Programa de mantenimiento de Esri

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Las principales empresas, gobiernos y organizaciones no gubernamentales (ONG) del mundo confían en la tecnología de Esri para analizar datos y obtener información que les permita tomar decisiones cruciales. Con el Programa de mantenimiento de Esri es fácil estar al día de las últimas innovaciones geoespaciales con acceso a soporte de calidad reconocida, formación ilimitada, recursos de la comunidad y mucho más.

Rentabilice al máximo su inversión en SIG

A computer screen split by a white line, showing half of an old monitor with a simple map and half of a new monitor with a smart map.

Ventajas incluidas para los usuarios activos

Los clientes que mantienen activo su mantenimiento disfrutan de las siguientes ventajas.

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Los usuarios de éxito hacen uso del programa de mantenimiento

Las capacidades de vanguardia disponibles a través del programa de mantenimiento pueden ayudarle a resolver problemas complejos, mejorar procesos y crear negocios que promuevan el cambio. Vea cómo algunos de sus colegas líderes del sector en nuestra comunidad utilizan sus ventajas de mantenimiento para ampliar su impacto.

Estudio de caso

Cal OES | Seguridad pública

El equipo de soporte de Esri respaldó a la Oficina del Gobernador sobre Servicios de Emergencia del Estado de California (Cal OES) mientras su personal modernizaba y ampliaba sus operaciones.

Preguntas frecuentes

El Programa de mantenimiento de Esri incluye seis ventajas clave diseñadas para mejorar la productividad del usuario y ayudarle a sacar el máximo partido de sus productos:

  • Actualizaciones de software y seguridad: las actualizaciones ofrecen las últimas innovaciones geoespaciales con nuevas funciones que ahorran tiempo y mejoran los flujos de trabajo. Además, las actualizaciones garantizan que los productos permanezcan en las fases de Disponibilidad general y Asistencia ampliada del ciclo de vida del producto. El software que se encuentra en estas fases es el único que recibe parches de seguridad para garantizar la protección de los datos.
  • Soporte técnico galardonado: el acceso garantizado al galardonado equipo de soporte de Esri, disponible los días laborables de las 8:00 a las 20:00 h (ET), ayuda a su equipo a afrontar los retos y alcanzar los objetivos con mayor rapidez. La asistencia de nuestros analistas expertos puede suponer un ahorro de tiempo para su personal y de dinero para su organización, así como acelerar el ritmo al que ArcGIS respalda su misión.
  • Eventos y recursos comunitarios de gran impacto: muchas de nuestras licencias incluyen pases para la Conferencia anual de usuarios de Esri sin coste adicional con el programa de mantenimiento activo. Estos pases (valorados en aproximadamente 1.500 dólares) proporcionan a su personal acceso directo para escuchar a sus colegas, forjar relaciones con organizaciones asociadas y relacionarse con el personal de Esri. Además, podrá aprovechar los foros de la Comunidad Esri y las herramientas de colaboración basadas en la nube para interactuar con sus colegas de todo el mundo en cualquier momento.
  • Acceso ilimitado a e-Learning de Esri: Los recursos de formación en línea bajo demanda garantizan que su personal esté totalmente capacitado para utilizar las últimas funciones en su trabajo. Los usuarios al día en materia de mantenimiento tienen acceso ilimitado a nuestra colección digital de cursos web, seminarios, vídeos y mucho más.
  • Exhaustivas pruebas de compatibilidad: nuestro equipo comprueba y certifica la compatibilidad de todos los productos y sus actualizaciones con los sistemas operativos Windows y Linux y las versiones de bases de datos actuales. Las pruebas de compatibilidad garantizan que su equipo tenga acceso sin problemas a sus herramientas, datos y proyectos SIG, al tiempo que se mantiene al día de las actualizaciones más importantes del sistema.
  • Servicios de nube enriquecidos: el mantenimiento proporciona acceso a más de 1 TB de datos seleccionados para su análisis y uso, alojados por Esri para que su organización pueda ahorrar dinero en cuotas de almacenamiento de datos. También puede explorar y utilizar otros datos abiertos compartidos por millones de organizaciones de todo el mundo. Estos y otros servicios están disponibles para los usuarios de ArcGIS Desktop a través de la suscripción a ArcGIS Online incluida en el programa de mantenimiento. Los administradores de ArcGIS Enterprise también pueden habilitar el acceso para sus usuarios gracias a la suscripción a ArcGIS Online incluida y a los créditos de servicio de los usuarios de ArcGIS Desktop.  

