Service client

Carte des actifs des compagnies des eaux

Aider les clients à s’aider eux-mêmes

Donner aux clients la possibilité d’accéder aux informations qu’ils désirent, lorsqu’ils en ont besoin, accentue leur satisfaction. Un raccordement rapide, des informations sur les services de préservation de l’eau et le rétablissement en cas de pannes figurent au premier plan des préoccupations des clients. Les données de localisation jouent un rôle essentiel pour fournir ces informations rapidement et de manière efficace. Les technologies ArcGIS d’Esri permettent un meilleur accès aux informations dont les clients ont besoin : ils sont ainsi plus informés et satisfaits.

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Informations indispensables

Les portails ArcGIS en libre-service d’Esri peuvent fournir jour et nuit des données en temps réel sur les avis d’ébullition de l’eau, les pannes et rétablissements des services et les activités de maintenance.

Tableau de bord avec carte des pannes et alertes

Communication 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Les clients s’appuient sur les données pour prendre des décisions en matière de sécurité en cas d’urgence. L’intégration des réseaux sociaux permet aux clients de contacter directement les compagnies et de leur fournir de précieux retours et informations.

Carte d’information sur les pannes et alertes

Service client amélioré

L’accès aux données en temps réel des équipes sur le terrain et aux systèmes métier intégrés fournit aux représentants du service client des réponses immédiates aux questions des clients.

Tableau de bord avec une carte des plaintes des clients

TÉMOIGNAGE UTILISATEUR

Un outil de communication augmente la satisfaction des clients

Les autorités du comté de Lehigh ont implémenté GeoDecisions Notify avec ArcGIS pour distribuer rapidement et de manière sécurisée les informations essentielles en cas d’urgence.

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