Planificación de cortes de agua: colaboración interfuncional posible gracias a ArcGIS

Sammamish Plateau Water lleva más de 70 años prestando servicio a las comunidades. Ubicado a 15 millas al este de Seattle (Washington) este distrito hídrico y de alcantarillado suministra agua potable limpia y fiable a más de 64 000 residentes y servicio de alcantarillado a más de 48 000 personas. Su área de servicio se compone sobre todo de residencias unifamiliares que abarcan un área de 75 millas kilómetros cuadradaos y en las ciudades de Issaquah y Sammamish, y partes del condado no incorporado de King.

A lo largo de los años, varios departamentos han solicitado la posibilidad de identificar activos y clientes con la tecnología de sistemas de información geográfica (SIG). El departamento de operaciones quería saber qué válvulas cerrar y los servicios de campo querían saber a qué clientes contactar. En 2012 desarrollamos e implantamos una solución interna. Nunca ganó fuerza ni se implementó por completo debido a la falta de flujos de trabajo y comprensión.

En 2017 nos registramos en Esri para ayudar a implementar nuestro sistema SIG empresarial. Durante este proceso se incluyó una herramienta de cortes de agua en nuestra lista de proyectos estratégicos y, trabajando con Esri, determinamos que la herramienta Utility Isolation Trace era la solución adecuada.

Implantamos la solución base y estuvimos integrándola durante meses. Todavía no teníamos campeón, así que empezamos a demostrarlo cada vez que teníamos ocasión. Durante una de estas demostraciones, nuestro departamento de ingeniería se interesó por usar la solución para cierres planificados de canalizaciones de agua. En poco tiempo creamos un marco de trabajo para un proyecto piloto para cortes planificados.

En 2018 tuvimos más de 30 cortes de agua planificados. Todos los cierres planificados comienzan con una reunión en la que participan los departamentos de ingeniería, operaciones, servicio de campo y servicio al cliente. Antes de la reunión, el ingeniero o el jefe de proyecto crea un mapa en papel en el que se indica la ubicación del cierre, las válvulas que deben cerrarse y el número de clientes afectados.

Durante la reunión se discute el fin del cierre y cómo se llevaría a cabo. Las válvulas identificadas que se van a cerrar y el número de clientes afectados se confirman con el personal de operaciones, servicio de campo y servicio al cliente presente en la reunión.

Después de la reunión, el personal de cada departamento participante realizaría más investigaciones sobre sus responsabilidades en el cierre. El personal de operaciones realizaría una visita in situ para verificar que las válvulas necesarias estuviesen accesibles y en buen estado de funcionamiento. Además, comprobarían el estado de funcionamiento de otros componentes (es decir, aire/vacío, bocas de incendio o purgas) que también pudiesen ser necesarios para llevar a cabo el cierre. Los servicios de campo realizarían una visita in situ para verificar que los medidores de agua programados para apagarse durante el cierre estuviesen accesibles y ubicados en la propiedad correcta. El departamento de servicio al cliente investigaría la dirección y el nombre de los propietarios identificados en la reunión. A continuación, esta información se usaría para distribuir los avisos a los propietarios y notificarle el próximo corte. Además, se pondrían en contacto con el departamento de bomberos local si alguna boca de incendio se viese afectada.

Hemos desarrollado cinco aplicaciones (Water Valve Trace, Public Outage Viewer, Internal Outage Viewer, Outage Editor y Hydrant Outage) utilizando funciones listas para usar de Esri y las alojamos aplicando un enfoque híbrido (ArcGIS Online y Portal for ArcGIS). Con un documento de implantación y herramientas estándar de Esri, pudimos crear una herramienta de seguimiento, implementar soluciones y configurar y lanzar aplicaciones en un día. La herramienta Water Valve Trace ofrece a nuestros ingenieros unas mejores capacidades de planificación para sus reuniones y reduce la necesidad de realizar investigaciones posteriores a la reunión. Esta aplicación genera la información necesaria para planificar y verificar válvulas, medidores, hidrantes y clientes sobre el terreno. Los servicios de operaciones y de campo utilizan Internal Outage Viewer para comprobar válvulas y medidores sobre el terreno. El servicio de atención al cliente utiliza la lista de clientes para distribuir las notificaciones de corte. Public Outage Viewer informa a nuestros clientes sobre las áreas de corte, el número aproximado de clientes afectados y la duración estimada del corte. Los ingenieros utilizan Outage Editor para actualizar la información del corte, lo cual suprime la necesidad de solicitar ayuda a SIG. Por último, el mapa Hydrant Outage informa a los departamentos de bomberos locales sobre las bocas de riego fuera de servicio. Combinadas, estas aplicaciones fáciles de usar nos ofrecen unas capacidades integrales de comunicación y planificación durante un cierre planificado, todo a través de una sola herramienta.

Creo que esta herramienta ofrecerá eficiencia a todos los departamentos implicados gracias a la accesibilidad de los datos (en la oficina y sobre el terreno) y las capacidades de representación. - Kyle Wong, Director de ingeniería

Aunque acaban de presentarse, las aplicaciones de Esri ya están incrementando la eficiencia general en la planificación, coordinación, comunicación y documentación de los cortes planificados. La información está fácilmente disponible, accesible para todo el mundo (personal de oficina y sobre el terreno) y se obtiene de una fuente de datos. Ello contribuye a ahorrar mucho tiempo en reuniones, planificación y ejecución de cortes planificados.