Digitale Workflows sparen einem Wasserversorgungsunternehmen 1,5 Millionen USD

Die Rural Lorain County Water Authority (RLCWA) liegt im Norden des US-Bundesstaats Ohio und wurde 1973 gegründet. RLCWA verfügt über ca. 21.000 Versorgungsanschlüsse und 1.200 Meilen (1.930 km) an Wasserleitungen, die ein Gebiet von 680 Quadratmeilen (1.760 qkm) abdecken. Das Unternehmen versorgt 21 zusammenhängende Gemeinden, 4 Dörfer und eine Stadt.

Die Hauptaufgabe von RLCWA besteht darin, aufbereitetes Wasser von drei großen Anbietern zu kaufen und mit diesem Wasser ländliche Gebiete in Ohio zu versorgen, die sonst keinen Zugang zu aufbereitetem Wasser hätten.

Für den Austausch von Zählern verwendet RLCWA seit jeher ein papierbasiertes Arbeitsauftragssystem. 2017 begann RLCWA mit dem Austausch von 19.000 Zählern durch Modelle, die sich per Funk ablesen lassen. Das Austauschprogramm sah den gleichzeitigen Einsatz von drei zweiköpfigen Teams vor. Dies führte immer wieder zu einem Rückstau von Arbeitsaufträgen, die noch nicht in das Abrechnungssystem eingegeben wurden, was die Verfolgung des Projektfortschritts extrem erschwerte.

Die papierbasierten Abläufe sollten durch einen effizienteren Prozess ersetzt werden.    

RLCWA verfügte über ein gut entwickeltes geographisches Informationssystem (GIS) auf Basis von ArcMap. Zudem stand die Implementierung von ArcGIS Online kurz bevor. Über ein Organisationskonto in ArcGIS Online konnten die Mitarbeitenden von RLCWA ArcGIS Collector auf ihren Tablets nutzen. Die Außendienst-Teams konnten Kundendaten und die Daten der neuen Zähler schnell eingeben und dank der Kopplung der Tablets mit einem GPS-Gerät auch den Standort jedes neuen Zählers genau erfassen. Der Fortschritt der Außendienst-Teams wurde mit ArcGIS Workforce überwacht. Die Daten wurden auf einer Webkarte angezeigt, die einen visuellen Statusbericht lieferte, sodass die Mitarbeitenden den Fortschritt der Zählerwechsel leicht verfolgen konnten.

ArcGIS Dashboards lieferte den Echtzeit-Status der bisher ausgetauschten Zähler und zeigte den Prozentsatz der bereits ausgetauschten Zähler sowie Kommentare zu allen Problemen während des Zählerwechsels an. Außerdem wurden Arbeitsbereiche identifiziert, sodass Benachrichtigungen an die Kunden verschickt werden konnten.

Dank der Implementierung von ArcGIS konnte RLCWA den Zähleraustausch wesentlich effizienter durchführen. In der Lösung standen die erforderlichen Werkzeuge zur Verfügung, um Informationen in Webkarten und Dashboards zu erfassen, zu visualisieren und zu teilen. Das Management erhielt minutengenaue Fortschrittsberichte der Außendienstmitarbeitenden und konnte dem Vorstand so leicht verständliche Updates liefern.

RLCWA eliminierte Tausende von Arbeitsaufträgen in Papierform, wodurch die kostspielige und zeitaufwändige manuelle Dateneingabe in mehreren Abteilungen überflüssig wurde.

Statt 15–20 Zählern pro Tag konnten nun durchschnittlich 70 Zähler pro Tag ausgetauscht werden. Bisher benötigte eine Person zwei bis drei Stunden, um die Daten in das Abrechnungssystem einzugeben. Nun können binnen 15 Minuten Daten von 1.000 Zählern geladen werden.

Durch die Implementierung von ArcGIS konnte RLCWA alle Arbeiten im Zusammenhang mit dem Zähleraustausch mit internen Teams durchführen. Auf diese Weise sparte das Versorgungsunternehmen 1,5 Millionen USD an Kosten für Fremdfirmen ein.   

"Der enorme Umfang unseres Projekts erforderte eine effizientere Methode zur Verfolgung der Zählerinstallationen.Über das Operations Dashboard und die Apps konnten wir den Zeitplan des Projekts einhalten und einen Rückstau von Arbeitsaufträgen auf Papier vermeiden, die auf Bearbeitung warten."

Joseph Waldecker - Assistent der Geschäftsführung, Rural Lorain County Water Authority