Planification de coupures d’eau : une collaboration pluridisciplinaire favorisée par ArcGIS

 Sammamish Plateau Water dessert diverses communautés depuis plus de 70 ans. Situé à 24 kilomètres à l’est de Seattle, dans l’état de Washington, ce réseau de distribution d’eau et de traitement des eaux usées fournit de manière fiable une eau potable et propre à plus de 64 000 habitants ainsi qu’un service d’égout à plus de 48 000 personnes. Sa zone de desserte est composée principalement de maisons individuelles sur 75 kilomètres carrés, dans les villes d’Issaquah et de Sammamish, ainsi que dans certaines parties hors des limites du comté de King. 

Au fil des années, divers services ont émis le souhait de pouvoir identifier les actifs et les clients à l’aide des technologies des systèmes d’information géographique (SIG). Le service des opérations voulait savoir quelles vannes étaient fermées et les équipes sur le terrain quels clients contacter. En 2012, nous avons développé et déployé une solution interne. Elle n’a pas pris l’ampleur escomptée et n’a jamais été pleinement mise en œuvre par manque de processus et de compréhension.

En 2017, nous avons passé un accord avec Esri pour qu’ils nous aident à implémenter notre système SIG d’entreprise. Au cours de ce processus, nous avons ajouté à notre liste de projets stratégiques un outil de gestion des coupures d’eau, et en collaborant avec Esri, nous avons déterminé que l’outil Utility Isolation Trace constituait une solution appropriée.

Nous avons déployé la solution de base, puis n’avons rien changé pendant des mois. Cette formule n’était pas idéale. Nous l’avons donc expérimentée dès que l’occasion se présentait. Au cours de l’une de ces expérimentations, notre service d’ingénierie a envisagé d’utiliser la solution pour les coupures d’eau planifiées. Nous avons rapidement évalué l’étendue du travail pour un projet pilote concernant les coupures planifiées.

En 2018, plus de 30 coupures d’eau étaient planifiées. Au départ, le service d’ingénierie, le service des opérations, les équipes sur le terrain et le service client se réunissent pour décider de chaque coupure planifiée. Avant la réunion, l’ingénieur/le chef de projet crée une carte papier sur laquelle sont représentés l’emplacement de la coupure, les vannes à fermer pour procéder à la coupure et le nombre de clients impactés par la coupure.

Au cours de la réunion, les participants discutent du but de la coupure et de la procédure à suivre. Le personnel du service des opérations, les équipes sur le terrain et le personnel du service client présents à la réunion confirment les vannes qui doivent être fermées et le nombre de clients impactés.

Après la réunion, le personnel de chaque service participant mène des recherches supplémentaires pour identifier plus précisément ses responsabilités dans le cadre de la coupure. L’équipe en charge des opérations se rend sur site pour vérifier que les vannes qui devront être manipulées sont accessibles et fonctionnelles. Elle vérifie également l’état de fonctionnement d’autres composants (c’est-à-dire les systèmes d’évacuation de l’air, les bouches d’incendie ou les systèmes de purge) pouvant être requis pour procéder à la coupure. Les équipes sur le terrain se rendent sur site pour vérifier que les compteurs d’eau dont l’arrêt est prévu pendant la coupure sont accessibles et se situent sur la propriété identifiée. Le service client recherche les adresses et les noms des propriétaires recensés au cours de la réunion. Ces informations sont ensuite utilisées pour distribuer les avis avertissant les propriétaires de la coupure à venir. De plus, il contacte la caserne des pompiers locale si des bouches d’incendie sont affectées.

Nous avons développé cinq applications ((Water Valve Trace, Public Outage Viewer, Internal Outage Viewer, Outage Editor et Hydrant Outage) à l’aide des fonctionnalités prêtes à l’emploi d’Esri et hébergé ces applications selon une approche hybride (ArcGIS Online et Portal for ArcGIS). À l’aide d’un document de déploiement et d’outils Esri standard, nous avons pu créer un outil de suivi, déployer des solutions et configurer et lancer des applications en l’espace d’une journée. L’outil Water Valve Trace permet à nos ingénieurs de mieux planifier leurs réunions et réduit la nécessité d’effectuer des recherches après les réunions. Cette application génère les informations nécessaires à la planification et à la vérification sur site des vannes, des compteurs, des bouches d’incendie et des clients. Le service des opérations et les équipes sur le terrain utilisent l’application Internal Outage Viewer pour vérifier les vannes et les compteurs sur site. Le service client utilise la liste de clients pour distribuer des notifications de coupure. L’application Public Outage Viewer informe nos clients des zones affectées par les coupures, du nombre approximatif de clients impactés et de la durée estimée des coupures. L’application Outage Editor est utilisée par les ingénieurs pour mettre à jour les informations sur les coupures sans avoir à recourir au SIG. Enfin, l’application Hydrant Outage indique aux casernes de pompiers locales quelles sont les bouches d’incendie hors service. Ensemble, ces applications conviviales fournissent des fonctions de planification et de communication complètes pendant une coupure planifiée, dans un seul outil.

Je crois que cet outil améliorera l’efficacité de tous les services impliqués grâce à l’accessibilité des données (au bureau et sur le terrain) et aux fonctions de cartographie. - Kyle Wong, Responsable ingénierie

Bien que leur utilisation soit récente, les applications Esri augmentent déjà l’efficacité générale en matière de planification, coordination, communication et documentation des coupures planifiées. Les informations sont immédiatement disponibles, accessibles à tous (au bureau et sur le terrain) et proviennent d’une source de données unique. Cela permet de gagner beaucoup de temps lors des réunions, de la planification et de l’exécution des coupures planifiées.