Servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni

Mappa di concentrazione in grigio scuro con punti mostrati come barre gialle che salgono dalla superficie della mappa, accanto alla foto di una persona sorridente con un dolcevita giallo che guarda lo schermo di un computer e indossa un auricolare

Soddisfa le necessità in evoluzione dei clienti

L'esperienza e la fidelizzazione dei clienti sono altrettanto importanti rispetto alla velocità di download per le odierne organizzazioni di telecomunicazioni.La tecnologia ArcGIS di Esri può svolgere un ruolo importante nell'aiutare un'organizzazione di telecomunicazioni a migliorare l'esperienza del cliente identificando i punti deboli, riducendo il tasso di abbandono e perfezionando le operazioni e la manutenzione. ArcGIS Solutions può supportare una risposta più rapida ai disastri, ridurre i tempi di inattività della rete e migliorare l'analisi dell'opinione dei clienti basandosi sulla posizione.

Migliora il servizio ai clienti in tutto il loro percorso

Comunicazione e partecipazione

ArcGIS consente ai CSP di condividere informazioni sui servizi, disponibilità della copertura e tempo di interruzione tramite mappe visive e facili da usare. Ciò può rendere più semplice per i clienti segnalare le posizioni dei problemi di servizio e dei buchi di copertura, consentendo ai team di gestione di visualizzare le opinioni dei clienti.

Immagine del monitor di un computer che mostra una dashboard con una mappa di stato rossa e bianca, tre grafici a torta e due grafici a barre

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Foto aerea di un quartiere suburbano pieno di alberi in autunno in arancione e giallo

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Telecomunicazioni: servizio clienti

Esplora il sistema di record, partecipazione e informazione di Esri per geoabilitare il servizio clienti, la comunicazione e la partecipazione, nonché una visuale a 360 gradi del cliente.

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