Creazione di un "luogo di opportunità" con GIS aziendale

Quando Northern Ireland Water ha scelto la piattaforma di mappatura ArcGIS di Esri come nuovo sistema GIS aziendale, non ha solo ottenuto tutte le funzionalità di cui l'azienda aveva bisogno. Acquisisce una suite di strumenti aggiuntivi, creando un "luogo di opportunità" per migliorare l'esperienza dei suoi clienti, riducendo i costi e rimuovendo i processi inefficienti.   

• Gli agenti del call center possono fornire un migliore servizio clienti con visibilità immediata delle situazioni emergenti
• Gli ingegneri possono progettare nuove reti idriche per gli sviluppatori in modo significativo più veloce con strumenti automatizzati
• I team sul campo possono caricare le informazioni sulle risorse direttamente nel registro delle risorse aziendali con app mobili

Northern Ireland Water è stata fondata nell'aprile 2007 come società di proprietà del governo per fornire servizi idrici e fognari a 1,8 milioni di persone nell'Irlanda del Nord. Nel suo primo decennio, l'azienda ha subito una notevole trasformazione, sviluppando nuovi modelli operativi per migliorare il modo in cui tale esso ha fornito servizi ai clienti e ha mantenuto 42.300 km di reti idriche e fognature. Nel 2017, tuttavia, le aspirazioni dell'azienda al continuo miglioramento del business erano state limitate dalle sue due applicazioni GIS (Sistema di informazioni geografico) esistenti separate.

"La necessità di servizi basati sulla posizione stava crescendo in tutta l'organizzazione, non solo per il personale in ufficio ma anche per la nostra forza lavoro mobile", afferma Sean O'Boyle, Asset Information Development Manager presso Northern Ireland Water. “Avevamo urgente bisogno di sostituire il nostro approccio frammentato al GIS con un unico sistema aziendale che supportasse l'intera organizzazione e alimentasse la nostra spinta a fornire servizi ai clienti ancora migliori."

Northern Ireland Water ha scelto ArcGIS di Esri perché le capacità della soluzione superavano i requisiti previsti dall'organizzazione. "ArcGIS ci offre tutte le funzionalità e le capacità che stavamo cercando, ma ci porta anche in un altro luogo di opportunità", spiega O'Boyle. "Possiamo distribuire rapidamente nuove applicazioni Web e mobili utilizzando strumenti ArcGIS standard e pronti all'uso, per soddisfare i nuovi requisiti aziendali e inoltre possiamo fare tutto questo internamente".

Con il supporto di Esri Ireland, Northern Ireland Water ha completato l'implementazione iniziale del progetto a un ritmo impressionante, passando da nessuna funzionalità ArcGIS a una ArcGIS Platform aziendale completa in meno di un anno. I consulenti di Esri Ireland hanno trasmesso le loro conoscenze ai dipendenti durante il progetto, in modo che quando i sistemi sono entrati in funzione, i team interni erano competenti nell'uso e nella gestione di ArcGIS. "L'intero progetto è stato realizzato rispettando il budget e i tempi, secondo il programma che avevamo fissato il primo giorno", osserva O'Boyle.

ArcGIS è ora utilizzato quotidianamente da centinaia di utenti ed è disponibile per un totale di 1035 dipendenti. È integrato nei flussi di lavoro chiave in tutta l'organizzazione ed è una parte fondamentale del Corporate Asset Register dell'organizzazione, la seconda applicazione più utilizzata all'interno dell'azienda dopo la posta elettronica.

Una soluzione chiave per l'acqua dell'Irlanda del Nord è ArcGIS for Water Utilities di Esri, un insieme di mappe, servizi, app e processi automatizzati sviluppati specificamente per soddisfare le esigenze delle società idriche internazionali. La natura integrata di ArcGIS significa che gli specialisti aziendali possono modificare i dati delle risorse o dei clienti utilizzando ArcGIS sul desktop e quindi renderli immediatamente accessibili ai dipendenti tramite app Web e soluzioni mobili, il tutto con un semplice clic.  

La mappa web di consapevolezza situazionale di Northern Ireland Water fornisce ai gestori una chiara panoramica dei problemi dei clienti in tempo reale.

Servizi reattivi per i clienti

L'implementazione a livello aziendale di ArcGIS offre a tutti i dipendenti dell'organizzazione l'accesso istantaneo a informazioni accurate sulla posizione, che possono utilizzare per fornire un servizio clienti più reattivo. Ad esempio, le posizioni di tutti i problemi segnalati dai clienti vengono trasmesse in streaming in tempo reale su una mappa web. Visualizzata su uno schermo di quattro metri nel call center del cliente, questa mappa di consapevolezza situazionale consente ai gestori degli incidenti di monitorare meglio la situazione in tempo reale e di reagire rapidamente per risolvere i problemi.

Processi aziendali più efficienti

ArcGIS ha migliorato l'efficienza aziendale sostituendo numerosi processi manuali cartacei ed eliminando la duplicazione non necessaria dei dati. Nel team Developer Services, ad esempio, gli ingegneri ora utilizzano ArcGIS per progettare reti idriche per nuovi sviluppi residenziali pianificati molto più rapidamente di prima, consentendo loro di fornire un servizio rapido, professionale ed economico per i clienti.

Un approccio semplificato alla consegna del capitale

Northern Ireland Water ha sfruttato la funzionalità senza interruzioni della piattaforma ArcGIS per creare un proof of concept di successo che offre la capacità di gestire l'intero ciclo di vita dalla progettazione ingegneristica attraverso le approvazioni, la costruzione e le registrazioni degli asset "as built", realizzando ciò che Paul Davison, Head of Water Capital Delivery presso Northern Ireland Water, descrive come "un passo avanti nella raccolta di dati accurati sugli asset".

Maggiore sicurezza per il personale che opera sul campo

Utilizzando il sondaggio 123 di Esri per ArcGIS, l'Irlanda del Nord Water sta ora sviluppando una nuova app mobile che aiuterà l'azienda a identificare e rispondere più rapidamente ai potenziali rischi per la salute e la sicurezza. I dipendenti utilizzeranno i loro smartphone o tablet per raccogliere dati sul campo sull'ubicazione di trincee, attrezzature, infrastrutture e altri potenziali pericoli. Sebbene in precedenza queste informazioni potessero richiedere fino a due settimane per essere digitate in un rapporto, verranno trasferite alla sede centrale in tempo reale, risparmiando tempo e consentendo ai gestori di intervenire rapidamente se viene identificato un problema di sicurezza.

Un processo decisionale più informato

In un'ampia varietà di modi, ArcGIS offre ai dirigenti senior di Northern Ireland Water un accesso più rapido a informazioni di migliore qualità. L'amministratore delegato dell'organizzazione Sara Venning afferma: "Il nuovo Corporate GIS di North Ireland Water, implementato utilizzando la tecnologia ESRI, ci offre il vantaggio di essere in grado di implementare rapidamente soluzioni spaziali per aiutare il processo decisionale. Ciò è stato particolarmente evidente durante la pianificazione degli incidenti, in cui le informazioni sulla logistica e sull'ubicazione sono di fondamentale importanza per noi nel cercare di rispondere rapidamente alle esigenze dei nostri clienti".