Programme de maintenance Esri

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Les entreprises leaders dans le monde, les gouvernements et les organisations non gouvernementales (ONG) font appel à la technologie Esri pour analyser les données et acquérir des renseignements dans le cadre des prises de décision vitales. Le programme de maintenance Esri permet de rester facilement informé des dernières innovations géospatiales, grâce à un accès à un support primé, à des formations illimitées, à des ressources de la communauté, et plus encore.

Tirez le meilleur parti de votre investissement SIG

A computer screen split by a white line, showing half of an old monitor with a simple map and half of a new monitor with a smart map.

Avantages inclus pour les utilisateurs actifs

Les clients qui maintiennent leur maintenance active bénéficient des avantages suivants.

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Les utilisateurs performants tirent parti de la maintenance

Les fonctionnalités d’avant-garde disponibles via la maintenance peuvent vous aider à résoudre des problèmes complexes, à améliorer les processus et à créer des activités qui favorisent le changement. Découvrez comment certains de vos pairs leaders de l’industrie dans notre communauté utilisent leurs avantages en termes de maintenance pour optimiser leur impact.

Étude de cas

Cal OES | Sécurité publique

L’équipe du support d’Esri a soutenu le Bureau des services d’urgence du Gouverneur de Californie (Cal OES) alors que son personnel modernisait et faisait évoluer les opérations.

Foire aux questions

Le programme de maintenance Esri comprend six avantages clés qui améliorent la productivité des utilisateurs et vous permettent d’exploiter au mieux vos produits :

  • Les dernières mises à jour logicielles et la sécurité : les mises à jour offrent les dernières innovations géospatiales accompagnées de nouvelles fonctionnalités permettant d’économiser du temps et d’améliorer les processus. En outre, les mises à jour garantissent que vos produits demeurent aux phases General Availability (Disponibilité générale) et Extended Support (Support étendu) du cycle de vie du produit. À ces phases, seuls les logiciels reçoivent des correctifs de sécurité afin que vos données restent protégées.
  • Support technique primé : un accès garanti à l’équipe de support technique Esri primée (disponible en semaine de 08h00 à 20h00) permet à votre équipe de surmonter les défis et d’atteindre les objectifs plus rapidement. L’assistance apportée par nos analystes experts permet à votre personnel de gagner du temps et à votre organisation d’économiser de l’argent et accélère le rythme auquel ArcGIS soutient votre mission.
  • Événements et ressources de la communauté à fortes retombées : pour une grande partie de nos licences, des entrées à la conférence annuelle des utilisateurs Esri sont incluses sans frais supplémentaires avec une maintenance active. Ces entrées (d’une valeur d’environ 1 500 dollars) offrent à votre personnel un accès direct pour entendre parler ses pairs, établir des relations avec des organisations partenaires et s’impliquer auprès du personnel d’Esri. Profitez également des forums Esri Community et des outils Cloud collaboratifs pour vous impliquer auprès de vos collègues à travers le monde à tout moment.
  • Accès illimité à l’apprentissage en ligne Esri : des ressources de formation en ligne sur demande garantissent que votre personnel est entièrement équipé pour utiliser les dernières fonctionnalités à son travail. Les utilisateurs disposant d’une maintenance active ont un accès illimité à notre collection numérique de cours, de séminaires et de vidéos Web et davantage.
  • Test complet de compatibilité : notre équipe teste et certifie la compatibilité de chaque produit et mise à jour de produit avec les systèmes d’exploitation et versions de base de données Windows et Linux actuels. Les tests de compatibilité garantissent que votre équipe dispose d’un accès sans heurts à ses outils, données et projets SIG tout en bénéficiant des mises à jour système critiques.
  • Services Cloud enrichis : la maintenance offre un accès à plus de 1 To de données organisées à utiliser et à analyser, hébergées par Esri afin que votre organisation puisse économiser de l’argent au niveau du stockage de données. Vous pouvez également explorer et utiliser des données Open Data supplémentaires partagées par des millions d’organisations à travers le monde. Ces services et davantage sont à la disposition des utilisateurs d’ArcGIS Desktop via l’abonnement à ArcGIS Online groupé du programme de maintenance. Les administrateurs d’ArcGIS Enterprise peuvent également activer l’accès pour leurs utilisateurs en exploitant l’abonnement à ArcGIS Online groupé d’un utilisateur d’ArcGIS Desktop et des crédits de service.  

