Accrescere la soddisfazione dei clienti

Consentire ai clienti degli operatori elettrici di accedere alle informazioni che desiderano, quando lo desiderano, aumenta la soddisfazione del cliente. Nuove connessioni veloci, informazioni sui servizi di conservazione e ripristino delle interruzioni sono al centro della mente dei clienti.I dati basati sulla posizione giocano un ruolo integrale nella fornitura efficiente di queste informazioni per un'assistenza dei clienti di alta qualità. ArcGIS fornisce un accesso migliore alle informazioni di cui hanno bisogno, garantendo clienti più informati e soddisfatti.

Rafforzare la relazione con il cliente

Dal cliente alla rete

Collega i sistemi informativi aziendali pertinenti che individuano le posizioni dei clienti e delle attrezzature.Ritrai le caratteristiche dei clienti individuando comportamenti, interazioni e consumi.

Dashboard con una mappa che mostra le posizioni del funzionamento della rete, pagamenti, taglio degli alberi e altre informazioni sul servizio clienti

Comprensione e analisi

Rivela le tendenze e i modelli dei clienti prevedendo l'impatto delle attività dei servizi di pubblica utilità.Scopri nuove opportunità per i prosumer e identifica i clienti target.

ArcGIS Business Analyst con una mappa che mostra i dati di censimento

Comunicazione tempestiva

ArcGIS comunica ai clienti in tempo reale mentre aggiorna le conseguenze di nuove connessioni e delle interruzioni.Esso fornisce self-service diretto e collabora tra le parti interessate esterne.

Una mappa grigia con simboli di avvertenza rossi che elenca 3 interruzioni in corso e un totale di 57 clienti interessati da tali interruzioni

Ebook

Rafforzare la relazione con il cliente

Scopri come il GIS migliora l'assistenza clienti per il settore dei servizi fornendo una vista completa e informata del comportamento dei clienti e il loro impatto sulla rete.

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