Gestione dell'assistenza clienti per le aziende di servizi idrici

Aiutare i clienti a trovare le informazioni

Consentire ai clienti di accedere alle informazioni che desiderano, quando lo desiderano, aumenta la loro soddisfazione. Nuove connessioni veloci, informazioni sui servizi di conservazione e il ripristino delle interruzioni sono al centro della mente dei clienti. I dati basati sulla posizione giocano un ruolo essenziale nella fornitura efficiente e tempestiva di queste informazioni. La tecnologia ArcGIS di Esri fornisce un accesso migliore alle informazioni di cui hanno bisogno, rendendo i clienti più informati e soddisfatti.

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Informazioni vitali

I portali self-service ArcGIS di Esri possono fornire dati in tempo reale sulle interruzioni e sul ripristino degli ordini di acqua bollente e sulle attività di manutenzione giorno o notte.

Dashboard di mappe di interruzioni e avvisi

Comunicazioni 24/7

I clienti si affidano ai dati per prendere decisioni sulla sicurezza in caso di emergenza. L'integrazione dei social media consente ai clienti di entrare in contatto diretto con le azienda dei servizi fornendo feedback preziosi e informazioni dettagliate.

Mappa consultiva su interruzioni e avvisi

Servizio clienti migliorato

L'accesso ai dati in tempo reale di lavoratori sul campo e sistemi aziendali integrati fornisce ai rappresentanti del servizio clienti risposte immediate alle domande dei clienti.

Dashboard di mappe dei reclami dei clienti

Blog di settore

GIS connette la gestione delle risorse e l'assistenza clienti

Un'azienda di servizi pubblici greca ha integrato GIS con la pianificazione delle risorse aziendali per sciogliere i silo di dati aziendali e fornire informazioni complete alle parti interessate.

Leggere il post del blog

STORIA DELL’UTENTE

Lo strumento per le comunicazioni aumenta la soddisfazione dei clienti

Lehigh County Authorityha implementato GeoDecisions Notify con ArcGIS per diffondere informazioni critiche in maniera rapida e sicura durante le emergenze.

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STORIA DELL’UTENTE

In che modo una mappa ha segnato un punto di svolta per White House Utilities District

I membri del team ingegneristico di White House Utility District (WHUD) aveva problemi di comunicazioni interne. Hanno utilizzato GIS per migliorare i processi.

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STORIA DELL’UTENTE

Creazione di un "luogo di opportunità" con GIS

Northern Ireland Water ha utilizzato ArcGIS per creare opportunità di miglioramento dell'esperienza dei clienti, ridicendo i costi ed eliminando i processi ridondanti.

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STORIA DELL’UTENTE

Ammodernamento dei flussi di lavoro delle interruzioni idriche

White House Utility District condivide i dati sulle interruzioni idriche consentendo al team del servizio clienti di accedere rapidamente alle informazioni sulle interruzioni quando sono necessarie.

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Blog di settore

Louisville Water migliora l'esperienza cliente

Louisville Water Company ha operato una trasformazione digitale delle operazioni, consentendo al personale di lavorare facilmente attraverso i sistemi aziendali critici.

Assistenza clienti

Aiutare i clienti a trovare le informazioni

Informazioni vitali

Comunicazioni 24/7

Servizio clienti migliorato

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Lo strumento per le comunicazioni aumenta la soddisfazione dei clienti

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Ammodernamento dei flussi di lavoro delle interruzioni idriche

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Segmenti dei servizi idrici

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Pianificazione e ingegneria

Assistenza clienti

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