Donner aux clients des exploitants électriques la possibilité d’accéder aux informations qu’ils désirent, lorsqu’ils en ont besoin, accentue leur satisfaction. Un raccordement rapide, des informations sur les services de préservation de l’énergie et le rétablissement du courant en cas de pannes figurent au premier plan des préoccupations des clients. Les données de localisation jouent un rôle essentiel dans la fourniture efficace de ces informations afin d’obtenir une assistance client de qualité. La plateforme ArcGIS d’Esri permet un meilleur accès aux informations dont les clients ont besoin : ils sont ainsi plus informés et satisfaits.
Connectez des systèmes d’informations d’entreprise pertinents qui localisent les clients et leurs installations. Dressez le portrait des caractéristiques clients tout en identifiant les comportements, les interactions et la consommation.
Identifiez les modèles et les tendances des clients tout en prédisant les impacts des activités des réseaux de distribution. Découvrez de nouvelles opportunités de consommateurs professionnels et identifiez des clients cibles.
ArcGIS communique avec les clients en temps réel tout en actualisant les nouveaux raccordements et les répercussions liées aux pannes. Il propose un libre-service direct et collabore avec des interlocuteurs externes.
E-book
Apprenez comment le SIG améliore l’assistance client dans le secteur de l’électricité en fournissant une vue détaillée des comportements et de leurs impacts sur le réseau.
Témoignage utilisateur
Seattle City Light utilise des outils basés sur les réseaux sociaux pour intervenir plus rapidement en cas de panne et mieux comprendre les besoins de ses clients.
Affiche
Dubai Electricity and Water Authority a réussi à booster la conversion à l’énergie solaire de 52 pour cent.
Affiche
Visualisez les capacités d’implication des clients dans ArcGIS.
