Les processus numériques ont fait économiser 1,5 million à une compagnie des eaux rurale

Situé dans le centre nord de l’Ohio, Rural Lorain County Water Authority (RLCWA) a été fondé en 1973. RLCWA possède à peu près 21 000 raccordements et quelques 1 930 kilomètres de canalisations d’eau sur une superficie de six comtés couvrant 1 760 kilomètres carrés. La compagnie dessert 21 cantons contigus, 4 villages et 1 ville.

Le cœur des activités de RLCWA consiste à acheter de l’eau traitée auprès des trois principaux distributeurs et de la distribuer aux zones rurales de l’Ohio qui n’auraient autrement pas accès à l’eau potable.

RLCWA a toujours eu recours à un système de bons de travail papier pour suivre le remplacement des compteurs d’eau. En 2017, RLCWA a entamé un programme de remplacement des compteurs destiné à remplacer 19 000 compteurs d’eau par des modèles équipés d’un récepteur radio. Le programme de remplacement impliquait que les équipes constituées de deux à trois personnes travaillent en même temps. Ce processus risquait de créer une accumulation de bons de travail attendant d’être saisis dans le système de facturation et rendre très difficile le suivi de l’avancement du projet.

Une méthode plus efficace que les processus papier était nécessaire.    

RLCWA disposait d’un système d’information géographique (SIG) bien développé avec ArcMap et était sur le point de mettre en œuvre ArcGIS Online. La configuration d’un compte d’organisation dans ArcGIS Online a permis aux employés de RLCWA d’utiliser ArcGIS Collector sur leur tablette. Les équipes sur le terrain ont été en mesure de saisir rapidement les données des clients et les informations des nouveaux compteurs et, en appairant la tablette à un dispositif GPS, elles ont pu collecter avec précision la localisation de chaque nouveau compteur. Grâce à ArcGIS Workforce, il a été possible de surveiller la progression des équipes sur le terrain. Les données affichées sur une carte Web fournissant un bilan visuel ont permis au personnel de suivre aisément le remplacement progressif des compteurs d’eau.

ArcGIS Dashboards indiquait le statut en temps réel des compteurs remplacés ainsi que le pourcentage total des compteurs changés et les éventuels commentaires sur les problèmes rencontrés au cours de l’opération de remplacement. Il a également identifié les zones de travail, facilitant ainsi l’envoi de notifications aux clients.

La mise en œuvre d’ArcGIS Platform a permis à RLCWA d’exécuter plus efficacement le programme de remplacement des compteurs d’eau. Elle a fourni les outils nécessaires pour collecter, visualiser et partager les informations au moyen de cartes Web et de tableaux de bord. La direction a reçu des rapports de progression de dernière minute de la part des équipes sur le terrain et fournit des mises à jour parfaitement lisibles au conseil d’administration.

RLCWA a éliminé des milliers de bons de travail papier et évité des heures de saisie coûteuses et chronophages au personnel de plusieurs services.

Le remplacement des compteurs est passé en moyenne de 15 à 20 compteurs par jour à 70 compteurs par jour. Un employé mettait auparavant deux à trois heures pour saisir les données dans le système de facturation. Maintenant, les données de 1 000 compteurs sont chargées en 15 minutes.

La mise en œuvre d’ArcGIS Platform a permis à RLCWA de réaliser la totalité du travail associé au programme de remplacement des compteurs en interne, soit une économie de 1,5 million de dollars en coûts de sous-traitance.   

« L’ampleur de notre projet nécessitait une méthode plus efficace pour suivre l’installation des compteurs.En utilisant Operations Dashboard et les autres applications, nous avons pu respecter le calendrier du projet et éviter de créer une accumulation de bons de travail attendant d’être saisis ».

Joseph Waldecker , Assistant General Manager, Rural Lorain County Water Authority