Aumentar la satisfacción del cliente

Esri ayuda a las compañías de gas a mejorar la atención al cliente por medio de momentos de interacción que determinan el compromiso, desde el comienzo del servicio y a lo largo de la duración de la relación. Permita que los clientes inicien su propia conexión con el servicio. Proporcione información sobre las ubicaciones de la red.- Informe a los clientes de los proyectos planificados y su estado, y manténgalos informados sobre el estado de restablecimiento cuando se interrumpa el servicio por un fallo. ArcGIS proporciona acceso a la información que quieren los clientes, cuando ellos quieren, para que las compañías de gas mejoren la atención al cliente.

Reforzar la relación con el cliente

Cliente a la red

Conecte los sistemas de información corporativos pertinentes que señalan la ubicación de los clientes y de los equipos. Represente las características de los clientes mientras localiza el comportamiento, las interacciones y el consumo.

Comprensión y análisis

Revele las tendencias y los patrones de los clientes mientras predice el impacto de las actividades de los servicios públicos. Descubra nuevas oportunidades para el prosumidor e identifique a los clientes objetivo.

Comunicación oportuna

ArcGIS se comunica con los clientes en tiempo real mientras se actualizan las nuevas conexiones y los impactos de las interrupciones. Además, se compromete con el autoservicio directo y colabora entre las partes interesadas externas.

Estudio de caso

Una estrategia de servicio al cliente medida

Descubra cómo Memphis Light, Gas, and Water ha utilizado el SIG para resolver las diferencias con los clientes y proporcionar a la compañía información valiosa sobre sus activos.

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