Crear un "lugar de oportunidad" con SIG corporativo

Cuando Northern Ireland Water eligió la plataforma de representación cartográfica ArcGIS de Esri como su nuevo sistema SIG corporativo, no solo ganó toda la funcionalidad que la empresa necesitaba. También obtuvo un conjunto de herramientas complementarias, lo cual generó un "lugar de oportunidad" para mejorar la experiencia de sus clientes, reducir los costes y suprimir los procesos ineficientes.   

• Los agentes del centro de llamadas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente con visibilidad instantánea de las situaciones emergentes
• Los ingenieros pueden diseñar mucho más rápido nuevas redes de agua para desarrolladores con herramientas automatizadas
• Los equipos de campo pueden cargar información de activos directamente en el Registro de activos corporativos con aplicaciones móviles

Northern Ireland Water se fundó en abril de 2007 como empresa estatal para ofrecer servicios de agua y saneamiento a 1,8 millones de personas de Irlanda del Norte. En su primera década, la empresa experimentó una transformación notable con el desarrollo de nuevos modelos operativos para mejorar la forma en que prestaba servicios al cliente y mantenía 42 300 km de tuberías de agua y saneamiento. Sin embargo, para el año 2017, las aspiraciones de la empresa de lograr una mejora empresarial continua se vieron limitadas por sus dos aplicaciones de sistemas de información geográfica (SIG) existentes e independientes.

«La necesidad de servicios basados en la ubicación aumentaba en toda la organización, no solo para el personal de oficina, sino también para nuestros empleados móviles», comenta Sean O’Boyle, Director de desarrollo de información de activos de Northern Ireland Water. «Necesitábamos cambiar con urgencia nuestro enfoque fragmentado de SIG con un único sistema empresarial que respaldase a toda la organización y nos impulsase a ofrecer unos mejores servicios al cliente».

Northern Ireland Water eligió ArcGIS de Esri porque las capacidades de la solución superaban las exigencias previstas por la organización. «ArcGIS nos ofrece todas las características y capacidades que buscábamos, al tiempo que nos lleva a otro lugar de oportunidades», explica O’Boyle. «Podemos implantar rápidamente nuevas aplicaciones web y móviles utilizando herramientas ArcGIS estándar y listas para usar para cumplir las nuevas exigencias empresariales y, además, podemos hacerlo todo internamente».

Con el apoyo de Esri Irlanda, Northern Ireland Water completó la implantación inicial del proyecto a un ritmo impresionante, pasando de no tener ninguna capacidad ArcGIS a una plataforma ArcGIS empresarial integral en menos de un año. Los consultores de Esri Irlanda transmitieron sus conocimientos a los empleados durante el proyecto, de modo que cuando los sistemas se pusieron en marcha, los equipos internos ya tenían las competencias necesarias para utilizar y gestionar ArcGIS. «Todo el proyecto se puso en marcha con arreglo al presupuesto y dentro de plazo de acuerdo con el cronograma que establecimos desde el primer día», señala O’Boyle.

En la actualidad, cientos de usuarios utilizan ArcGIS a diario y está disponible para un total de 1035 empleados. Está integrado en flujos de trabajo clave en toda la organización y es parte central del Registro de activos corporativos de la organización, la segunda aplicación más utilizada en la empresa después del correo electrónico.

Una solución clave para Northern Ireland Water es ArcGIS for Water Utilities de Esri, un conjunto de mapas, servicios, aplicaciones y procesos automatizados que se han desarrollado específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas internacionales de agua. La naturaleza integrada de ArcGIS se traduce en que los especialistas de la empresa pueden editar activos o datos de clientes usando ArcGIS en su escritorio y a continuación hacerlos accesibles al instante para los empleados a través de aplicaciones web y soluciones móviles, todo ello haciendo solamente clic en un botón.  

El mapa web de conocimiento de la situación de Northern Ireland Water ofrece a los directores una visión general clara de los problemas de los clientes en tiempo real.

Servicios receptivos para los clientes

La implantación de ArcGIS en toda la empresa ofrece a todos los empleados de la organización acceso instantáneo a información precisa de la ubicación que pueden utilizar para ayudarles a prestar al cliente un servicio más receptivo. Por ejemplo, las ubicaciones de todos los problemas informados por los clientes se transmiten en tiempo real en un mapa web. Este mapa de conocimiento de la situación, que se muestra en una pantalla de cuatro metros en el centro de atención al cliente, permite que los gestores de las incidencias puedan monitorizar mejor la situación en tiempo real y reaccionar con rapidez para resolver los problemas.

Unos procesos empresariales más eficientes

ArcGIS ha mejorado la eficiencia empresarial con la sustitución de numerosos procesos manuales en papel y evitando duplicaciones innecesarias de datos. En el equipo de Servicios para desarrolladores, por ejemplo, los ingenieros están usando ahora ArcGIS para diseñar redes principales de agua para nuevos desarrollos residenciales planificados mucho más rápido que antes, lo que les permite ofrecer un servicio rápido, profesional y rentable a los clientes.

Un enfoque simplificado para el suministro de capital

Northern Ireland Water ha explotado la funcionalidad perfecta de la plataforma ArcGIS para crear una prueba de concepto satisfactoria que ofrece la capacidad de gestionar el ciclo de vida completo desde el diseño de la ingeniería hasta las homologaciones, la creación y los registros de activos «tal como están construidos» haciendo lo que Paul Davison, Director de Water Capital Delivery en Northern Ireland Water, describe como «un cambio radical en la recopilación de datos precisos de los activos».

Mayor seguridad para el personal que trabaja sobre el terreno

Usando la Encuesta 123 de Esri para ArcGIS, Northern Ireland Water está desarrollando ahora una nueva aplicación móvil que ayudará a la empresa a identificar y responder a los posibles riesgos para la salud y la seguridad con mayor rapidez. Los empleados usarán sus smartphones o tablets para recopilar datos en el terreno sobre la ubicación de zanjas, equipos, infraestructuras y otros peligros potenciales. Si bien esta información podría haber tardado hasta dos semanas en escribirse en un informe, se transferirá a la oficina central en tiempo real, lo que ahorrará tiempo y permitirá a los directores intervenir con rapidez si se identifica un problema de seguridad.

Una toma de decisiones más informada

En una amplia variedad de formas, ArcGIS ofrece a los directores sénior de Northern Ireland Water un acceso más rápido a una información de mejor calidad. Sara Venning, Directora ejecutiva de la organización, comenta: «El nuevo SIG empresarial de Northern Ireland Water, implementado con tecnología de Esri, ofrece la ventaja de poder poner en marcha rápidamente soluciones espaciales para acelerar la toma de decisiones. Esto fue muy evidente durante la planificación de incidencias, donde la logística y la información de la ubicación son de importancia crucial para nosotros en nuestro esfuerzo por responder rápidamente a las necesidades de nuestros clientes».