Empoderar a los clientes de la compañía eléctrica para que accedan a la información que quieren, cuando la quieren, aumenta la satisfacción del cliente. La rapidez de las nuevas conexiones, la información sobre los servicios de conservación y el restablecimiento de los apagones son las principales preocupaciones de los clientes. Los datos basados en la ubicación desempeñan un papel integral a la hora de proporcionar eficazmente esta información para una atención al cliente de primera calidad. ArcGIS de Esri proporciona un mejor acceso a la información que necesitan, lo que se traduce en clientes más informados, conocedores y satisfechos.
Reforzar la relación con el cliente
Cliente a la red
Comprensión y análisis
Comunicación oportuna
Cliente a la red
Conecte los sistemas de información corporativos pertinentes que señalan la ubicación de los clientes y de los equipos. Represente las características de los clientes mientras localiza el comportamiento, las interacciones y el consumo.
Comprensión y análisis
Revele las tendencias y los patrones de los clientes mientras predice el impacto de las actividades de los servicios públicos. Descubra nuevas oportunidades para el prosumidor e identifique a los clientes objetivo.
Comunicación oportuna
ArcGIS envía mensajes a los clientes en tiempo real mientras se actualizan las nuevas conexiones y los impactos de las interrupciones. Se compromete con el autoservicio directo y colabora entre las partes interesadas externas.
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Conozca cómo el SIG mejora la atención al cliente en el sector de los servicios públicos proporcionando una visión totalmente informada del comportamiento de los clientes y su impacto en la red.
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Atención al cliente de la compañía eléctrica
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