Les clients qui maintiennent leur maintenance active bénéficient des avantages suivants.
Le programme de maintenance Esri comprend six avantages clés qui améliorent la productivité des utilisateurs et vous permettent d’exploiter au mieux vos produits :
La majorité des utilisateurs renouvellent leur maintenance sur notre site d’assistance client, My Esri. Comme ce site vous permet d’accéder à une fonction se renouvelant automatiquement, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou demander une facture, y compris une référence à un bon de commande si nécessaire. Si la maintenance de votre organisation a déjà expiré, ce devis est disponible sur My Esri et vous pouvez le réactiver en contactant le service client Esri directement via notre page Nous contacter.
Lorsque vous décidez de mettre fin à votre maintenance, tous les frais de maintenance depuis la date de la résiliation doivent être réglés si vous choisissez de réactiver la couverture de votre maintenance à une date ultérieure. Si vous n’êtes pas en mesure de régler les frais associés, envisagez d’acheter une nouvelle licence via nos méthodes d’abonnement. Les abonnements à ArcGIS sont des plans conviviaux et flexibles pouvant être lancés au moment où vous en avez besoin.
Oui, mais de façon limitée. Votre logiciel perpétuel continue de fonctionner et vous avez encore accès à vos outils d’analyse. Toutefois, vous perdez les fonctionnalités car elles relèvent des avantages décrits ci-dessus. Vous pourriez vous retrouver avec un logiciel obsolète, ce qui menacerait la sécurité de votre plateforme et limiterait vos opportunités d’apprentissage en ligne. De plus, vous n’auriez plus accès à votre abonnement à ArcGIS Online groupé ou ne disposeriez plus de votre droit d’utilisation d’ArcGIS Enterprise, qui comprend plus de 1 To de contenu Esri hébergé. Par ailleurs, il se peut que votre personnel doive s’approvisionner en jeux de données alternatifs et télécharger, stocker et héberger les données lui-même, générant des coûts supplémentaires pour votre organisation et réduisant la productivité.
La personne ayant acheté votre licence d’origine a normalement reçu une invitation par e-mail à terminer cette opération. Si vous ne savez pas qui est cette personne ou ignorez si elle a effectué l’opération, appelez notre équipe du service client. Nous renverrons volontiers l’invitation par e-mail au contact de maintenance principal. Nous pouvons également vous mettre en contact avec le contact de maintenance principal de votre organisation. La configuration de base d’un compte d’organisation ArcGIS Online ne nécessitant qu’environ 30 minutes, vous serez instantanément opérationnel.
Oui. Les avantages liés à l’apprentissage en ligne et au support ne sont disponibles que dans le cadre de la maintenance. La prochaine étape consiste à vérifier que vous êtes sur la bonne voie pour le renouvellement afin de ne jamais passer à côté de ces avantages. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre contrat de maintenance et le renouveler lorsque cela est nécessaire via My Esri.
Oui. Toutes les licences périodiques et tous les abonnements incluent les avantages répertoriés ci-dessus. Tout comme pour la maintenance, ces avantages sont accessibles tant que votre licence périodique ou votre abonnement sont actifs. Si votre licence périodique ou votre abonnement ne sont pas renouvelés et prennent fin, vous n’avez plus accès aux avantages et au logiciel.
My Esri est votre site d’assistance client, sur lequel vous pouvez accéder directement aux détails relatifs à votre compte. Ces détails comprennent l’historique des commandes, le statut de la maintenance et la possibilité de renouveler votre maintenance.
De plus, vous pouvez afficher des droits d’organisation tels que les entrées à la conférence des utilisateurs Esri, les téléchargements logiciels et les fichiers de licence. Ce site vous permet également de gérer les autorisations de formation, d’afficher l’historique d’achèvement des cours, de créer des cas de support technique et d’y accéder et, le cas échéant, d’examiner les détails du programme d’avantages aux entreprises Esri.
Consultez ce billet de blog génial pour plus d’informations.
Assurez-vous d’être sur la bonne voie pour disposer d’un accès continu à vos avantages liés à la maintenance.
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