Servicio de atención al cliente para telecomunicaciones

Mapa de concentración en gris oscuro con puntos mostrados como barras amarillas que surgen de la superficie del mapa, junto a una foto de una persona sonriente con cuello alto amarillo que mira la pantalla de un ordenador y lleva unos auriculares

Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes

Para las organizaciones de telecomunicaciones de hoy en día, la experiencia del cliente y la retención de clientes son tan importantes como la velocidad de descarga.La tecnología ArcGIS de Esri puede desempeñar un papel importante a la hora de ayudar a una organización de telecomunicaciones a mejorar la experiencia de sus clientes, identificando los puntos débiles, reduciendo la tasa de abandono y perfeccionando sus operaciones y mantenimiento. Las soluciones ArcGIS pueden facilitar una respuesta más rápida en caso de catástrofe, reducir el tiempo de inactividad de la red e impulsar el análisis de la opinión de los clientes basado en la ubicación.

Mejorar el servicio al cliente en toda su trayectoria

Comunicación e interacción

ArcGIS permite a los CSP compartir información sobre el servicio, la disponibilidad de la cobertura y el tiempo de interrupción hasta el restablecimiento mediante mapas visuales y fáciles de usar. Esto puede facilitar que los clientes informen sobre la ubicación de los problemas de servicio y los déficits de cobertura, a la vez que permite a los equipos de gestión visualizar la opinión de los clientes.

Gráfico de un monitor de ordenador que muestra un cuadro de mandos con un mapa estatal en rojo y blanco, tres gráficos circulares y dos gráficos de barras

Atención al cliente con tecnología geográfica

ArcGIS mejora la experiencia del cliente con una atención al cliente geohabilitada. Visualice fácilmente la disponibilidad del servicio, la ubicación de los clientes en tiempo real y las interrupciones de la red en mapas basados en la web que se integran con los sistemas de gestión de la experiencia del cliente (CEM).

Gráfico de un monitor de ordenador que muestra un cuadro de mandos con un mapa en amarillo y naranja, una leyenda de mapa y un gráfico de barras

Vista de 360º del cliente

Los informes sobre la opinión de los clientes basados en la ubicación y una visión de 360º del cliente pueden ofrecer a los representantes del servicio de atención al cliente una visión procesable de las necesidades del cliente.Enriquezca su base de datos de clientes con información demográfica y de ubicación, al tiempo que aprovecha la IA geográfica para ayudar a predecir la probabilidad de abandono de los clientes.

Gráfico de un monitor de ordenador que muestra un cuadro de mandos con un pequeño mapa blanco y rojo y varias estadísticas y puntos de datos en blanco sobre un fondo gris

Servicio de atención al cliente para telecomunicaciones

Utilice un SIG moderno para las estrategias de servicio al cliente.

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Foto aérea de un barrio suburbano repleto de árboles otoñales de color naranja y amarillo

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Telecomunicaciones: Servicio de atención al cliente

Explore el sistema de registro, interacción y conocimiento de Esri para la atención al cliente, la comunicación y la interacción geográficas, y una visión de 360 grados de los clientes.

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