Accrescere la soddisfazione dei clienti

esri aiuta le utility del gas a migliorare l'assistenza ai clienti attraverso i touchpoint di coinvolgimento, dall'inizio del servizio fino alla fine della relazione. Consentire ai clienti di avviare la propria connessione al servizio. Fornire la consapevolezza delle posizioni della rete di tubi. Informare i clienti dei progetti pianificati e dello stato del progetto, e tenerli aggiornati sullo stato di ripristino quando un'interruzione del servizio. ArcGIS fornisce l'accesso alle informazioni che i clienti vogliono, quando lo vogliono, per una migliore assistenza ai clienti delle utility del gas;

Rafforzare la relazione con il cliente

Dal cliente alla rete

Collega i sistemi informativi aziendali pertinenti che individuano le posizioni dei clienti e delle attrezzature. Ritrarre le caratteristiche del cliente mentre si localizzano il comportamento, le interazioni e il consumo.

Comprensione e analisi

Rivela le tendenze e i modelli dei clienti prevedendo l'impatto delle attività dei servizi di pubblica utilità. Scoprire nuove opportunità prosumer e identificare i clienti target.

Comunicazione tempestiva

ArcGIS comunica con i clienti in tempo reale, mentre aggiorna le nuove connessioni e gli impatti delle interruzioni. Inoltre, si impegna con self-service diretto e collabora tra gli stakeholder esterni;

Case study

Un approccio misurato al servizio clienti

Scopri come Memphis Light, Gas, and Water ha utilizzato il GIS per risolvere le controversie con i clienti e fornire all'utility informazioni preziose sui suoi beni.

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Aree di business delle utenze del gas

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