La mayoría de los usuarios renuevan su mantenimiento en My Esri, nuestro sitio de atención al cliente. Aquí tiene acceso a una función de renovación automática, que le permite utilizar una tarjeta de crédito o solicitar una factura, incluida la referencia a un pedido de compra si es necesario. Si el mantenimiento de su organización ya ha caducado, este presupuesto está disponible en My Esri y se puede reactivar contactando directamente con el servicio de atención al cliente de Esri a través de nuestra página de contacto.

Si decide interrumpir su mantenimiento, deberá abonar todas las cuotas de mantenimiento desde la fecha de interrupción en caso de que decida reactivar su cobertura de mantenimiento en una fecha posterior.Si no puede pagar las cuotas asociadas, considere la posibilidad de adquirir una nueva licencia a través de nuestros métodos de suscripción.Las suscripciones a ArcGIS son planes prácticos y flexibles que pueden iniciarse en cualquier momento.

Sí, pero con limitaciones. Su software de por vida seguirá funcionando y seguirá teniendo acceso a sus herramientas de análisis. Sin embargo, perderá funcionalidad en lo que respecta a las prestaciones descritas anteriormente. Podría acabar trabajando con software obsoleto, poniendo en riesgo la seguridad de su plataforma y limitando sus oportunidades de e-Learning. Además, perdería el acceso a su suscripción a ArcGIS Online o a su derecho de uso de escritorio de ArcGIS Enterprise, que incluye más de 1 TB de contenido alojado de Esri. Por otra parte, es posible que su personal tenga que buscar datasets alternativos y descargarlos, almacenarlos y alojarlos, lo que supone un coste adicional para su organización y reduce la productividad.

La persona que compró su licencia original debería haber recibido una invitación por correo electrónico para completar esta acción. Si no está seguro de quién es o si ha realizado esta acción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de reenviar la invitación por correo electrónico al contacto principal de mantenimiento (PMC). También podemos ponerle en contacto con el PMC de su organización. El proceso de configuración básica de una cuenta de organización de ArcGIS Online solo tarda unos 30 minutos, por lo que podrá empezar a trabajar en un abrir y cerrar de ojos.

¡Sí! Los beneficios de e-Learning y soporte solo están disponibles a través del mantenimiento. El siguiente paso es asegurarse de que está al día en la renovación para no perder nunca estas ventajas. En My Esri podrá consultar el vencimiento del mantenimiento y renovarlo cuando sea necesario.

Sí. Todas las licencias y suscripciones temporales incluyen las mismas ventajas mencionadas anteriormente. Al igual que en el mantenimiento, se puede acceder a estas ventajas mientras siga activa su licencia o suscripción temporal. Si no las renueva y llegan a su fin, dejará de tener acceso a las prestaciones indicadas y al software.

My Esri es su sitio de atención al cliente, desde el que puede acceder directamente a los detalles de su cuenta. Esto incluye el historial de pedidos, el estado del mantenimiento y la posibilidad de renovarlo.

Además, puede ver los derechos de la organización, como pases para eventos de la Conferencia de usuarios de Esri, descargas de software y archivos de licencia. Aquí es también donde podrá gestionar los permisos de formación, ver el historial de finalización de cursos, crear y acceder a casos de soporte técnico y revisar los detalles del programa Esri Enterprise Advantage cuando corresponda.

Consulte esta magnífica entrada del blog para obtener más información.