Renouveler votre maintenance
Les entreprises leaders dans le monde, les gouvernements et les organisations non gouvernementales (ONG) font appel à la technologie Esri pour analyser les données et acquérir des renseignements dans le cadre des prises de décision vitales. Le programme de maintenance Esri permet de rester facilement informé des dernières innovations géospatiales, grâce à un accès à un support primé, à des formations illimitées, à des ressources de la communauté, et plus encore.
Les clients qui maintiennent leur maintenance active bénéficient des avantages suivants.
Les mises à jour logicielles permettent à votre organisation de rester au fait des technologies d’avant-garde et garantissent la sécurité de votre plateforme. Esri réinvestit presque un tiers de ses revenus dans la recherche et le développement pour s’assurer que vous puissiez répondre aux questions clés et prendre des décisions plus informées avec chaque version nouvelle d’ArcGIS.
Notre équipe du support technique de classe mondiale est prête à vous aider à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. Qu’il s’agisse de corriger un bogue, de mettre en œuvre de nouveaux processus ou de répondre à une crise, nos professionnels du support peuvent répondre aux questions et offrir des instructions d’expert.
Maintenez votre organisation reliée à une communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts SIG œuvrant pour faire une différence via une prise de décision intelligente orientée sur les données. Échangez avec vos pairs dans la communauté Esri pour trouver une inspiration, établir votre réseau et collaborer.
Accédez aux applications ArcGIS ayant permis à vos pairs de résoudre les défis commerciaux auxquels vous êtes peut-être confronté et déployez-les. Ces solutions préconfigurées abordent les problèmes industriels courants et exploitent vos données pour optimiser les opérations, obtenir de nouveaux renseignements et améliorer les services.
Améliorez vos projets avec les applications, l’imagerie, les fonds de carte et les données ArcGIS, ainsi que les données issues d’ArcGIS Living Atlas of the World. Les utilisateurs d’ArcGIS Desktop peuvent accéder à des ressources via un abonnement groupé à ArcGIS Online, notre solution basée sur le Cloud avec le géocodage, la cartographie et GeoEnrichment Service.
Les dernières compétences vont de pair avec les dernières technologies. Obtenez-en plus de votre plateforme SIG grâce à un accès illimité à notre ensemble d’opportunités de formation en ligne sur demande. Assurez-vous que votre personnel peut développer de manière cohérente les compétences requises pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.
Chaque version nouvelle de nos logiciels est testée et certifiée compatible avec les systèmes d’exploitation (Windows et Linux) et les versions de base de données les plus récents. Grâce à la maintenance, vous ne craindrez jamais de perdre l’accès à des données ou à des outils critiques lorsque vous mettez votre système à jour.
Rejoignez vos pairs SIG pionniers et nos experts lors d’événements virtuels et physiques pour découvrir de nouveaux renseignements, partager des pratiques recommandées innovantes et en savoir plus sur les dernières technologies disponibles.
Les fonctionnalités d’avant-garde disponibles via la maintenance peuvent vous aider à résoudre des problèmes complexes, à améliorer les processus et à créer des activités qui favorisent le changement. Découvrez comment certains de vos pairs leaders de l’industrie dans notre communauté utilisent leurs avantages en termes de maintenance pour optimiser leur impact.
Étude de cas
L’équipe du support d’Esri a soutenu le Bureau des services d’urgence du Gouverneur de Californie (Cal OES) alors que son personnel modernisait et faisait évoluer les opérations.
Étude de cas
Les mises à jour logicielles optimisées pour les derniers systèmes d’exploitation garantissent que les scientifiques disposent d’un accès sans heurts à des outils d’analyse géospatiale permettant de gagner du temps.
Étude de cas
Avec des logiciels à jour optimisés pour le Cloud, BP est en passe de migrer vers une plateforme SIG centralisée autorisant des opérations en temps réel à travers le monde.
Étude de cas
Un déploiement au niveau de l’entreprise permet aux services d’aborder l’équité en termes de données, l’accessibilité des données, la gestion des actifs et davantage.
Étude de cas
Une approche géospatiale valide la stratégie marketing – créant de nouvelles conversations avec les clients et maximisant les ventes.
