Augmenter la satisfaction des clients

Esri aide les compagnies de gaz à améliorer les services d’assistance client en ciblant des points clés, du début de l’opération d’assistance à la fin de la relation. Donnez aux clients la possibilité d’initier leur propre connexion au service. Portez à leur connaissance les localisations du réseau de conduites. Informez les clients au sujet des projets planifiés et tenez-les au courant du statut de restauration en cas d’interruption du service à la suite d’une panne. ArcGIS permet un meilleur accès aux informations voulues par les clients, au moment où ils le souhaitent, pour un meilleur service d’assistance.

Renforcement de la relation client

Du client du réseau

Connectez des systèmes d’informations d’entreprise pertinents qui localisent les clients et leurs installations. Dressez le portrait des caractéristiques des clients tout en identifiant les comportements, les interactions et la consommation.

Connaissances et analyse

Identifiez les modèles et les tendances des clients tout en prédisant les impacts des activités des réseaux de distribution. Découvrez de nouvelles opportunités de consommateurs professionnels et identifiez des clients cible.

Communication en temps utile

ArcGIS communique avec les clients en temps réel tout en actualisant les nouveaux raccordements et les répercussions liées aux pannes. Il propose en outre un libre-service direct et collabore avec des interlocuteurs externes.

Étude de cas

Une approche du service client centrée sur les compteurs

Découvrez comment Memphis Light, Gas, and Water a utilisé la technologie du SIG pour résoudre les litiges avec ses clients et exploiter pleinement les informations sur ses actifs.

Lire le récit

Activités liées au secteur du gaz

Précédent
Suivant
Voir tous les producteurs et distributeurs

Contacter l’équipe des ventes

Contacter l’équipe Esri en charge des compagnies de gaz