La majorité des utilisateurs renouvellent leur maintenance sur notre site d’assistance client, My Esri. Comme ce site vous permet d’accéder à une fonction se renouvelant automatiquement, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou demander une facture, y compris une référence à un bon de commande si nécessaire. Si la maintenance de votre organisation a déjà expiré, ce devis est disponible sur My Esri et vous pouvez le réactiver en contactant le service client Esri directement via notre page Nous contacter.

Lorsque vous décidez de mettre fin à votre maintenance, tous les frais de maintenance depuis la date de la résiliation doivent être réglés si vous choisissez de réactiver la couverture de votre maintenance à une date ultérieure.  Si vous n’êtes pas en mesure de régler les frais associés, envisagez d’acheter une nouvelle licence via nos méthodes d’abonnement.  Les abonnements à ArcGIS sont des plans conviviaux et flexibles pouvant être lancés au moment où vous en avez besoin.

Oui, mais de façon limitée. Votre logiciel perpétuel continue de fonctionner et vous avez encore accès à vos outils d’analyse. Toutefois, vous perdez les fonctionnalités car elles relèvent des avantages décrits ci-dessus. Vous pourriez vous retrouver avec un logiciel obsolète, ce qui menacerait la sécurité de votre plateforme et limiterait vos opportunités d’apprentissage en ligne. De plus, vous n’auriez plus accès à votre abonnement à ArcGIS Online groupé ou ne disposeriez plus de votre droit d’utilisation d’ArcGIS Enterprise, qui comprend plus de 1 To de contenu Esri hébergé. Par ailleurs, il se peut que votre personnel doive s’approvisionner en jeux de données alternatifs et télécharger, stocker et héberger les données lui-même, générant des coûts supplémentaires pour votre organisation et réduisant la productivité.

La personne ayant acheté votre licence d’origine a normalement reçu une invitation par e-mail à terminer cette opération. Si vous ne savez pas qui est cette personne ou ignorez si elle a effectué l’opération, appelez notre équipe du service client. Nous renverrons volontiers l’invitation par e-mail au contact de maintenance principal. Nous pouvons également vous mettre en contact avec le contact de maintenance principal de votre organisation. La configuration de base d’un compte d’organisation ArcGIS Online ne nécessitant qu’environ 30 minutes, vous serez instantanément opérationnel.

Oui. Les avantages liés à l’apprentissage en ligne et au support ne sont disponibles que dans le cadre de la maintenance. La prochaine étape consiste à vérifier que vous êtes sur la bonne voie pour le renouvellement afin de ne jamais passer à côté de ces avantages. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre contrat de maintenance et le renouveler lorsque cela est nécessaire via My Esri.

Oui. Toutes les licences périodiques et tous les abonnements incluent les avantages répertoriés ci-dessus. Tout comme pour la maintenance, ces avantages sont accessibles tant que votre licence périodique ou votre abonnement sont actifs. Si votre licence périodique ou votre abonnement ne sont pas renouvelés et prennent fin, vous n’avez plus accès aux avantages et au logiciel.

My Esri est votre site d’assistance client, sur lequel vous pouvez accéder directement aux détails relatifs à votre compte. Ces détails comprennent l’historique des commandes, le statut de la maintenance et la possibilité de renouveler votre maintenance. 

De plus, vous pouvez afficher des droits d’organisation tels que les entrées à la conférence des utilisateurs Esri, les téléchargements logiciels et les fichiers de licence. Ce site vous permet également de gérer les autorisations de formation, d’afficher l’historique d’achèvement des cours, de créer des cas de support technique et d’y accéder et, le cas échéant, d’examiner les détails du programme d’avantages aux entreprises Esri.

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