Étude de cas
Exploitant son abonnement à ArcGIS Online groupé, CoServ gagne du temps sur le terrain et maximise son retour d’investissement alors que sa base de clients s’étend.
Le programme de maintenance Esri comprend six avantages clés qui améliorent la productivité des utilisateurs et vous permettent d’exploiter au mieux vos produits :
La majorité des utilisateurs renouvellent leur maintenance sur notre site d’assistance client, My Esri. Comme ce site vous permet d’accéder à une fonction se renouvelant automatiquement, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou demander une facture, y compris une référence à un bon de commande si nécessaire. Si la maintenance de votre organisation a déjà expiré, ce devis est disponible sur My Esri et vous pouvez le réactiver en contactant le service client Esri directement via notre page Nous contacter.
Lorsque vous décidez de mettre fin à votre maintenance, tous les frais de maintenance depuis la date de la résiliation doivent être réglés si vous choisissez de réactiver la couverture de votre maintenance à une date ultérieure. Si vous n’êtes pas en mesure de régler les frais associés, envisagez d’acheter une nouvelle licence via nos méthodes d’abonnement. Les abonnements à ArcGIS sont des plans conviviaux et flexibles pouvant être lancés au moment où vous en avez besoin.
Oui, mais de façon limitée. Votre logiciel perpétuel continue de fonctionner et vous avez encore accès à vos outils d’analyse. Toutefois, vous perdez les fonctionnalités car elles relèvent des avantages décrits ci-dessus. Vous pourriez vous retrouver avec un logiciel obsolète, ce qui menacerait la sécurité de votre plateforme et limiterait vos opportunités d’apprentissage en ligne. De plus, vous n’auriez plus accès à votre abonnement à ArcGIS Online groupé ou ne disposeriez plus de votre droit d’utilisation d’ArcGIS Enterprise, qui comprend plus de 1 To de contenu Esri hébergé. Par ailleurs, il se peut que votre personnel doive s’approvisionner en jeux de données alternatifs et télécharger, stocker et héberger les données lui-même, générant des coûts supplémentaires pour votre organisation et réduisant la productivité.
La personne ayant acheté votre licence d’origine a normalement reçu une invitation par e-mail à terminer cette opération. Si vous ne savez pas qui est cette personne ou ignorez si elle a effectué l’opération, appelez notre équipe du service client. Nous renverrons volontiers l’invitation par e-mail au contact de maintenance principal. Nous pouvons également vous mettre en contact avec le contact de maintenance principal de votre organisation. La configuration de base d’un compte d’organisation ArcGIS Online ne nécessitant qu’environ 30 minutes, vous serez instantanément opérationnel.
Oui. Les avantages liés à l’apprentissage en ligne et au support ne sont disponibles que dans le cadre de la maintenance. La prochaine étape consiste à vérifier que vous êtes sur la bonne voie pour le renouvellement afin de ne jamais passer à côté de ces avantages. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre contrat de maintenance et le renouveler lorsque cela est nécessaire via My Esri.
Oui. Toutes les licences périodiques et tous les abonnements incluent les avantages répertoriés ci-dessus. Tout comme pour la maintenance, ces avantages sont accessibles tant que votre licence périodique ou votre abonnement sont actifs. Si votre licence périodique ou votre abonnement ne sont pas renouvelés et prennent fin, vous n’avez plus accès aux avantages et au logiciel.
My Esri est votre site d’assistance client, sur lequel vous pouvez accéder directement aux détails relatifs à votre compte. Ces détails comprennent l’historique des commandes, le statut de la maintenance et la possibilité de renouveler votre maintenance.
De plus, vous pouvez afficher des droits d’organisation tels que les entrées à la conférence des utilisateurs Esri, les téléchargements logiciels et les fichiers de licence. Ce site vous permet également de gérer les autorisations de formation, d’afficher l’historique d’achèvement des cours, de créer des cas de support technique et d’y accéder et, le cas échéant, d’examiner les détails du programme d’avantages aux entreprises Esri.
Consultez ce billet de blog génial pour plus d’informations.
Assurez-vous d’être sur la bonne voie pour disposer d’un accès continu à vos avantages liés à la maintenance.
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