. Seleziona il numero cliente associato all'abbonamento esistente. Nel carrello, scegliere Rinnova abbonamento esistente o Seleziona un abbonamento. Il tuo acquisto sarà ora associato all'abbonamento che hai selezionato.

Dopo aver aggiunto le tue selezioni al carrello, procedi al check-out e accedi con il nome utente associato alla prova. Poi seleziona Convertire prova nel carrello della spesa.

I crediti sono la valuta di ArcGIS Online. Alcune funzioni, come l'archiviazione, la geocodifica e l'analisi del tempo di guida, richiedono crediti di servizio. Per maggiori informazioni, visita la pagina dei crediti di Esri.

Se le pagine di Esri Store non si caricano correttamente, controlla quanto segue:

• Conferma che stai usando la versione più recente del tuo browser.
• Assicurarsi che i cookie siano abilitati
• Svuota la cache
• Disattivare tutte le impostazioni private del browser.
• Abilita JavaScript
   

Se si verificano ancora problemi, prova un altro browser o contatta Esri o il tuo distributore locale.